包郵汽車銷售顧問實戰

作者：張偉國主編

出版社：同濟大學出版社出版時間：2013-08-01

開本： 16開 頁數： 316

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版權信息
本書特色
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汽車銷售顧問實戰版權信息

ISBN：9787560852102
條形碼：9787560852102 ; 978-7-5608-5210-2
裝幀：一般膠版紙
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
教材
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研究生/本科/專科教材
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文法類

汽車銷售顧問實戰本書特色

張偉國等編著的《汽車銷售顧問實戰》以客戶需求為導向,系統地講解了顧問式汽車銷售流程,并以情境式教學法和任務式教學法對各個流程做了詳盡的介紹。通過學習目標、情境導入、崗前資訊來引導學生思考,再通過學習情境下分配的任務共同完成整個情境的學習。在每個學習任務里,通過“知識準備”環節的學習掌握一定的理論基礎,通過完成“小組討論”和“小組演練”環節增加實戰體驗和經歷。將銷售技能和標準流程運用到每一項銷售流程中,以此來培養和鍛煉學生們成為一名優秀的汽車銷售顧問。
本學習領域共有58課時,其中理論24課時,實訓34課時。內容包括汽車銷售顧問崗位認知,潛在客戶開發與管理,接待準備,顧客接待,需求分析,產品介紹,試乘試駕,異議處理,報價成交,完美交車,售后跟蹤等11個學習情境。

汽車銷售顧問實戰內容簡介

張偉國等編著的《汽車銷售顧問實戰》根據德國工商大會(IHK)教學模式和教學標準，結合中國汽車企業人才需求標準，將引進的德國汽車商務類課程經過本地化改編而成。內容組織上以工作過程系統化為導向，以學習情境為教學單元，將工作過程系統地映射到教學過程中。通過完成學習情境中設定的任務，采用知識準備、小組討論與小組演練、學習評估等教學環節達到培養學生專業能力、個人能力、社會能力的教學目標。《汽車銷售顧問實戰》是中銳華汽教育推出的汽車技術服務類課程系列教材的第11個學習領域“汽車銷售顧問實戰”。全書共分為11個學習情境，包括24個任務，共58課時。內容包括銷售顧問崗位認知，潛客開發與管理，接待準備，顧客接待，需求分析，產品介紹，試乘試駕，異議處理，報價成交，完美交車，售后跟蹤等11個情境。《汽車銷售顧問實戰》用于高等職業院校汽車商務類專業學生課堂使用，隨本書配套有相應的電子版教學資源文件包供廣大師生教學和學習使用。

汽車銷售顧問實戰目錄

序（一） Vorwort 序（二）前言學習情境1 汽車銷售顧問崗位認知任務1 認識汽車銷售職業知識準備小組討論復習思考題任務2 認識汽車4S店知識準備小組討論復習思考題學習情境2 潛在客戶開發與管理任務1 潛在客戶開發知識準備小組討論復習思考題任務2 潛在客戶管理知識準備小組演練復習思考題學習情境3 接待準備任務1 展廳銷售環境的準備知識準備小組演練復習思考題任務2 銷售顧問自我準備知識準備小組討論小組演練復習思考題學習情境4 顧客接待任務1 接待來電客戶知識準備小組演練復習思考題任務2 接待到店客戶知識準備小組演練復習思考題學習情境5 需求分析任務1 分析客戶的購車需求知識準備小組討論小組演練復習思考題任務2 運用相關技巧對客戶需求進行分析知識準備小組討論小組演練復習思考題學習情境6 產品介紹任務1 識別車輛的相關性能知識準備小組討論復習思考題任務2 運用相關方法和技巧進行產品介紹知識準備小組演練復習思考題學習情境7 試乘試駕任務1 完成試乘試駕前準備知識準備小組演練復習思考題任務2 完成試乘試駕全過程知識準備小組討論小組演練復習思考題學習情境8 異議處理任務1 識別客戶的異議知識準備小組討論復習思考題任務2 分析客戶的異議知識準備小組討論復習思考題任務3 處理客戶異議知識準備小組討論小組演練復習思考題學習情境9 報價成交任務1 價格商談知識準備小組演練復習思考題任務2 促成成交知識準備小組演練復習思考題學習情境10 完美交車任務1 完成交車前的準備工作知識準備小組演練復習思考題任務2 完成交車流程全過程知識準備小組演練復習思考題學習情境11 售后跟蹤任務1 制定客戶跟蹤計劃知識準備小組演練復習思考題任務2 客戶滿意度管理知識準備小組討論復習思考題任務3 處理客戶抱怨與投訴知識準備小組討論小組演練復習思考題代跋

展開全部

汽車銷售顧問實戰節選

張偉國等編著的《汽車銷售顧問實戰》以客戶需求為導向,系統地講解了顧問式汽車銷售流程,并以情境式教學法和任務式教學法對各個流程做了詳盡的介紹。通過學習目標、情境導入、崗前資訊來引導學生思考,再通過學習情境下分配的任務共同完成整個情境的學習。在每個學習任務里,通過“知識準備”環節的學習掌握一定的理論基礎,通過完成“小組討論”和“小組演練”環節增加實戰體驗和經歷。將銷售技能和標準流程運用到每一項銷售流程中,以此來培養和鍛煉學生們成為一名優秀的汽車銷售顧問。
本學習領域共有58課時,其中理論24課時,實訓34課時。內容包括汽車銷售顧問崗位認知,潛在客戶開發與管理,接待準備,顧客接待,需求分析,產品介紹,試乘試駕,異議處理,報價成交,完美交車,售后跟蹤等11個學習情境。

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