掃一掃
關(guān)注中圖網(wǎng)
官方微博
本類五星書更多>
-
>
以利為利:財(cái)政關(guān)系與地方政府行為
-
>
立足飯碗 藏糧于地——基于中國(guó)人均耕地警戒值的耕地保護(hù)視角
-
>
營(yíng)銷管理
-
>
茶葉里的全球貿(mào)易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場(chǎng)制度與實(shí)踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
海龜交易法則
中圖價(jià):¥41.8
加入購(gòu)物車
好評(píng)不被討厭的營(yíng)銷制勝法 版權(quán)信息
- ISBN：9787559667670
- 條形碼：9787559667670 ; 978-7-5596-6767-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
好評(píng)不被討厭的營(yíng)銷制勝法 本書特色
1.在營(yíng)銷為王的時(shí)代，贏得好評(píng)，玩轉(zhuǎn)商業(yè)制勝的法則！ 在深度數(shù)字化、信息化、社交媒體化的全球商業(yè)大環(huán)境中，消費(fèi)者通過(guò)給出“好評(píng)”或“差評(píng)”，展現(xiàn)自己的消費(fèi)選擇和消費(fèi)體驗(yàn)，并同時(shí)將這一關(guān)鍵信息傳遞給所有人。在今天這個(gè)營(yíng)銷為王的時(shí)代里，如何持續(xù)贏得“好評(píng)”，成為了許多企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。 “全球30大商業(yè)思維領(lǐng)袖”、消費(fèi)者體驗(yàn)大師尼古拉斯·韋伯在《好評(píng)》中給出了顛覆傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的答案：只有不被消費(fèi)者討厭，才有可能真正占領(lǐng)消費(fèi)者心智。很多時(shí)候消費(fèi)者給出好評(píng)，不是因?yàn)槠髽I(yè)做對(duì)了什么，而是你沒(méi)有犯讓他討厭的錯(cuò)誤。因此，想要贏得顧客認(rèn)可，不僅要了解他們喜歡什么，更要清楚他們不喜歡什么！ 這是一件做起來(lái)比看起來(lái)更困難的事情。本書寫給每一位想要贏得消費(fèi)者好評(píng)，卻不知道自己遺漏了什么的人！ 2.4種消費(fèi)者類型、5個(gè)消費(fèi)者接觸點(diǎn)、1套測(cè)評(píng)系統(tǒng)——“模塊化+工具化+個(gè)性化”的指導(dǎo)，幫助企業(yè)打造可執(zhí)行的營(yíng)銷體系！ 《好評(píng)》以大量商業(yè)實(shí)踐和科學(xué)分析為基礎(chǔ)，為讀者提供商業(yè)時(shí)代切實(shí)可用的營(yíng)銷制勝法則： 4種消費(fèi)者類型——幫你認(rèn)識(shí)消費(fèi)者，選擇正確的營(yíng)銷策略。 5個(gè)消費(fèi)者接觸點(diǎn)——讓你掌控全局，針對(duì)營(yíng)銷痛點(diǎn)改善營(yíng)銷體驗(yàn)。 RealRatings消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷，以不同的消費(fèi)者分類和接觸點(diǎn)組合為基礎(chǔ)，幫你真實(shí)了解消費(fèi)者感受，挖掘難以獲得的消費(fèi)者洞見(jiàn)，助你穩(wěn)步提升產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。 3.“全球30大商業(yè)思維領(lǐng)袖”尼古拉斯·韋伯兼具總結(jié)性與創(chuàng)新性的革新之作。 尼古拉斯·韋伯有著40年的商業(yè)咨詢從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾多次為財(cái)富500強(qiáng)的企業(yè)在商業(yè)創(chuàng)新、消費(fèi)者體驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)力方面出謀劃策。這是一本兼具總結(jié)性、創(chuàng)新性與趨勢(shì)性的力作，不僅凝結(jié)了作者多年來(lái)對(duì)營(yíng)銷和企業(yè)經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)的深刻洞察，還提供了可執(zhí)行的商業(yè)行動(dòng)指導(dǎo)——在幫助企業(yè)了解消費(fèi)者真實(shí)想法的同時(shí)，全面提升企業(yè)所創(chuàng)造的消費(fèi)者體驗(yàn)，*終幫助企業(yè)贏得市場(chǎng)！
