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員工職業規范訓練全書 版權信息
- ISBN：9787508052755
- 條形碼：9787508052755 ; 978-7-5080-5275-5
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
員工職業規范訓練全書 本書特色
《(ZY)員工職業規范訓練全書》：世界500強企業團購培訓推薦用書。職場新人必知、必懂、必學、必會！用規范管人，按規范做事，*實用的企業行政管理工具箱，*適用的員工職業培訓實務用書。從領導到員工，案頭**，受益一生。將復雜的工作簡單化、標準化、程序化、條理化就能提高工作效率，提升工作業績！基礎篇：員工**素質、常用技能規范……外務篇：儀表形象規范、人際交往規范、電話傳真網絡使用規范、公關活動策劃規范……內務篇：會務工作規范、印信使用規范、公文寫作規范、文書檔案管理規范……勝出職場篇：行為與意識形態的雙重規范，幫助你在職場無往不勝！*全面：資料豐富，涵蓋行業廣泛，分類整理、歸納提煉出包括管理制度、工作流程、執行規范等諸多實務內容。*實用：立足應用，淡化理論色彩，突出實踐，可操作性強，易學易用。*通俗：服務大眾，一看即懂，在*短時間內掌握職業規范基礎知識。《(ZY)員工職業規范訓練全書》適合人群：剛畢業的高校學生，職場新人希望在職場獲得快速提升的人企事業單位行政管理人士。
員工職業規范訓練全書 內容簡介
簡介 本書分四篇。**篇介紹了員工工作的基礎內容，包括辦公室工作環境，員工應該具備的素質，以及常用的技能規范。第二篇和第三篇以實務性工作為主線，從外務和內務兩方面，分別從儀表形象規范、人際交往禮儀規范、溝通與協調工作規范、電話、傳真、網絡使用規范、接待、信訪工作規范、外事工作規范、公關活動策劃規范以及調查、計劃工作規范、會務工作規范、印信使用規范、公文寫作規范、文書管理規范、檔案管理規范、安全保密工作規范、后勤服務、值班工作規范進行了全方位的介紹，其內容涉及了員工日常工作的各個方面。讀者不但可以直接了解工作中的操作規程和*新的管理知識，對各項事務的處理方法也會有一個全新的認識。
員工職業規范訓練全書 目錄
基礎篇**章 通透員工辦公室工作本質現代企業辦公室工作的基本任務現代辦公室設置原則現代辦公室工作的基本規律辦公室工作崗位職責現代員工工作基本原則辦公室的布置原則辦公室桌面環境和日常環境第二章 提高素質，規范服務員工職業道德規范現代企業各崗位職責現代企業領導應具備的素質現代員工群體素質結構現代員工個體素質結構第三章 常用技能規范技能的基本要點及形成文字技能規范記錄技能規范錄音整理技能規范數碼相機使用規范攝像技術規范文印設備操作技能規范辦公設備使用禮儀規范外務篇第四章 儀表形象規范儀表形象的要素和原則員工儀容規范員工儀容衛生員工整體著裝規范員工得體穿著規范男性員工西服著裝規范女性員工著裝規范員工行為舉止規范員工交流語言規范第五章 人際交往禮儀規范禮儀的功能柬帖使用規范禮貌用語使用規范非語言符號用語禮儀規范握手禮儀規范饋贈禮儀規范乘坐電梯禮儀規范乘車禮儀規范名片使用禮儀規范宴會禮儀規范第六章 溝通與協調工作規范辦公室人員信息溝通模式信息的輸入輸出管理規范人際溝通的特點什么是有效人際溝通協調工作的特點與要求協調的一般程序協調的類型與原則政策、法規制定中的協調規范計劃制訂工作中的協調規范事務工作中的協調規范會議準備中的協調規范公文協調規范與組織內、外部關系協調規范與上級溝通協調規范與同事溝通協調規范與下級溝通協調規范第七章 電話、傳真、網絡使用規范電話的功能電話管理規范電話機保養規范接打電話基本規范接打電話禮儀規范電話溝通前物品準備規范電話接聽規范 電話撥打規范電話甄別規范電話轉接規范結束通話行為規范手機禮儀規范傳真使用禮儀規范網絡使用規范電子郵件收發規范第八章 接待、信訪工作規范接待工作的意義與原則約見安排規范來訪接待規范來賓接待規范接待來訪個體的規范接待來訪團體的規范宴請組織規范參觀游覽組織規范信訪工作的內容
