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口碑:移動互聯時代的聲譽、信譽和財富 版權信息
- ISBN：9787210068235
- 條形碼：9787210068235 ; 978-7-210-06823-5
- 裝幀：簡裝本
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
口碑:移動互聯時代的聲譽、信譽和財富 本書特色
《口碑 移動互聯時代的聲譽、信譽和財富》——世界公關大佬畢生事業感悟分享 克里斯從事公關事業35年有余，全球公關行業較有成就的翹楚。不僅如此，他閱歷豐富，曾是老兵、軍官、高級陸軍飛行員，曾服役于美國陸軍部隊，先后擔任隊長、直升機飛行員、飛行教官、飛行指揮員和計劃員，越戰期間服務于美國“鐵騎軍”。如此豐富的閱歷和成就使得克里斯的感悟對于多個行業的創業、追求成功的人有強大說服力。 《口碑 移動互聯時代的聲譽、信譽和財富》——互聯網時代，創業、管理、品牌、營銷較需要的催產素 雷軍說：“互聯網思想3個詞：專注、口碑”。雷軍可以在4年時間將小米做成國內手機領先，與他對于口碑的重視不無關系。馬云在大學演講中也屢次強調信譽在這個時代對于個人成功的重要性。這本書傳遞的是移動互聯網時代任何人、任何團隊、任何公司都需要的成長、成功真理。相信，它會像病毒一樣傳播，深入人心，引人行動。 《口碑 移動互聯時代的聲譽、信譽和財富》——透過鮮活案例傳播符合時代的創業價值觀 克里斯本人事業發展的40年里，本人經歷、所見、所參與的口碑營銷案例數不勝數。在本書中，克里斯用案例說話，借案例講述醍醐灌頂、受益終生的名言警句。
口碑:移動互聯時代的聲譽、信譽和財富 內容簡介
好的口碑是你能夠擁有的較珍貴的珠寶，獲得它的方式就是努力讓自己成為你想要成為的樣子。《口碑：移動互聯時代的聲譽、信譽和財富》是作者克里斯·科米薩耶夫斯基的口碑之作。他認為，品格、溝通和信任是一個人樹立口碑的較關鍵因素，并結合自身從業公關事業、當教授、經理、志愿者、部隊當兵等經歷，以及事業伙伴如安可顧問創始人郭蘭詩、安然創始人肯·雷、安盛公平基金管理集團總裁史蒂夫·杰恩、奈特基金會總裁阿爾貝托·伊瓦爾根等的親身分享，還有自己的學生、下屬、員工的成長案例，具體給出了一個人要想有好的口碑，在行為、溝通、交流、心理素質、問題處理、管理等方方面面的實踐建議。這是一本一步步教會你如何為人處事、生活工作的書，值得口碑為王時代的你精讀深思。
口碑:移動互聯時代的聲譽、信譽和財富 目錄
**部分品格
**章一個注重個人品格的時代
品格的榜樣
品格是首選因素
個人的聲譽與企業的聲譽
職業指導四步法
好口碑可以為你帶來什么？
品格的塑造
第二章影響品格形成的經歷
從頭做起
要么不做，要么做好
早期經歷的價值
一次影響你品格形成的經歷
榜樣的力量
發現你身邊的榜樣
品格再塑造
品格認知反饋
360°聲譽反饋評估
第三章明確自己的價值觀
魔力清單
說出你的故事
工作與生活的平衡
三人行，必有我師
付諸行動
是否有無緣無故的失敗？
價值觀測驗
聲明你的價值觀
第四章真實
真實與自信
做自己
把愛好帶到工作中來
營造開放的文化氛圍
言必信，行必果
不要耍花招
向客戶呈現真實的你
數字化世界的利與弊
真實就是賣點
透明度、真實性與信任
*寶貴的遺產
第五章關懷和尊重
營造一種關懷的氛圍
主動關懷，樂于分享
尊重個人的觀點
將他人當作合作伙伴，平等相待
充滿關懷的領導方式
觀心
關懷的藝術
對顧客的關懷
第二部分溝通
第六章尋求理解
先聽后說
不要做“無所不知先生”
面對面的交流
多問
結合實際，舉出事例
第七章有效溝通
認真、透明的溝通
百分之十的保留
用情感演講
謊言的腿短
言行步調一致
肢體語言
以身作則
信息的力量
在重要的會議和討論之前有所準備
第八章集思廣益
參與其實也是一種授權
激勵是關鍵因素
澄清和贊美的力量
八步集思廣益法
第九章個人化
個人聲譽即商業聲譽
一句提醒
如何體現個人的承諾？
具有個人風格的商業實踐
“如何”比“什么”更重要
“如何”讓你脫穎而出？
個人風格的例子
第三部分信任
第十章信任場
相信自己，相信他人
聲譽場
強大的領導不畏分享自己的權力
贏得信任的步驟
個人無形的資產
對個人、產品以及公司的信任
信任、價值觀和品牌
第十一章讓你的聲譽經得起考驗
辦公室政治
心計得來的職場優勢很容易被短期踏平
如何不受“辦公室政治”的影響？
爛蘋果效應
讓所有風險都在預料之中
后果
懲罰務必公平
按規則辦事