好評(píng)不被討厭的營(yíng)銷制勝法 內(nèi)容簡(jiǎn)介
在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，好評(píng)的重要性毋庸置疑。然而對(duì)于絕大多數(shù)商家來(lái)說(shuō)，獲得好評(píng)是一件看起來(lái)容易，但做起來(lái)困難的事情。消費(fèi)者體驗(yàn)大師尼古拉斯·韋伯帶你顛覆式認(rèn)識(shí)何謂“好評(píng)”——很多時(shí)候消費(fèi)者為企業(yè)給出好評(píng)，不是因?yàn)槠髽I(yè)做對(duì)了什么，而是你沒(méi)有犯讓他討厭的錯(cuò)誤。想要贏得顧客，不僅要了解他們喜歡什么，更要清楚他們不喜歡什么。 這是一本兼具總結(jié)性、創(chuàng)新性與趨勢(shì)性的力作，不僅凝結(jié)了作者四十多年來(lái)對(duì)營(yíng)銷行業(yè)的深刻洞察，還提供了可執(zhí)行的商業(yè)行動(dòng)指導(dǎo)，在幫助企業(yè)了解消費(fèi)者真實(shí)想法的同時(shí)，全面提升企業(yè)所創(chuàng)造的消費(fèi)者體驗(yàn)，*終幫助企業(yè)贏得市場(chǎng)！
好評(píng)不被討厭的營(yíng)銷制勝法 目錄
致?? 謝 I
前?? 言 III
導(dǎo)?? 讀 VII
01 你的消費(fèi)者討厭你。趕緊習(xí)慣這一點(diǎn)吧！ 001
消費(fèi)者對(duì)我們公司、品牌或服務(wù)做出評(píng)價(jià)時(shí)，不僅會(huì)考慮到他們所喜愛(ài)的，也考慮他們所討厭的。
02 接觸點(diǎn)1 預(yù)接觸 019
消費(fèi)者可能在與你產(chǎn)生任何直接接觸之前，早就已經(jīng)對(duì)你的公司、品牌或服務(wù)有了看法。
03 接觸點(diǎn) 2 首次接觸 037
首次接觸非常關(guān)鍵，因?yàn)檫@是潛在消費(fèi)者有機(jī)會(huì)根據(jù)實(shí)際的互動(dòng)對(duì)公司進(jìn)行判斷的階段。你的員工一定要接受培訓(xùn)，學(xué)會(huì)識(shí)別和應(yīng)對(duì) 4種主要的消費(fèi)者類型（掌控型消費(fèi)者、分析型消費(fèi)者、友好型消費(fèi)者和協(xié)作型消費(fèi)者），學(xué)會(huì)和他們互動(dòng)。
04 接觸點(diǎn)3 核心接觸 051
整個(gè)銷售過(guò)程在核心接觸完成。資金轉(zhuǎn)賬，公司的任務(wù)就完成了。我們以為所有事情都沒(méi)有問(wèn)題，但事實(shí)可能并非如此，顧客購(gòu)買了你的產(chǎn)品或接受了服務(wù)，卻可能對(duì)很多地方都不滿意。
05 接觸點(diǎn)4 后續(xù)接觸 069
在銷售完成后，你需要考慮兩件事：讓你的消費(fèi)者成為品牌大使，把關(guān)于你公司、品牌或服務(wù)的積極評(píng)價(jià)傳播出去；讓消費(fèi)者成為復(fù)購(gòu)者，一次又一次地購(gòu)買你的產(chǎn)品。
06 接觸點(diǎn)5 持續(xù)接觸 091
交易完成后，你的消費(fèi)者又回到了龐大的潛在消費(fèi)者群中。現(xiàn)在你給他們留下了好的印象，要讓他們想再次購(gòu)買你的產(chǎn)品。
07 你以為的消費(fèi)者需求，不是你的唯一關(guān)注點(diǎn) 109
關(guān)鍵是要看到市場(chǎng)上的問(wèn)題，并具備解決這個(gè)問(wèn)題的條件：技術(shù)、意志力和資金。看看你的企業(yè)和市場(chǎng)，問(wèn)問(wèn)自己：“我們?cè)谀睦锟梢韵Σ粒瓜M(fèi)者的體驗(yàn)盡可能更加積極正面？”
08 現(xiàn)實(shí)世界中的艱難抉擇 127
