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金融科技用戶運營 版權(quán)信息
- ISBN：9787522020754
- 條形碼：9787522020754 ; 978-7-5220-2075-4
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
金融科技用戶運營 內(nèi)容簡介
本書基于科技驅(qū)動金融行業(yè)發(fā)展的時代背景以及“互聯(lián)網(wǎng)+”時代大規(guī)模精細化用戶運營的新需求，分析了金融機構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)用戶運營的各種方法。本書共10章。第1章為營銷導論，介紹用戶運營的基礎(chǔ)知識。然后介紹用戶運營的基本邏輯、運營目標等。接下來根據(jù)金融科技環(huán)境下用戶運營的獨特性，從用戶分層分類、用戶畫像、活動運營、內(nèi)容運營、新媒體渠道運營、數(shù)據(jù)運營等方面對用戶運營工作進行詳細介紹。*后講解了金融科技用戶運營相關(guān)的法律法規(guī)和監(jiān)管要求，培養(yǎng)用戶運營從業(yè)者的合規(guī)素養(yǎng)。
金融科技用戶運營 目錄
目錄
**章 營銷導論／１
**節(jié) 市場營銷基礎(chǔ)／１
一、營銷行為與銷售行為的關(guān)系／１
二、市場營銷的構(gòu)成要素／３
第二節(jié) 需求理論與差異化營銷／５
一、用戶需求層次理論／５
二、長尾理論／１０
第三節(jié) 差異化營銷／１２
一、差異化營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實背景／１２
二、差異化營銷與無差異營銷／１２
三、差異化營銷的類型／１２
第二章 互聯(lián)網(wǎng)用戶運營概述／１４
**節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)用戶運營的產(chǎn)生／１４
一、從企業(yè)營銷、企業(yè)運營到互聯(lián)網(wǎng)運營／１４
二、用戶運營崗位定位／１８
三、用戶運營崗典型工作任務(wù)／２０
四、企業(yè)都需要的三類運營／２２
五、運營人員與產(chǎn)品人員的關(guān)聯(lián)／２３
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)用戶運營思維模型／２４
一、宏觀層面———產(chǎn)品生命周期模型／２４
二、中觀層面———ＡＡＲＲＲ模型／２７
三、微觀層面———用戶行為與習慣規(guī)律／３０
第三節(jié) 用戶運營崗位職業(yè)發(fā)展／３４
一、運營從業(yè)者的職業(yè)發(fā)展通道／３４
二、運營從業(yè)者需要具備的素質(zhì)／３５
第三章 金融科技用戶運營概述／３７
**節(jié) 金融科技市場環(huán)境／３７
一、金融科技的內(nèi)涵／３７
二、金融科技的發(fā)展歷程／３９
三、金融科技在金融領(lǐng)域的應(yīng)用場景／４１
第二節(jié) 金融科技行業(yè)的用戶與行為／４３
一、重新定義金融科技行業(yè)的用戶／４３
二、金融用戶的內(nèi)在特質(zhì)／４４
三、金融科技用戶的轉(zhuǎn)化路徑／４５
第四章 金融科技用戶分層分類／４７
**節(jié) 用戶分層分類思想／４７
一、傳統(tǒng)市場營銷理論的市場細分／４７
二、大規(guī)模用戶時代的市場細分／４９
第二節(jié) 用戶生命周期模型／５１
一、用戶生命周期曲線／５１
二、不同生命周期階段用戶行為特征及運營策略／５２
三、用戶生命周期各階段判斷標準案例分析／５４
四、用戶生命周期模型在運營中的應(yīng)用／５５
第三節(jié) ＲＦＭ模型／５７
一、認識ＲＦＭ模型／５７
二、ＲＦＭ模型實施步驟／５９
第四節(jié) 精細化用戶管理與用戶畫像／６０
一、用戶畫像產(chǎn)生背景／６０
