包郵現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)

作者：許麗遐

出版社：北京航空航天大學(xué)出版社出版時(shí)間：2009-01-01

所屬叢書：高職高專十一五規(guī)劃教材

開本： 16開 頁數(shù)： 252

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現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù) 版權(quán)信息

ISBN：9787811245264
條形碼：9787811245264 ; 978-7-81124-526-4
裝幀：暫無
冊(cè)數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
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公共關(guān)系（PR）

現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù) 本書特色

本書是關(guān)于介紹“現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)”的教學(xué)用書，全書共分十二章，主要包括公共關(guān)系基礎(chǔ)理論、公共關(guān)系人員和技術(shù)、企業(yè)內(nèi)部公眾關(guān)系、企業(yè)外部公眾關(guān)系、企業(yè)危機(jī)事件管理和公共關(guān)系禮儀等內(nèi)容。本書適合高等職業(yè)學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理類及相關(guān)專業(yè)、成人高校、中專學(xué)校、職業(yè)學(xué)校以及崗位培訓(xùn)作為教材使用。

現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

全書共分十二章，主要包括公共關(guān)系基礎(chǔ)理論、公共關(guān)系人員和技術(shù)、企業(yè)內(nèi)部公眾關(guān)系、企業(yè)外部公眾關(guān)系、企業(yè)危機(jī)事件管理和公共關(guān)系禮儀等內(nèi)容。本書以現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系工作對(duì)象為主線，圍繞企業(yè)公共關(guān)系的核心問題展開論述。教材體系科學(xué)、新穎、合理；內(nèi)容簡(jiǎn)潔、邏輯清晰、生動(dòng)易懂、實(shí)用性強(qiáng)；例證豐富而恰當(dāng)，論述深入淺出；并在各種公眾關(guān)系處理的章節(jié)中創(chuàng)造性地編寫了任務(wù)驅(qū)動(dòng)式實(shí)訓(xùn)計(jì)劃，具有較強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。
本書適合高等職業(yè)學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理類及相關(guān)專業(yè)、成人高校、中專學(xué)校、職業(yè)學(xué)校以及崗位培訓(xùn)作為教材使用，亦可作為自學(xué)及公共關(guān)系職業(yè)資格考試人員的學(xué)習(xí)參考書。