你不可能同時(shí)實(shí)現(xiàn)價(jià)格低、服務(wù)快、質(zhì)量好、道德高。實(shí)現(xiàn)其中的一個(gè)方面，就會(huì)讓另一個(gè)方面做出犧牲，因此，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是一門尋找平衡的學(xué)問(wèn)。
09 消費(fèi)者體驗(yàn)危機(jī)處理小隊(duì)的寶貴經(jīng)驗(yàn) 143
你的企業(yè)是由許多活動(dòng)的“部件”組成——也就是具有獨(dú)立思想的人所管理的各個(gè)部門。要確保每個(gè)為你工作的人都與領(lǐng)導(dǎo)層提出的使命和價(jià)值觀保持一致。
10 你的員工會(huì)創(chuàng)造喜愛(ài) 159
如果員工本身對(duì)公司和工作充滿厭惡，他們就不可能創(chuàng)造出來(lái)自消費(fèi)者的喜愛(ài)。必須把幸福感當(dāng)成一項(xiàng)企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)看待，如果你想提供快樂(lè)的體驗(yàn)，首先需要?jiǎng)?chuàng)造一種快樂(lè)的文化。
11 消費(fèi)者體驗(yàn)創(chuàng)新 175
消費(fèi)者希望價(jià)值是分層的、動(dòng)態(tài)的。分層的價(jià)值意味著你要提供比他們預(yù)期更多的東西，而動(dòng)態(tài)價(jià)值意味著你所提供的價(jià)值要不斷地提升。
12 把幸福作為一種戰(zhàn)略 193
在減少員工的厭惡點(diǎn)時(shí)，他們會(huì)用更高的生產(chǎn)力、更低的流失率、更高的參與度和更好的消費(fèi)者關(guān)系來(lái)回報(bào)你。
13 消費(fèi)者調(diào)查是你的敵人 211
把所有你現(xiàn)在使用的調(diào)查方法一起丟進(jìn)垃圾桶，去看看下一章介紹的新方法！
14 RealRatings評(píng)分系統(tǒng)：消費(fèi)者調(diào)查的未來(lái)之選 229
利用RealRatings評(píng)分系統(tǒng)，以4類主要的消費(fèi)者人群（掌控者、分析者、友好者和協(xié)作者）為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)接觸點(diǎn)旅程的個(gè)人期望來(lái)調(diào)查他們的需求。
展開(kāi)全部
好評(píng)不被討厭的營(yíng)銷制勝法 節(jié)選
導(dǎo)讀 在個(gè)人消費(fèi)者和企業(yè)用戶的市場(chǎng)中，每年都要花費(fèi)數(shù)億美元用于消費(fèi)者偏好研究和市場(chǎng)數(shù)據(jù)的收集。然而研究結(jié)果往往并不完整，對(duì)消費(fèi)者的洞察也不準(zhǔn)確。事實(shí)上，絕大多 數(shù)的公司都無(wú)法洞悉消費(fèi)者的內(nèi)心，但只有做到這一點(diǎn)，公司才能推動(dòng)并發(fā)展出滿意和忠誠(chéng)的消費(fèi)者群體，這是它們要實(shí)現(xiàn)的終極目標(biāo)。公司盡職盡責(zé)地把營(yíng)銷工作排在首位，但他們的社交媒體評(píng)級(jí)卻沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的水平，大多數(shù)消費(fèi)者要么討厭他們（*壞的情況），要么只是能夠勉強(qiáng)容忍他們（*好的情況）。 如果你不相信我說(shuō)的話，可以做一個(gè)簡(jiǎn)單的小測(cè)試：在一分鐘之內(nèi)，列出5家你百分之百喜歡的公司。和大多數(shù)人一樣，你可能根本想不出哪怕一家能長(zhǎng)期提供卓越消費(fèi)者體驗(yàn)的公司。市場(chǎng)上有千千萬(wàn)萬(wàn)家公司，但大多數(shù)人都在苦苦尋找一個(gè)能提供身心愉悅的消費(fèi)者體驗(yàn)的公司。 在這本書中你會(huì)了解到，將注意力從單一的“如何使消費(fèi)者滿意”擴(kuò)展到“如何減少消費(fèi)者的厭惡”會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生的幫助。這既不是文字游戲，也并非猜謎。 《好評(píng)》一書將展示如何避免全球一流公司或團(tuán)隊(duì)也曾遇到的一些常見(jiàn)陷阱，以及如何改變對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的理念性觀點(diǎn)，從而認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者體驗(yàn)實(shí)際上是一種創(chuàng)新的活動(dòng)。 