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人事成難題怎么辦 版權信息
- ISBN：7100048893
- 條形碼：9787100048897 ; 978-7-100-04889-7
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
人事成難題怎么辦 內容簡介
從一個層面看，蘇珊·卡特的困境是和尚頭上的虱子，明擺著。我們常
常與客戶或顧客產生摩擦，問題發生后，“收集客戶信息，制定解決問題的
行動辦法”是顯而易見的、符合常情的行動方案。
舉例來說，假設克魯恩公司的咨詢顧問們對派爾蒙公司做過分析，但數
據結論卻使布賴恩·漢森不滿意。布賴恩可能會在與派爾蒙公司領導開會時
提出要求，咨詢顧問應盡可能將這些數據調整到稍微積極的水平。對克魯恩
公司來說，這可能不是一個大問題。負責這項業務的合伙人將會據實從容回
答，“在現有環境條件下，我們將會盡力保證數據的正面性和積極性。”
但設想一下，布賴恩要求咨詢顧問用實質上會產生誤導的方式來改變數
據，就會產生大問題。負責這項業務的合伙人如果自行處理就十分不智。*
好把這事交給同僚去做。此情此景，蘇珊還要對客戶的行為負責嗎?如果此
時公司領導再唱任何的傳統核心價值觀的老調，我深表疑慮。克魯恩公司的
領導層更有可能支持蘇珊，拒絕向客戶不道德的要求屈服。
照此邏輯，蘇珊應把布賴恩·漢森之事向合伙人報告。這是一個商業問
題，與其他商業問題同樣對待。就布賴恩自己而言，蘇珊至少有兩個應對辦
法。一個是壓抑自己繼續工作好像什么也沒有發生(有什么大不了的，之類)
，靜觀他是否收手不干，暗暗退卻。畢竟，若此事曝光，他也會蒙受一些損
失。第二個辦法是，她應該和他談一下并嘗試體面地扭轉局面：“我必須說
，那天晚上你確實讓我大吃一驚。如果你愿意，我們把這件事忘掉，我將會
很高興。”
但是，把布賴恩·漢森這個事件當作一個簡單的商業問題看時，我們必
須承認蘇珊的處境撥動了一根深層的、更麻煩的“琴弦”。很明顯，蘇珊和
她的密友南希認為這不是一個普通的商業問題。這兩位女性都取得了明顯的
成功。蘇珊是克魯恩公司的合伙人，被選為公司領導層成員。許多人，尤其
是年輕的女同事把她當成是行動模范。但是，許多處在蘇珊位置的女性發現
，成功需要資格和條件。
蘇珊的復雜心情使我想起了*近聽到的一項關于高層企業管理者的調查
。男性被調查者普遍回答說感到自己“被承認”是公司領導人。另一方面，
女性則回答說感到自己僅僅“被容忍”為公司領導人。想象一下，這些女性
如果“獨腿”行走天下，采取各種措施向現實發出挑戰或者吸引人們的注意
力，她們有何感慨。想象一下吧，一個只是“被容忍”的人，坐在沒有被授
權的位子上，沒有權力支持她履行領導責任，該是多么難受。
蘇珊真 ……
人事成難題怎么辦 目錄
引言
朱麗亞·克比
案例一 她還適合于下去嗎?
瓊·馬格麗特
案例二 員工沖突與歧視有關?
杰弗里·C．康納
案例三 跨國企業文化差異的沖突
拜倫·雷莫斯
案例四 管理偏向媽媽們惹后患
奧爾登·M．哈亞什
案例五 銷售代表的*合適人選
約翰·漢弗萊斯
案例六 優秀的員工被精神壓力擊垮了
黛安·庫圖
案例的作者簡介
朱麗亞·克比
案例一 她還適合于下去嗎?
瓊·馬格麗特
案例二 員工沖突與歧視有關?
杰弗里·C．康納
案例三 跨國企業文化差異的沖突
拜倫·雷莫斯
案例四 管理偏向媽媽們惹后患
奧爾登·M．哈亞什
案例五 銷售代表的*合適人選
約翰·漢弗萊斯
案例六 優秀的員工被精神壓力擊垮了
黛安·庫圖
案例的作者簡介
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