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現代醫院優質服務與醫務禮儀 版權信息
- ISBN：9787513673709
- 條形碼：9787513673709 ; 978-7-5136-7370-9
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
現代醫院優質服務與醫務禮儀 本書特色
作者靳斕結合十多年的培訓經驗，根據醫院各主要崗位的實際工作情況，對幾大崗位的優質服務內容及問題都逐一做了介紹，也分享了大量實例。希望能為樹立救死扶傷、患者至上、熱情服務、文明行醫的行業風尚盡一份力；更希望能為構建更加和諧的醫患關系，為滿足人民群眾對醫療體系新成就的獲得感、幸福感、安全感而盡一份力。《現代醫院優質服務與醫務禮儀》是一本反復打磨、修改，多次再版的好書，值得一讀。
現代醫院優質服務與醫務禮儀 內容簡介
作為醫務工作者，不僅要有高超的醫術，還應有高尚的醫德醫風、優質的醫務服務，處處體現出醫者的溫度，人性的關愛及對生命的敬畏。這些對于患者身心健康的恢復，醫患關系的和諧，包括醫療衛生體系的建立，都將產生無可替代的積極影響。書稿主要從以下幾方面介紹現代醫院的優質服務禮儀和醫務關系：需要什么樣的醫務服務、優質醫務形象禮儀、優質醫務舉止禮儀、窗口優質服務禮儀、護理優質服務禮儀、醫生優質服務禮儀、服務中心優質服務禮儀、優質醫患溝通技巧、行政后勤辦公禮儀。
現代醫院優質服務與醫務禮儀 目錄
**課 患者需要什么樣的醫務服務 01
他山之石 02
現代醫學模式下的服務意識 03
醫者仁心 講究醫務道德 10
醫者擔當 積極工作態度 16
醫者溫度 注重人文關懷 23
小提示大道理 26
第二課 優質醫務形象禮儀 27
他山之石 28
頭發和面容禮儀 29
個人衛生禮儀 30
微笑服務禮儀 32
注意眼神關注 37
醫務著裝規范 39
小提示大道理 44
第三課 優質醫務舉止禮儀 45
他山之石 46
醫務工作儀態要求 47
向患者致意禮節 48
工作站姿有講究 51
醫護人員走姿規范 55
醫護人員坐姿禮儀 58
醫務工作蹲姿規范 60
醫務工作手勢及禁忌 62
控制自己的音量 66
小提示大道理 69
第四課 窗口優質服務禮儀 71
他山之石 72
崗前準備與恭候禮儀 73
掛號收費服務接待禮儀 75
中西藥房服務接待禮儀 80
其他窗口服務接待禮儀 84
醫院窗口服務注意事項 86
小提示大道理 87
第五課 護理優質服務禮儀 89
他山之石 90
護士職業素養要求 91
崗前準備與恭候禮儀 95
護士接待禮儀 97
與其他崗位做好銜接 104
不同患者溝通禮儀 106
護士場景服務禮儀 114
術前與術后護理服務 118
對患者體現關愛關懷 120
護士電話禮儀 125
與醫生交往溝通禮儀 127
護士交接班禮儀 133
護士崗中行為禁忌 135
小提示大道理 138
第六課 優質醫生醫技服務禮儀 139
他山之石 140
崗前準備與接診致意 141
醫生門診接診禮儀 144
醫生急診室禮儀 148
醫生病房禮儀 152
醫技接待禮儀 156
反歧視從醫生做起 160
與患者交往禮儀 163
醫護交往禮儀 173
線上會議與線上課堂 177
醫生接診禮儀禁忌 179
小提示大道理 183
第七課 服務中心優質服務禮儀 185
他山之石 186
崗前準備與迎候 187
咨詢與解答服務 190
分診與引導服務 193
自助機輔助服務 196
特殊協助服務 199
預約服務事項 202
其他注意事項 204
小提示大道理 206
第八課 優質醫患溝通禮儀 207
他山之石 208
關注和關心的原則 209
表達出對患者尊重 214
了解醫患溝通技巧 217
醫護有效提問與告知 224
醫護怎樣說服患者 227
醫患情景溝通禮儀 231
特殊崗位溝通技巧 239
醫務文明用語規范 244
杜絕醫患溝通忌語 248
心態調節與情緒疏解 252
小提示大道理 254
第九課 行政后勤辦公禮儀 255
他山之石 256
辦公環境禮儀 257
辦公著裝規范 260
醫院辦公行政接待 264
