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商務組織與溝通 版權信息
- ISBN：9787576320435
- 條形碼：9787576320435 ; 978-7-5763-2043-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
商務組織與溝通 內容簡介
本書系統全面地闡述了各類商務活動策劃、整合和執行的有關原理與方法、各類商務活動操作與實務以及各種實戰技巧。全書共分為商務談判、商務演講、儀式類商務活動、商務宴請活動、商務旅程安排、商務會展、贊助活動、客戶服務、記者招待會、危機公關十章。
商務組織與溝通 目錄
**章 商務談判
**節 商務談判概述
第二節 背景調查
第三節 組織準備
第四節 計劃制訂
第五節 開局階段
第六節 磋商階段
第七節 僵局處理
第二章 商務演講
**節 商務演講概述
第二節 商務演講的前期準備
第三節 商務演講的藝術
第三章 儀式類商務活動
**節 商務活動概述
第二節 慶典活動
第三節 剪彩儀式
第四節 簽字儀式
第四章 商務宴請活動
**節 宴請活動的種類
第二節 宴請活動的流程
第三節 宴請活動的禮儀
第五章 商務旅行安排
**節 國內商務旅行的準備工作
第二節 出國商務旅行的準備工作
第三節 出國商務旅行的禮節
第四節 商務旅行結束后秘書的工作
第六章 商務會展
**節 會展概述
第二節 會展策劃
第七章 贊助活動
**節 贊助活動概述
第二節 贊助活動的流程
第八章 客戶服務
**節 客戶服務概述
第二節 提高服務質量的方法
第三節 調整客服人員的情緒和壓力
第九章 記者招待會
**節 記者招待會的特點
第二節 記者招待會的流程
第十章 危機公關
**節 危機公關概述
第二節 危機公關處理原則
第三節 危機公關的過程與處理程序
第四節 制訂危機管理計劃
參考文獻
**節 商務談判概述
第二節 背景調查
第三節 組織準備
第四節 計劃制訂
第五節 開局階段
第六節 磋商階段
第七節 僵局處理
第二章 商務演講
**節 商務演講概述
第二節 商務演講的前期準備
第三節 商務演講的藝術
第三章 儀式類商務活動
**節 商務活動概述
第二節 慶典活動
第三節 剪彩儀式
第四節 簽字儀式
第四章 商務宴請活動
**節 宴請活動的種類
第二節 宴請活動的流程
第三節 宴請活動的禮儀
第五章 商務旅行安排
**節 國內商務旅行的準備工作
第二節 出國商務旅行的準備工作
第三節 出國商務旅行的禮節
第四節 商務旅行結束后秘書的工作
第六章 商務會展
**節 會展概述
第二節 會展策劃
第七章 贊助活動
**節 贊助活動概述
第二節 贊助活動的流程
第八章 客戶服務
**節 客戶服務概述
第二節 提高服務質量的方法
第三節 調整客服人員的情緒和壓力
第九章 記者招待會
**節 記者招待會的特點
第二節 記者招待會的流程
第十章 危機公關
**節 危機公關概述
第二節 危機公關處理原則
第三節 危機公關的過程與處理程序
第四節 制訂危機管理計劃
參考文獻
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商務組織與溝通 作者簡介
王艷，女，1981年12月生，副教授。西安歐亞學院校長助理兼工商管理學院院長，西安交通大學經濟與金融學院統計學在讀博士，陜西省統計學會副會長。研究方向：教育管理與大數據分析建模、商務組織溝通。公開發表核心論文多篇，主持完成及主要參與多項省級科研課題。
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