為了區(qū)分消費(fèi)者對(duì)你的好惡，本書提供了一個(gè)強(qiáng)大的新工具：凈消費(fèi)者體驗(yàn)（the Net Customer Experience，NCX）。你可以通過(guò)RealRatings評(píng)價(jià)系統(tǒng)得到凈消費(fèi)者體驗(yàn)值，這個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)通過(guò)5個(gè)接觸點(diǎn)和一系列的“厭惡/喜愛(ài)”人群分類來(lái)提供對(duì)消費(fèi)者好惡的準(zhǔn)確評(píng)測(cè)。 在RealRatings的調(diào)查方式中，消費(fèi)者會(huì)打出自己的喜愛(ài)值和厭惡值。“喜愛(ài)值”是通過(guò)4種旨在讓消費(fèi)者滿意的體驗(yàn)來(lái)進(jìn)行測(cè)量的，問(wèn)題的4個(gè)可選答案分別為“不喜歡”“還行”“喜愛(ài)”和“非常喜愛(ài)”。 “厭惡值”則通過(guò)4個(gè)有可能導(dǎo)致消費(fèi)者不滿的消費(fèi)者體驗(yàn)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)測(cè)，可選答案分別為“不太好”“較差”“厭惡”和“非常厭惡”。 從喜愛(ài)值中減去厭惡值，我們會(huì)得出一個(gè)分?jǐn)?shù)，這個(gè)分?jǐn)?shù)就是凈消費(fèi)者體驗(yàn)值，表示消費(fèi)者體驗(yàn)的凈總和。凈消費(fèi)者體驗(yàn)值非常有用，因?yàn)樗鞔_詢問(wèn)了消費(fèi)者不喜歡什么，以及在特定的接觸點(diǎn)上消費(fèi)者所喜歡的又是什么。這種做法提供了可以操作的洞見(jiàn)，讓你的公司可以迅速改善令消費(fèi)者不滿的問(wèn)題，從而顯著提高凈消費(fèi)者體驗(yàn)的分值。 通過(guò)RealRatings和凈消費(fèi)者體驗(yàn)的顯著作用，本書將展示企業(yè)如何顯著降低獲客成本。本書也將告訴你如何留住消費(fèi)者，并將他們變成公司的宣傳人員。你將學(xué)習(xí)如何建立一種具 有企業(yè)幸福感的文化，以及使用譬如消費(fèi)者體驗(yàn)黑客馬拉松（customer experience hackathon，譯者注：該術(shù)語(yǔ)指員工根據(jù)消費(fèi)者體驗(yàn)這一主題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)共同努力解決問(wèn)題。）這類強(qiáng)力工具的方法。在激烈競(jìng)爭(zhēng)、劇烈顛覆和過(guò)度消費(fèi)的時(shí)代中，你將透過(guò)本書掌握企業(yè)蓬勃發(fā)展所需的一些知識(shí)。
好評(píng)不被討厭的營(yíng)銷制勝法 作者簡(jiǎn)介
作者簡(jiǎn)介： 尼古拉斯·韋伯（Nicholas Webb），消費(fèi)者體驗(yàn)專家，連續(xù)7年被評(píng)為“全球30大商業(yè)思維領(lǐng)袖”之一。他為眾多世界500強(qiáng)公司提供商業(yè)創(chuàng)新和戰(zhàn)略方面的專業(yè)意見(jiàn)，涉及人才管理、產(chǎn)品研發(fā)、消費(fèi)者體驗(yàn)等眾多領(lǐng)域，以其深刻的行業(yè)洞察和創(chuàng)新意識(shí)備受好評(píng)。 曾出版《極致用戶體驗(yàn)》《創(chuàng)新指令》《包豪斯團(tuán)隊(duì)》等暢銷作品。 譯者簡(jiǎn)介： ·胡鈺，清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師。 ·莊萬(wàn)里，清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院博士研究生。
書友推薦
- >
苦雨齋序跋文-周作人自編集
- >
【精裝繪本】畫給孩子的中國(guó)神話
- >
伯納黛特,你要去哪(2021新版)
- >
二體千字文
- >
企鵝口袋書系列·偉大的思想20:論自然選擇(英漢雙語(yǔ))
- >
我從未如此眷戀人間
- >
煙與鏡
- >
中國(guó)歷史的瞬間
本類暢銷