二、認識用戶畫像／６１
三、認識用戶標簽／６４
四、用戶畫像構(gòu)建實施步驟／６６
第五節(jié) 用戶畫像研究綜合實訓／６７
一、使用思維導圖工具構(gòu)建用戶屬性體系／６７
二、金融科技行業(yè)用戶畫像問卷調(diào)研實施／７２
三、金融科技行業(yè)用戶畫像訪談?wù){(diào)研實施／７６
第五章 金融科技活動運營／８０
**節(jié) 活動概述／８０
一、活動與促銷／８０
二、用戶參與活動的常見心理效應(yīng)／８２
第二節(jié) 活動運營概述／８４
一、活動傳播媒介／８４
二、完整活動傳播文案的構(gòu)成要素／８５
三、常見的運營活動形式／８６
四、活動運營的工作流程／８８
五、活動策劃操作原則／９２
六、典型活動案例／９２
第三節(jié) 拉新場景活動策劃／９４
一、拉新活動概述／９４
二、典型拉新活動案例分析／９５
第四節(jié) 邀請場景活動策劃／９５
一、邀請活動概述／９５
二、邀請活動常見類型／９６
三、典型邀請活動案例分析／９７
第五節(jié) 低成本場景活動策劃／９８
一、低成本活動產(chǎn)生背景／９８
二、低成本活動運營建議／９８
第六章 金融科技內(nèi)容運營／１００
**節(jié) 內(nèi)容與內(nèi)容營銷／１００
一、內(nèi)容概述／１００
二、內(nèi)容營銷概述／１０２
第二節(jié) 內(nèi)容與敘事／１０３
一、內(nèi)容的傳播力／１０３
二、敘事邏輯與敘事結(jié)構(gòu)／１０５
第三節(jié) 內(nèi)容生產(chǎn)綜合實訓／１０９
一、構(gòu)建內(nèi)容元素思維導圖／１１０
二、挖掘產(chǎn)品的獨特賣點／１１１
三、構(gòu)思主題／１１２
四、根據(jù)主題及用戶認知規(guī)律，選擇合適的敘事邏輯／１１２
五、構(gòu)思文案主題句／１１３
六、設(shè)置與內(nèi)容風格保持一致的標題／１１３
七、文案輸出及素材整合／１１５
八、內(nèi)容排版及聚合輸出／１１６
第七章 金融科技新媒體運營／１１９
**節(jié) 新媒體運營概述／１１９
一、認識新媒體／１１９
二、認識新媒體運營／１２０
三、新媒體運營存在的問題及優(yōu)化策略／１２２
第二節(jié) 微信公眾號運營綜合實訓／１２３
一、創(chuàng)建公眾號／１２３
二、生產(chǎn)**篇內(nèi)容，獲取首批用戶／１２３
三、策劃拉新活動／１２４
四、常態(tài)化運營／１２４
五、價值轉(zhuǎn)化／１２４
第八章 金融科技用戶成長體系搭建／１２５
**節(jié) 用戶成長體系概述／１２５
一、用戶成長體系的產(chǎn)生與發(fā)展／１２５
二、用戶行為激勵結(jié)果類型／１２８
三、用戶成長體系搭建原則／１３０
四、常用的用戶成長體系搭建的實用工具／１３１
第二節(jié) 會員等級體系設(shè)計與實施／１３３
一、典型會員權(quán)益體系設(shè)計案例分析———招商銀行會員體系／１３３
二、用戶會員等級體系設(shè)計要點／１３８
第三節(jié) 榮譽激勵體系設(shè)計與實施／１３８
一、榮譽激勵概述／１３８
二、競爭激勵／１３９
第四節(jié) 積分任務(wù)體系設(shè)計與實施／１３９
一、積分與積分任務(wù)概述／１３９
二、積分任務(wù)系統(tǒng)搭建步驟／１４２
第九章 金融科技數(shù)據(jù)運營／１４５
**節(jié) 數(shù)據(jù)運營概述／１４５
一、認識數(shù)據(jù)運營／１４６
二、常見的運營數(shù)據(jù)指標／１４８
三、運營數(shù)據(jù)的獲取／１５２
四、常用數(shù)據(jù)分析場景／１５３
第二節(jié) 數(shù)據(jù)運營常用工具／１５４
一、流量分析工具／１５４
二、行業(yè)數(shù)據(jù)查詢工具／１５６
第十章 金融科技用戶運營活動法律法規(guī)／１５７
**節(jié) 金融消費者權(quán)益保護概述／１５７
一、消費者與金融消費者概述／１５７