現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù) 目錄

**章公共關(guān)系基礎(chǔ)理論
**節(jié) 公共關(guān)系的涵義
第二節(jié) 公共關(guān)系的發(fā)展史
第三節(jié) 公共關(guān)系的構(gòu)成要素
第四節(jié) 公共關(guān)系的職能和原則
第五節(jié) 公共關(guān)系的工作程序
第二章公共關(guān)系人員和技術(shù)
**節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員的素養(yǎng)
第二節(jié) 公共關(guān)系傳播媒介和技巧
第三節(jié) 公共關(guān)系中的人際溝通和技巧
第三章員工公眾關(guān)系
**節(jié) 員工及其需求
第二節(jié) 員工關(guān)系的定義、目標(biāo)和工作內(nèi)容
第三節(jié) 員工關(guān)系建立與維護(hù)的方法
第四節(jié) 處理員工關(guān)系的工作程序
第五節(jié) 任務(wù)驅(qū)動(dòng)式實(shí)訓(xùn)
第四章股東公眾關(guān)系
**節(jié) 股東與股東關(guān)系
第二節(jié) 處理股東關(guān)系的原則和方法
第三節(jié) 處理股東關(guān)系的工作程序
第四節(jié) 任務(wù)驅(qū)動(dòng)式實(shí)訓(xùn)
第五章部門關(guān)系
**節(jié) 部門關(guān)系與組織結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 部門關(guān)系的建立
第三節(jié) 部門關(guān)系的維護(hù)
第四節(jié) 公共關(guān)系部門與其他部門的關(guān)系
第五節(jié) 部門關(guān)系公關(guān)的工作程序
第六節(jié) 任務(wù)驅(qū)動(dòng)式實(shí)訓(xùn)
第六章媒介公眾關(guān)系
**節(jié) 媒介關(guān)系概述
第二節(jié) 處理媒介關(guān)系的原則和方法
第三節(jié) 處理媒介關(guān)系的工作程序
第四節(jié) 任務(wù)驅(qū)動(dòng)式實(shí)訓(xùn)
第七章消費(fèi)者公眾關(guān)系
**節(jié) 消費(fèi)者與消費(fèi)者公共關(guān)系
第二節(jié) 消費(fèi)者關(guān)系的建立和維護(hù)
第三節(jié) 處理消費(fèi)者關(guān)系的工作程序
第四節(jié) 任務(wù)驅(qū)動(dòng)式實(shí)訓(xùn)
第八章社區(qū)公眾關(guān)系
**節(jié) 社區(qū)與社區(qū)關(guān)系
第二節(jié) 處理社區(qū)關(guān)系的原則和方法
第三節(jié) 處理社區(qū)關(guān)系的工作程序
第四節(jié) 任務(wù)驅(qū)動(dòng)式實(shí)訓(xùn)
第九章政府公眾關(guān)系
**節(jié) 與政府有關(guān)的概念
第二節(jié) 政府關(guān)系
第三節(jié) 企業(yè)處理政府關(guān)系的原則
第四節(jié) 企業(yè)處理政府關(guān)系的方式和方法
第五節(jié) 政府關(guān)系建立與維護(hù)的程序
第六節(jié) 任務(wù)驅(qū)動(dòng)式實(shí)訓(xùn)
第十章競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系
**節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)及競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系
第二節(jié) 處理競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系的原則和方法
第三節(jié) 處理競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系的工作程序
第四節(jié) 任務(wù)驅(qū)動(dòng)式實(shí)訓(xùn)
第十一章危機(jī)事件公關(guān)策略
**節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)概述
第二節(jié) 公關(guān)危機(jī)的預(yù)防
第三節(jié) 危機(jī)事件處理
第四節(jié) 危機(jī)評(píng)價(jià)與形象重塑
第十二章公共關(guān)系禮儀
**節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述
第二節(jié) 公共關(guān)系人員的個(gè)人禮儀
第三節(jié) 公共關(guān)系日常交際禮儀
第四節(jié) 公共關(guān)系外事交往禮儀
參考文獻(xiàn)

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現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù) 節(jié)選

**章公共關(guān)系基礎(chǔ)理論
公共關(guān)系是二十世紀(jì)初形成、發(fā)展的新生事物。自中國改革開放以來，公共關(guān)系在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中發(fā)揮了重要作用，現(xiàn)已被廣大的社會(huì)組織認(rèn)可和接受。公共關(guān)系究竟是什么？公共關(guān)系包含哪些要素？具有哪些職能和原則？公共關(guān)系的工作程序以及中外公共關(guān)系走過了怎樣的歷程？本章將圍繞這些問題進(jìn)行闡述。
　　**節(jié) 公共關(guān)系的涵義
　　一、公共關(guān)系的定義
“公共關(guān)系”一詞，是由英文“Public Relations”翻譯而來，Public意思是公眾、公共的，Re—lations意為關(guān)系，也可稱為“公眾關(guān)系”，簡(jiǎn)稱“PR”或“公關(guān)”。
公共關(guān)系學(xué)作為一門新興的綜合性學(xué)科，在理論上涉及不同的學(xué)科范疇，在實(shí)踐上則被應(yīng)用于各種不同的組織和不同的領(lǐng)域，因此，對(duì)公共關(guān)系的定義眾說紛紜。以下是一些被國際公關(guān)界公認(rèn)為較為經(jīng)典并獲得廣泛認(rèn)可的定義：
世界公共關(guān)系協(xié)會(huì)于1978年在墨西哥城召開的世界公共關(guān)系協(xié)會(huì)大會(huì)上，代表們達(dá)成對(duì)公共關(guān)系的共識(shí)，“公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。公共關(guān)系的實(shí)施是分析趨勢(shì)，預(yù)測(cè)后果．向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人提供意見，履行一連串有計(jì)劃的行動(dòng)，以服務(wù)于本組織和公眾利益。”這是一種功能描述式的定義，目前在國際上有一定的代表性與權(quán)威性。
英國公共關(guān)系協(xié)會(huì)的定義是：“公共關(guān)系的實(shí)施是一種積極的、有計(jì)劃的以及持久的努力，以建立并維護(hù)一個(gè)組織與其公眾之間的相互了解。”
　……

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