稱呼與介紹禮儀 270
行政接待茶水服務 275
工作會議禮儀 277
辦公電話禮儀 282
醫院網絡接待禮儀 286
安保人員工作禮儀 289
上下級交往與溝通 293
同事間交往與溝通 296
餐桌禮儀與餐桌文化 300
食堂用餐禮儀 305
患者投訴處理技巧 307
小提示大道理 313
他山之石 02
現代醫學模式下的服務意識 03
醫者仁心 講究醫務道德 10
醫者擔當 積極工作態度 16
醫者溫度 注重人文關懷 23
小提示大道理 26
第二課 優質醫務形象禮儀 27
他山之石 28
頭發和面容禮儀 29
個人衛生禮儀 30
微笑服務禮儀 32
注意眼神關注 37
醫務著裝規范 39
小提示大道理 44
第三課 優質醫務舉止禮儀 45
他山之石 46
醫務工作儀態要求 47
向患者致意禮節 48
工作站姿有講究 51
醫護人員走姿規范 55
醫護人員坐姿禮儀 58
醫務工作蹲姿規范 60
醫務工作手勢及禁忌 62
控制自己的音量 66
小提示大道理 69
第四課 窗口優質服務禮儀 71
他山之石 72
崗前準備與恭候禮儀 73
掛號收費服務接待禮儀 75
中西藥房服務接待禮儀 80
其他窗口服務接待禮儀 84
醫院窗口服務注意事項 86
小提示大道理 87
第五課 護理優質服務禮儀 89
他山之石 90
護士職業素養要求 91
崗前準備與恭候禮儀 95
護士接待禮儀 97
與其他崗位做好銜接 104
不同患者溝通禮儀 106
護士場景服務禮儀 114
術前與術后護理服務 118
對患者體現關愛關懷 120
護士電話禮儀 125
與醫生交往溝通禮儀 127
護士交接班禮儀 133
護士崗中行為禁忌 135
小提示大道理 138
第六課 優質醫生醫技服務禮儀 139
他山之石 140
崗前準備與接診致意 141
醫生門診接診禮儀 144
醫生急診室禮儀 148
醫生病房禮儀 152
醫技接待禮儀 156
反歧視從醫生做起 160
與患者交往禮儀 163
醫護交往禮儀 173
線上會議與線上課堂 177
醫生接診禮儀禁忌 179
小提示大道理 183
第七課 服務中心優質服務禮儀 185
他山之石 186
崗前準備與迎候 187
咨詢與解答服務 190
分診與引導服務 193
自助機輔助服務 196
特殊協助服務 199
預約服務事項 202
其他注意事項 204
小提示大道理 206
第八課 優質醫患溝通禮儀 207
他山之石 208
關注和關心的原則 209
表達出對患者尊重 214
了解醫患溝通技巧 217
醫護有效提問與告知 224
醫護怎樣說服患者 227
醫患情景溝通禮儀 231
特殊崗位溝通技巧 239
醫務文明用語規范 244
杜絕醫患溝通忌語 248
心態調節與情緒疏解 252
小提示大道理 254
第九課 行政后勤辦公禮儀 255
他山之石 256
辦公環境禮儀 257
辦公著裝規范 260
醫院辦公行政接待 264
稱呼與介紹禮儀 270
行政接待茶水服務 275
工作會議禮儀 277
辦公電話禮儀 282
醫院網絡接待禮儀 286
安保人員工作禮儀 289
上下級交往與溝通 293
同事間交往與溝通 296
餐桌禮儀與餐桌文化 300
食堂用餐禮儀 305
患者投訴處理技巧 307
小提示大道理 313
展開全部
現代醫院優質服務與醫務禮儀 作者簡介
靳斕，現代禮儀實用化倡導者。知名實戰派禮儀專家。北京未來之舟禮儀培訓機構專職禮儀專家。曾任：“國培計劃”（2016/2017）禮儀課程主持專家，中國礦業大學EMBA班，北京大學政府管理學院、繼續教育學院，國務院國資委研究中心等國內幾十家機構特聘禮儀專家。曾給中國氣象局、國家統計局、國家疾病預防控制中心、中石化、蒂森克虜伯、汾酒集團、同仁堂、中國人壽、中國建筑、中鐵、海航、中國人民銀行、中國銀行、渣打銀行中國總部等多家機構講授禮儀。曾被《南方都市報》《中國青年報》《檢察日報》《環球時報》英文版、美國《新聞周刊》中文版、新華網、新浪、人民網等逾百家省級以上媒體曾予報道。出版禮儀類教材20多部。
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