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逆轉(zhuǎn) 輿情危機的預(yù)防與處置 版權(quán)信息
- ISBN：9787302637516
- 條形碼：9787302637516 ; 978-7-302-63751-6
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
逆轉(zhuǎn) 輿情危機的預(yù)防與處置 本書特色
理論 案例 方法，教你順利渡過輿情危機
一、下一場危機，可能就在你我身邊
二、處理之前，先搞清楚這是哪種危機
三、弄懂危機傳播的規(guī)律，知己知彼
四、應(yīng)對負(fù)面輿情的13條公關(guān)策略
● 99% 的事件不需要回應(yīng)
● 解決事情之前，先解決心情
● 員工引發(fā)的輿情該怎么處置？
● 把公眾的情緒關(guān)注到底
● 給危機提供一個參照物
● 給輿論提供一個新議題
● 先說人話，再說官話
● 權(quán)威證實是*后一道防線
● 統(tǒng)一口徑，一錘定音
● 迅速切割，精準(zhǔn)隔離
● 讓人看到你的行動
● 重新塑造公眾認(rèn)知
● 借助危機傳播品牌
五、學(xué)會跟媒體打交道
六、輿情監(jiān)測的案例展示
逆轉(zhuǎn) 輿情危機的預(yù)防與處置 內(nèi)容簡介
許多企業(yè)和單位在日常的工作當(dāng)中雖然常提危機意識、風(fēng)險意識，但在實際的管理過程當(dāng)中卻又鮮見其行動，危機預(yù)防往往*后流于一種口號和形式。然而，危機事件洶涌而來之時，管理者、當(dāng)事人卻又是亂作一團，甚至接近忽略科學(xué)的處置原則和正確的引導(dǎo)方法。一些企業(yè)和個人因此大受損失，聲譽掃地，令人不免感嘆惋惜。
本書嘗試從危機的本質(zhì)中探析規(guī)律性的知識體系，讓管理者更能清晰地意識到危機帶來的挑戰(zhàn)，從傳播的底層邏輯中揭示一些經(jīng)典案例背后的原因，以幫助危機處置者從“知其然“上升到”知其所以然“！
逆轉(zhuǎn) 輿情危機的預(yù)防與處置 目錄
**章 危機隨時發(fā)生 / 1
**節(jié) 危機的不確定性和不連續(xù)性 / 3
第二節(jié) 危機永遠(yuǎn)是突襲 / 6
第三節(jié) 我們的錯覺在加劇危機發(fā)生 / 12
第四節(jié) 危機需要正確面對 / 20
第二章 危機的分類與識別 / 31
**節(jié) 謠言與誣告 / 34
第二節(jié) 誤解與失誤 / 40
第三節(jié) 事故與災(zāi)難 / 45
第四節(jié) 謊言與造假 / 47
第三章 危機的演變 / 51
**節(jié) 危機的五大階段 / 53
展開全部
逆轉(zhuǎn) 輿情危機的預(yù)防與處置 作者簡介
馬龍照，畢業(yè)于北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院，危機管理培訓(xùn)專家，中國廣告主協(xié)會教育專家委員會委員，先后受聘于中國建筑、中核工業(yè)集團、國家電網(wǎng)、中國移動、中信銀行、工商銀行、中國郵儲銀行、興業(yè)銀行等國企央企、金融機構(gòu)及各地黨政部門，負(fù)責(zé)培訓(xùn)危機管理及輿情應(yīng)對專業(yè)課程。
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