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電信服務禮儀 版權信息
- ISBN：7115151466
- 條形碼：9787115151469 ; 978-7-115-15146-9
- 裝幀：簡裝本
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>>
電信服務禮儀 本書特色
本書是高職高專院校專業(yè)教學用書，也可作為通信行業(yè)服務人員的服務工作參考書。它涉及的內容有服務禮儀的基本理論、服務人員的儀容禮儀、服飾禮儀、儀態(tài)禮儀以及崗位禮儀等。本書注重實戰(zhàn)技能的傳授與演練，強調互動與實踐，使學生在學練結合、學用結合中達到學以致用的效果，本書間以精彩的實例分析，生動的小故事，大量的實踐圖片，力求通俗易懂。本教材的內容并非都是必修的基礎內容，各院校可以根據(jù)各專業(yè)的具體專業(yè)要求和課程設置選擇學習。參考學時80課時。 本書是高職高專院校教學用書，也可以作為通信企業(yè)在職員工培訓參考用書。
電信服務禮儀 內容簡介
全書共分8章，通過大量的圖片示范和案例分析，深入淺出地介紹了服務禮儀的基本內容，主要包括禮儀概述、服務禮儀的內涵和原理、服務的服飾禮儀、服務的儀容禮儀、服務的儀態(tài)禮儀、服務的語言禮儀、服務的交往禮儀和服務的崗位禮儀等。
本書重視理論與實際的結合，著重于應用，力求通俗易懂。除講解理論課程內容外，書中還附有實訓內容。
本書是高職高專院校教學用書，也可以作為通信企業(yè)在職員工培訓參考用書。
電信服務禮儀 目錄
第1章 禮儀概述
第2章 服務禮儀
第3章 服務服飾禮儀
第4章 客戶服務人員的儀容禮儀
第5章 服務儀態(tài)禮儀
第6章 服務語言禮儀
第7章 服務交往禮儀
第8章 服務崗位禮儀
附錄1 姿態(tài)訓練
附錄2 禮儀實習
參考文獻
第2章 服務禮儀
第3章 服務服飾禮儀
第4章 客戶服務人員的儀容禮儀
第5章 服務儀態(tài)禮儀
第6章 服務語言禮儀
第7章 服務交往禮儀
第8章 服務崗位禮儀
附錄1 姿態(tài)訓練
附錄2 禮儀實習
參考文獻
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