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數字化時代大客戶管理 CRM3.0銷售轉型創新之道 版權信息
- ISBN：9787523606032
- 條形碼：9787523606032 ; 978-7-5236-0603-2
- 裝幀：精裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
數字化時代大客戶管理 CRM3.0銷售轉型創新之道 本書特色
1.《營銷和服務數字化轉型》作者的又一力作，“CRM3.0系列”的進階之作。
2.數字化轉型之銷售實戰。為了契合數字化時代的變化，實現大客戶銷售的可持續發展，我們挖掘作者20余年的客戶管理經驗，推出了更適合當下企業的實務指導圖書。從大客戶銷售成長角度，闡述數字化時代的落地實踐，對大客戶銷售的個人成長，以及企業的數字化轉型和客戶管理都具有重大意義。
3.來自國內眾多大企業的真實需求。隨著企業的數字化轉型的推進，許多企業對大客戶銷售和管理數字化課程的呼聲越來越高，本書針對企業需求及課程實踐，系統梳理了大客戶銷售的理論創新和實踐方法。
4.本書脈絡清晰，以作者獨創的大客戶銷售和管理的五維理論和三條成長道路作為主線，結合大量圖表，以及具有代表性的大客戶銷售轉型實踐案例進行說明。
5.相信本書能夠為企業管理者、大客戶銷售管理者、一線大客戶銷售、企業數字化部門從業者提供參考和借鑒。
數字化時代大客戶管理 CRM3.0銷售轉型創新之道 內容簡介
楊峻老師“CRM3.0系列”的進階之作。在數字化時代轉型落地實踐中，重點介紹**大客戶銷售的成長之道。
本書通過大客戶銷售五維管理理論和三條成長道路，進行理論體系創新。①五維管理理論：在傳統的只管理銷售過程一條主線的基礎上，擴充其他四條主線的管理——大客戶管理、銷售支撐管理、企業人脈資源管理和項目行為管理。②三條成長道路：把五維管理理論分別按照銷售個人能力成長之道、企業銷售管理成長之道和企業數字化建設成長之道這三條成長之道進行闡述。
從而幫助大客戶銷售個人實現“公司自由、年齡自由、客戶自由、心情自由”之四大自由；幫助企業完善管理制度，實現精準的資源投放和核心數據化資產的積累應用，規避核心銷售人員變動帶來的業績滑坡。
數字化時代大客戶管理 CRM3.0銷售轉型創新之道 目錄
第1章 數字化時代大客戶銷售的素質要求數字化時代誰適合成為大客戶銷售數字化時代大客戶銷售的量化分級數字化時代大客戶銷售關系經營七要素數字化時代大客戶銷售的類型數字化時代大客戶銷售應具備的性格數字化時代成功大客戶銷售的衡量標準數字化時代大客戶銷售五維管理模型數字化時代大客戶銷售的六大核心任務**步：如何數字化判定大客戶第二步：構建數字化客戶覆蓋體系第三步：策略、戰術和規劃數字化第四步：大客戶數字化運營第五步：大客戶狀態數字化整體評估第1章 數字化時代大客戶銷售的素質要求數字化時代誰適合成為大客戶銷售數字化時代大客戶銷售的量化分級數字化時代大客戶銷售關系經營七要素數字化時代大客戶銷售的類型數字化時代大客戶銷售應具備的性格數字化時代成功大客戶銷售的衡量標準數字化時代大客戶銷售五維管理模型數字化時代大客戶銷售的六大核心任務
第2章 數字化手段高效管理大客戶**步：如何數字化判定大客戶第二步：構建數字化客戶覆蓋體系第三步：策略、戰術和規劃數字化第四步：大客戶數字化運營第五步：大客戶狀態數字化整體評估數字化時代大客戶管理步驟總結案例分析：數字化賦能大客戶管理五步法
第3章 數字化手段高效管理復雜銷售過程數字化銷售過程管理概覽公司層面：管理和匯報、打通業務流程、遵循規則個人層面：贏單五步法數字化銷售過程管理模型案例分析：數字化賦能贏單五步法
第4章 數字化匹配、協同、整合售前資源數字化銷售支撐管理概覽售前支持數字化公司之道售前資源獲取個人發展之道數字化賦能售前資源降本增效案例分析：售前資源與項目類型匹配數字化
第5章 企業人脈資源數字化資產管理企業人脈資源管理數字化概覽關鍵人關系數字化管理決策鏈關系數字化管理客戶關系數字化管理員工關系數字化管理我司關系數字化管理私域人脈數字化管理企業人脈資源管理數字化賦能降本增效
第6章 項目行為規律數字化資產管理項目行為管理概覽項目行為管理五要素
第7章 大客戶運營數字化價值評估體系大客戶管理——客戶線價值數字化評估指標銷售過程管理——打單線數字化價值評估指標銷售支持管理——支撐線數字化價值評估指標
第8章 數字化時代大客戶銷售和管理Z佳實踐銷售數字化戰略如何落地及常見問題兵無常勢，銷售策略和數字化應用隨市場而變客戶服務轉型和數字化創新三輪驅動體系助力數字化系統賦能銷售人員數字化驅動的銷售組織建設案例分析：用APPFI五步規劃法規劃大客戶銷售和管理
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數字化時代大客戶管理 CRM3.0銷售轉型創新之道 相關資料
李伯虎中國工程院院士、北京航空航天大學自動化學院名譽院長作者根據自己20多年的從業經驗，以獨特的視角，介紹了CRM3.0以及大客戶管理和銷售轉型的概念及模型，很有借鑒意義。蘇寧科技前COO作者從戰略層面、管理層面、技術層面等，系統分析了大客戶管理和銷售數字化轉型、數字化轉型支撐體系和數字化時代CRM3.0等模型及案例，對企業在數字化時代下提升核心競爭力具有巨大的理論價值和實踐意義。天士力控股集團前CDO作者基于多年的理論研究和實踐，對大客戶管理和銷售的數字化轉型進行了深入淺出的闡述，對當下正忙于數字化或準備做數字化的企業具有非常高的價值。峰瑞資本創始人
數字化時代大客戶管理 CRM3.0銷售轉型創新之道 作者簡介
楊峻曾任微軟專家團隊數字化轉型資深專家，新三板金融數字化營銷解決方案提供商賽融信公司合伙人（新華保險移動總包商和民生銀行營銷平臺SA的總設計師），CRM軟件公司融博興業創始人，北京大學計算機研究所講師，Siebel公司Siebel CRM 7.0核心開發工程師之一。曾擔任海爾全球服務數字化轉型和信息化建設總負責人（主導了海爾10年來Z大規模的服務再造項目），IBM GBS客戶關系管理數字化創新解決方案中國區總負責人。曾服務的客戶有：海爾、海康威視、海信、長城汽車、天士力藥業、宇通汽車、科達科技、啟明星辰、美的、新華保險、民生銀行、建設銀行、中信信托、東方資產、華泰證券、寧波銀行、國金證券、默沙東藥廠、佳能中國等上百家行業領頭企業。
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