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員工職業規范訓練全書 節選
《(ZY)員工職業規范訓練全書》分四篇。**篇介紹了員工工作的基礎內容，包括辦公室工作環境，員工應該具備的素質，以及常用的技能規范。第二篇和第三篇以實務性工作為主線，從外務和內務兩方面，分別從儀表形象規范、人際交往禮儀規范、溝通與協調工作規范、電話、傳真、網絡使用規范、接待、信訪工作規范、外事工作規范、公關活動策劃規范以及調查、計劃工作規范、會務工作規范、印信使用規范、公文寫作規范、文書管理規范、檔案管理規范、安全保密工作規范、后勤服務、值班工作規范進行了全方位的介紹，其內容涉及了員工日常工作的各個方面。讀者不但可以直接了解工作中的操作規程和*新的管理知識，對各項事務的處理方法也會有一個全新的認識。
員工職業規范訓練全書 相關資料
基礎篇第一章 通透員工辦公室工作本質現代企業辦公室工作的基本任務現代企業辦公室工作中有諸多常規及非常規應急性任務，但其基本任務有如下幾類：1. 會議管理會議組織是辦公室人員承擔的主要工作之一。管理會議一方面要協助領導搞好各種會議的審批工作，控制一切不必要召開的會議，一方面要努力改進會風，提高會議的質量和效率。2. 文書處理辦公室人員的另一項重要任務是要熟悉文書的種類和格式，注意文書的程序、行文關系和行文規則、規范。擬文要注意掌握各種文書撰寫的要領和技巧，力求簡明扼要、便于閱讀。根據領導指示做好文書處理工作，包括文書的起草、制作和傳遞工作。3. 秘書事務領導秘書是各級各類機關、單位辦公室的組成人員，他們所擔負的工作也是辦公室工作的重要組成部分。4. 信息管理辦公室是溝通上下左右、聯系四面八方的主要渠道，及時、準確、全面地為領導提供信息是辦公室的一項重要任務。辦公室應逐步建立起完整的信息網絡，搞好信息的收集、傳遞、處理和反饋工作。5. 協調事務實際工作中，在處理一些錯綜復雜的具體問題時，認識上的差別是經常出現的，協調事務難以避免。現代管理要發揮整體效益，協調工作是必不可少的。6. 檔案管理檔案材料是本單位自身工作活動的真實記錄，具有重要的憑證作用和參考作用，辦公室應該十分重視各類檔案資料的管理，搞好檔案的收集、整理、保管和有效利用，充分發揮其應有的作用。7. 保密工作辦公室的工作人員在領導身邊工作，知密時間早、內容多、程度深，在保密工作方面有比其他部門工作人員更為直接和重要的責任。辦公室工作中，機要保密工作是一項重要內容。8. 公關接待接待上級領導、來訪人員的活動以及各種宴會、新聞發布會等公關活動，是由辦公室直接承擔或由辦公室與其他部門共同承擔的。9. 印信管理工作印章具有標志作用、憑證作用和權威作用，蓋有印章的介紹信則是一個機關、一個單位對外聯系工作的憑證，加強印信管理也是辦公室的一項經常性的具體工作任務。10. 值班工作值班工作歸辦公室管轄，是辦公室工作的一部分，有專職值班人員，實行二十四小時晝夜值班制度。11. 后勤服務工作大部分機關和單位的后勤工作是由辦公室承擔的，即使設有專門負責后勤工作機構的部門，辦公室也還負責一些后勤服務工作事項，特別是領導人員的后勤服務事項。現代辦公室設置原則現代企
員工職業規范訓練全書 作者簡介
蔡亞蘭，長期從事行政管理培訓、研究工作，為國內多家企事業單位進行員工職業規范培訓，廣受好評。編著《辦公室寫作一本通》《人力資源培訓與開發》《行政主管績效方法》等多部作品。
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