二、金融科技消費者權(quán)利與相關(guān)經(jīng)營者義務(wù)／１５８
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)平臺交易與互聯(lián)網(wǎng)廣告?zhèn)鞑ハ嚓P(guān)法律規(guī)定／１６２
一、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理／１６２
二、互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)督管理／１６３
參考文獻／１６６
**章 營銷導論／１
**節(jié) 市場營銷基礎(chǔ)／１
一、營銷行為與銷售行為的關(guān)系／１
二、市場營銷的構(gòu)成要素／３
第二節(jié) 需求理論與差異化營銷／５
一、用戶需求層次理論／５
二、長尾理論／１０
第三節(jié) 差異化營銷／１２
一、差異化營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實背景／１２
二、差異化營銷與無差異營銷／１２
三、差異化營銷的類型／１２
第二章 互聯(lián)網(wǎng)用戶運營概述／１４
**節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)用戶運營的產(chǎn)生／１４
一、從企業(yè)營銷、企業(yè)運營到互聯(lián)網(wǎng)運營／１４
二、用戶運營崗位定位／１８
三、用戶運營崗典型工作任務(wù)／２０
四、企業(yè)都需要的三類運營／２２
五、運營人員與產(chǎn)品人員的關(guān)聯(lián)／２３
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)用戶運營思維模型／２４
一、宏觀層面———產(chǎn)品生命周期模型／２４
二、中觀層面———ＡＡＲＲＲ模型／２７
三、微觀層面———用戶行為與習慣規(guī)律／３０
第三節(jié) 用戶運營崗位職業(yè)發(fā)展／３４
一、運營從業(yè)者的職業(yè)發(fā)展通道／３４
二、運營從業(yè)者需要具備的素質(zhì)／３５
第三章 金融科技用戶運營概述／３７
**節(jié) 金融科技市場環(huán)境／３７
一、金融科技的內(nèi)涵／３７
二、金融科技的發(fā)展歷程／３９
三、金融科技在金融領(lǐng)域的應(yīng)用場景／４１
第二節(jié) 金融科技行業(yè)的用戶與行為／４３
一、重新定義金融科技行業(yè)的用戶／４３
二、金融用戶的內(nèi)在特質(zhì)／４４
三、金融科技用戶的轉(zhuǎn)化路徑／４５
第四章 金融科技用戶分層分類／４７
**節(jié) 用戶分層分類思想／４７
一、傳統(tǒng)市場營銷理論的市場細分／４７
二、大規(guī)模用戶時代的市場細分／４９
第二節(jié) 用戶生命周期模型／５１
一、用戶生命周期曲線／５１
二、不同生命周期階段用戶行為特征及運營策略／５２
三、用戶生命周期各階段判斷標準案例分析／５４
四、用戶生命周期模型在運營中的應(yīng)用／５５
第三節(jié) ＲＦＭ模型／５７
一、認識ＲＦＭ模型／５７
二、ＲＦＭ模型實施步驟／５９
第四節(jié) 精細化用戶管理與用戶畫像／６０
一、用戶畫像產(chǎn)生背景／６０
二、認識用戶畫像／６１
三、認識用戶標簽／６４
四、用戶畫像構(gòu)建實施步驟／６６
第五節(jié) 用戶畫像研究綜合實訓／６７
一、使用思維導圖工具構(gòu)建用戶屬性體系／６７
二、金融科技行業(yè)用戶畫像問卷調(diào)研實施／７２
三、金融科技行業(yè)用戶畫像訪談?wù){(diào)研實施／７６
第五章 金融科技活動運營／８０
**節(jié) 活動概述／８０
一、活動與促銷／８０
二、用戶參與活動的常見心理效應(yīng)／８２
第二節(jié) 活動運營概述／８４
一、活動傳播媒介／８４
二、完整活動傳播文案的構(gòu)成要素／８５
三、常見的運營活動形式／８６
四、活動運營的工作流程／８８
