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金融產品銷售實務 版權信息
- ISBN：9787520827058
- 條形碼：9787520827058 ; 978-7-5208-2705-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
金融產品銷售實務 內容簡介
《金融產品銷售實務》以“1＋X”證書制度推進為契機。強調內容的科學性和應用性并存。是貫穿客戶管理理念和實踐方法的實戰型學科。同時強調專業人才培養相結合，不斷深化復合型技術技能人才培訓培養模式。同時，該書將以金融服務與管理為基本理論框架，以銀行、證券、保險和其他金融企業一線產品推銷、客戶管理等人員必須掌握的金融產品推銷和客戶管理的基本知識、基本技能和基本操作流程為重點，通過把金融產品推銷和客戶服務與管理進行融合，并引入RPA機器人軟件提高管理效率。
金融產品銷售實務 目錄
項目一 認知金融產品銷售及職業素養
一、金融的含義與金融產品的定義、分類和特征
二、金融產品開發和生命周期管理
三、金融銷售人員職業素養
項目二 打造金融銷售團隊
一、選拔金融產品銷售人員
二、組建高效的金融產品銷售團隊
三、培訓金融產品銷售人員
項目三 制訂金融產品銷售目標和計劃
一、賦予金融銷售工作“目標感”
二、全面進行目標管理
項目四 分析金融產品消費者購買行為
一、金融產品消費者購買動機
二、金融產品消費者購買行為模式
三、金融產品消費者購買決策過程
項目五 識別與接觸客戶
一、識別與尋找潛在客戶
二、約見客戶并爭取客戶
三、洽談推介與激發需求
項目六 處理異議與促單成交
一、持續跟蹤感興趣客戶
二、處理客戶異議
三、促成訂單交易
四、風險評估與簽訂銷售合同
項目七 跟進客戶提供售后服務
一、跟進售后服務與回訪
二、處理客戶抱怨與投訴
項目八 長期維護客戶關系
一、建立客戶檔案與CRM系統應用
二、調查客戶滿意度
三、分析客戶流失原因與挽回方法
四、計算客戶終身價值
展開全部
金融產品銷售實務 作者簡介
王宇能，博士研究生，研究領域為金融服務與管理、鄉村振興，現就職于廣州科技貿易職業學院。廣州市“百團千人科技下鄉”工程特聘鄉村振興專家，廣東省民盟第十五屆經濟委員會委員、第十六屆教育委員會委員。共發表學術論文10余篇；主持及參與6項省市級課題；參與編寫教材《廣東商業環境》和《創新創業實務》，編寫字數均超過10萬。多年主講金融產品數字化營銷、金融產品銷售實務、金融大數據等相關課程。 胡浪濤，研究領域為財務與金融，現就職于廣州科技貿易職業學院。參與編寫(副主編)教材《財務會計實務》和《成本會計》，編寫字數超過5萬；多年主講數字普惠金融、財務會計、保險實務、財務分析、銀行綜合業務等相關課程。 石搏，博士研究生，研究領城為工商管理，現任廣州科技貿易職業學院教師，有企業經營管理經歷。在國內外各類期刊共發表學術論文10余篇；主講消費心理學、客戶管理、市場營銷等課程，主持及參與8項課題的立項與研究，多次參與國內外學術會議的交流研討，曾深入瑞立集團、環球照明、SM集團、亞洲航空等國內外中大型企業考察調研。
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