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電話營銷(第2版高等職業(yè)學校十四五規(guī)劃市場營銷專業(yè)系列教材) 版權信息
- ISBN：9787504776457
- 條形碼：9787504776457 ; 978-7-5047-7645-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
電話營銷(第2版高等職業(yè)學校十四五規(guī)劃市場營銷專業(yè)系列教材) 本書特色
電話營銷并不是大家想象中那樣，是一個很輕松、很容易就能完成的工作，也 不是靠隨機撥打大量電話，碰運氣去推銷產(chǎn)品。一個成功的電話營銷者，要懂得通過聲音與客戶溝通交流，讓本來對產(chǎn)品不感興趣的客戶購買產(chǎn)品，這就是電話營銷的藝術。 本書結合高等職業(yè)學校學生培養(yǎng)的特點，重在應用技能的訓練，方便教師教學和學生學習，力求達到學以致用。每個模塊分為若干個任務，按“學習任務、情景案例、案例點評、知識體系（穿插小貼士及案例）、任務實訓、復習思考、案例分析”等體系來編寫，深入淺出地闡述了電話營銷的理論及操作技能。
電話營銷(第2版高等職業(yè)學校十四五規(guī)劃市場營銷專業(yè)系列教材) 內容簡介
電話營銷發(fā)展至今，已經(jīng)成為當代市場營銷體系的一個分支，是眾多企業(yè)經(jīng)常使用的重要市場營銷手段。本書共分為四個模塊：電話營銷基礎理論篇、電話營銷管理篇、電話營銷技能篇、電話營銷精選案例篇。電話營銷基礎理論篇著重介紹了電話營銷的基礎知識及電話營銷成功的要素；電話營銷管理篇介紹了組建電話營銷團隊，做好電話營銷的準備，電話營銷的流程；電話營銷技能篇闡述了聲音、傾聽、贊美與提問、情緒、客戶異議及處理等操作技能；電話營銷精選案例篇通過一系列案例及分析，讓學生從系統(tǒng)的角度關注從電話營銷前期準備、過程控制到客戶跟進整個流程中需要注意的一些關鍵點，更好地掌握和應用一些電話營銷的技巧。
電話營銷(第2版高等職業(yè)學校十四五規(guī)劃市場營銷專業(yè)系列教材) 目錄
模塊一 電話營銷基礎理論篇
任務一 電話營銷的基礎知識
一、電話營銷的內涵及特點
二、電話營銷的分類
三、企業(yè)實施電話營銷的意義
四、電話營銷的發(fā)展歷程
任務二 電話營銷成功的要素
一、有價值、有一定知名度的產(chǎn)品
二、明確的目標客戶定位
三、高效、專業(yè)的電話營銷團隊
四、溝通順暢、配合默契的部門關系
五、企業(yè)的重視和支持
模塊二 電話營銷管理篇
任務三 組建電話營銷團隊
一、團隊規(guī)劃
二、成員甄選
三、成員培訓
四、團隊考評
五、成員激勵
任務四 做好電話營銷的準備
一、電話營銷資料的準備
二、硬件及配套設施的準備
三、營銷人員的心理準備
任務五 電話營銷的流程
一、開場白
二、產(chǎn)品推薦
三、建議成交
四、客戶維護
模塊三 電話營銷技能篇
任務六 聲音
一、聲音的感染力
二、提高聲音感染力的技巧
三、聲音的練習
任務七 傾聽
一、傾聽在電話營銷中的重要性
二、傾聽的類型
三、如何做一個好的傾聽者
任務八 電話營銷中的贊美與提問
一、電話營銷中的贊美
二、電話營銷中的提問策略
任務九 情緒
一、情緒的內涵
二、情緒的分類：積極情緒和消極情緒
三、情緒的重要性
四、情緒產(chǎn)生的過程
五、營銷行業(yè)人員不佳情緒產(chǎn)生的原因
六、情緒的調整與控制
七、電話營銷情緒掌控測試
任務十 客戶異議及處理
一、客戶異議的內涵
二、客戶異議產(chǎn)生的原因
三、處理客戶異議的原則
四、處理客戶異議的LSCPA模式
五、客戶異議的類型及處理
模塊四 電話營銷精選案例篇
參考文獻
任務一 電話營銷的基礎知識
一、電話營銷的內涵及特點
二、電話營銷的分類
三、企業(yè)實施電話營銷的意義
四、電話營銷的發(fā)展歷程
任務二 電話營銷成功的要素
一、有價值、有一定知名度的產(chǎn)品
二、明確的目標客戶定位
三、高效、專業(yè)的電話營銷團隊
四、溝通順暢、配合默契的部門關系
五、企業(yè)的重視和支持
模塊二 電話營銷管理篇
任務三 組建電話營銷團隊
一、團隊規(guī)劃
二、成員甄選
三、成員培訓
四、團隊考評
五、成員激勵
任務四 做好電話營銷的準備
一、電話營銷資料的準備
二、硬件及配套設施的準備
三、營銷人員的心理準備
任務五 電話營銷的流程
一、開場白
二、產(chǎn)品推薦
三、建議成交
四、客戶維護
模塊三 電話營銷技能篇
任務六 聲音
一、聲音的感染力
二、提高聲音感染力的技巧
三、聲音的練習
任務七 傾聽
一、傾聽在電話營銷中的重要性
二、傾聽的類型
三、如何做一個好的傾聽者
任務八 電話營銷中的贊美與提問
一、電話營銷中的贊美
二、電話營銷中的提問策略
任務九 情緒
一、情緒的內涵
二、情緒的分類：積極情緒和消極情緒
三、情緒的重要性
四、情緒產(chǎn)生的過程
五、營銷行業(yè)人員不佳情緒產(chǎn)生的原因
六、情緒的調整與控制
七、電話營銷情緒掌控測試
任務十 客戶異議及處理
一、客戶異議的內涵
二、客戶異議產(chǎn)生的原因
三、處理客戶異議的原則
四、處理客戶異議的LSCPA模式
五、客戶異議的類型及處理
模塊四 電話營銷精選案例篇
參考文獻
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電話營銷(第2版高等職業(yè)學校十四五規(guī)劃市場營銷專業(yè)系列教材) 作者簡介
楊麗，女，中央財經(jīng)大學博士，中華女子學院講師，獨著《企業(yè)職能戰(zhàn)略執(zhí)行中的共識問題研究》一書，合著《品牌·營銷·公關策劃文案及評析——策劃型原案例的模式與應用》一書，獨譯中英合作商務管理與金融管理證書考試系列教材中的《商務管理綜合應用》一書，參編《零售管理》《服務營銷實務》《旅游市場營銷學》《客戶心理與溝通》《涉外秘書實務》《商務秘書實務》等多部教材，發(fā)表20多篇專業(yè)期刊論文。
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