五、活動策劃操作原則／９２
六、典型活動案例／９２
第三節(jié) 拉新場景活動策劃／９４
一、拉新活動概述／９４
二、典型拉新活動案例分析／９５
第四節(jié) 邀請場景活動策劃／９５
一、邀請活動概述／９５
二、邀請活動常見類型／９６
三、典型邀請活動案例分析／９７
第五節(jié) 低成本場景活動策劃／９８
一、低成本活動產(chǎn)生背景／９８
二、低成本活動運營建議／９８
第六章 金融科技內(nèi)容運營／１００
**節(jié) 內(nèi)容與內(nèi)容營銷／１００
一、內(nèi)容概述／１００
二、內(nèi)容營銷概述／１０２
第二節(jié) 內(nèi)容與敘事／１０３
一、內(nèi)容的傳播力／１０３
二、敘事邏輯與敘事結(jié)構(gòu)／１０５
第三節(jié) 內(nèi)容生產(chǎn)綜合實訓／１０９
一、構(gòu)建內(nèi)容元素思維導圖／１１０
二、挖掘產(chǎn)品的獨特賣點／１１１
三、構(gòu)思主題／１１２
四、根據(jù)主題及用戶認知規(guī)律，選擇合適的敘事邏輯／１１２
五、構(gòu)思文案主題句／１１３
六、設(shè)置與內(nèi)容風格保持一致的標題／１１３
七、文案輸出及素材整合／１１５
八、內(nèi)容排版及聚合輸出／１１６
第七章 金融科技新媒體運營／１１９
**節(jié) 新媒體運營概述／１１９
一、認識新媒體／１１９
二、認識新媒體運營／１２０
三、新媒體運營存在的問題及優(yōu)化策略／１２２
第二節(jié) 微信公眾號運營綜合實訓／１２３
一、創(chuàng)建公眾號／１２３
二、生產(chǎn)**篇內(nèi)容，獲取首批用戶／１２３
三、策劃拉新活動／１２４
四、常態(tài)化運營／１２４
五、價值轉(zhuǎn)化／１２４
第八章 金融科技用戶成長體系搭建／１２５
**節(jié) 用戶成長體系概述／１２５
一、用戶成長體系的產(chǎn)生與發(fā)展／１２５
二、用戶行為激勵結(jié)果類型／１２８
三、用戶成長體系搭建原則／１３０
四、常用的用戶成長體系搭建的實用工具／１３１
第二節(jié) 會員等級體系設(shè)計與實施／１３３
一、典型會員權(quán)益體系設(shè)計案例分析———招商銀行會員體系／１３３
二、用戶會員等級體系設(shè)計要點／１３８
第三節(jié) 榮譽激勵體系設(shè)計與實施／１３８
一、榮譽激勵概述／１３８
二、競爭激勵／１３９
第四節(jié) 積分任務(wù)體系設(shè)計與實施／１３９
一、積分與積分任務(wù)概述／１３９
二、積分任務(wù)系統(tǒng)搭建步驟／１４２
第九章 金融科技數(shù)據(jù)運營／１４５
**節(jié) 數(shù)據(jù)運營概述／１４５
一、認識數(shù)據(jù)運營／１４６
二、常見的運營數(shù)據(jù)指標／１４８
三、運營數(shù)據(jù)的獲取／１５２
四、常用數(shù)據(jù)分析場景／１５３
第二節(jié) 數(shù)據(jù)運營常用工具／１５４
一、流量分析工具／１５４
二、行業(yè)數(shù)據(jù)查詢工具／１５６
第十章 金融科技用戶運營活動法律法規(guī)／１５７
**節(jié) 金融消費者權(quán)益保護概述／１５７
一、消費者與金融消費者概述／１５７
二、金融科技消費者權(quán)利與相關(guān)經(jīng)營者義務(wù)／１５８
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)平臺交易與互聯(lián)網(wǎng)廣告?zhèn)鞑ハ嚓P(guān)法律規(guī)定／１６２
一、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理／１６２
二、互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)督管理／１６３
參考文獻／１６６
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