第十二章當你犯了錯誤
錯誤補救的兩面分析
如何為錯誤收拾殘局？
為自己的錯誤道歉
如何重建聲譽？
關鍵十二小時
不入虎穴，焉得虎子
塞翁失馬，焉知非福
第十三章如何塑造經久不衰的聲譽
成功之路的自我評估
六大踐行
主動掌握未來九大倡議
你的口碑即你的成果
第十四章口碑，為你鋪出一條康莊大道
口碑終將令你名聲大震
口碑的力量
**章一個注重個人品格的時代
品格的榜樣
品格是首選因素
個人的聲譽與企業的聲譽
職業指導四步法
好口碑可以為你帶來什么？
品格的塑造
第二章影響品格形成的經歷
從頭做起
要么不做，要么做好
早期經歷的價值
一次影響你品格形成的經歷
榜樣的力量
發現你身邊的榜樣
品格再塑造
品格認知反饋
360°聲譽反饋評估
第三章明確自己的價值觀
魔力清單
說出你的故事
工作與生活的平衡
三人行，必有我師
付諸行動
是否有無緣無故的失敗？
價值觀測驗
聲明你的價值觀
第四章真實
真實與自信
做自己
把愛好帶到工作中來
營造開放的文化氛圍
言必信，行必果
不要耍花招
向客戶呈現真實的你
數字化世界的利與弊
真實就是賣點
透明度、真實性與信任
*寶貴的遺產
第五章關懷和尊重
營造一種關懷的氛圍
主動關懷，樂于分享
尊重個人的觀點
將他人當作合作伙伴，平等相待
充滿關懷的領導方式
觀心
關懷的藝術
對顧客的關懷
第二部分溝通
第六章尋求理解
先聽后說
不要做“無所不知先生”
面對面的交流
多問
結合實際，舉出事例
第七章有效溝通
認真、透明的溝通
百分之十的保留
用情感演講
謊言的腿短
言行步調一致
肢體語言
以身作則
信息的力量
在重要的會議和討論之前有所準備
第八章集思廣益
參與其實也是一種授權
激勵是關鍵因素
澄清和贊美的力量
八步集思廣益法
第九章個人化
個人聲譽即商業聲譽
一句提醒
如何體現個人的承諾？
具有個人風格的商業實踐
“如何”比“什么”更重要
“如何”讓你脫穎而出？
個人風格的例子
第三部分信任
第十章信任場
相信自己，相信他人
聲譽場
強大的領導不畏分享自己的權力
贏得信任的步驟
個人無形的資產
對個人、產品以及公司的信任
信任、價值觀和品牌
第十一章讓你的聲譽經得起考驗
辦公室政治
心計得來的職場優勢很容易被短期踏平
如何不受“辦公室政治”的影響？
爛蘋果效應
讓所有風險都在預料之中
后果
懲罰務必公平
按規則辦事
第十二章當你犯了錯誤
錯誤補救的兩面分析
如何為錯誤收拾殘局？
為自己的錯誤道歉
如何重建聲譽？
關鍵十二小時
不入虎穴，焉得虎子
塞翁失馬，焉知非福
第十三章如何塑造經久不衰的聲譽
成功之路的自我評估
六大踐行
主動掌握未來九大倡議
你的口碑即你的成果
第十四章口碑，為你鋪出一條康莊大道
口碑終將令你名聲大震
口碑的力量
展開全部
口碑:移動互聯時代的聲譽、信譽和財富 節選
**章一個注重個人品格的時代 在我的記憶中，美國企業從未像現在這樣面臨如此多的審查。不過，這些確實是有必要的。 ——亨利·保爾森（HenryPaulson,Jr) 時為高盛高級主管，后曾任美國財政部長 20世紀60年代曾有一則廣告語非常有名：“從你的門可以看到你的家。”而如今，“門”恐怕不會有那么大的威力了。不管是優渥的薪資還是明艷的容貌都不太可能為你帶來尊重、絕對的忠誠或持久的口碑。現在，更是一個注重個人品格的時代。 品格是你通往成功之路*有力的法寶，它決定了你的言行、做出的選擇和打造的事業。 在今天這個時代，我們已經目睹了一批批行業巨頭相繼破產。他們唯利是圖，把自己凌駕于法律之上，欺騙客戶和投資方，利用財務造假掩蓋不當行為，把已有的信任毀于一旦。這些商業帝國的崩塌和企業高管的垮臺表明：貪婪、操縱和欺騙在商業領域是毫無立足之地的。妄圖把口碑建立在別人的恐懼和厭惡之上的管理者也只會貽笑大方。 此前，某網站聯合頂級商學院的教授們評選出了一項“美國歷史上*差的CEO排行”網站Portfolio.com“美國歷史上*差的CEO排行”網絡鏈接www.cnbc.com/id/30502091，入選的CEO大多數都是在管理過程中濫用職權、劣跡斑斑的管理者。 安然創始人肯·雷（KenLay）曾大力宣揚自己公司的價值觀，甚至專門整理出來以供所有員工學習，但無論在管理公司上還是待人處事方面他自己卻完全另有一套。*終，安然的崩塌造成了5600名員工失業，20億美元退休金化為泡沫，大約600億美元市值成為一堆廢紙。當然，悲劇的發生，另一方面也是因為很多美國人長期把自己的安全感建立在對企業管理者的信任之上。就在肯·雷被判長達數十年有期徒刑后不久，他因突發心臟病去世。 另一位入選的CEO，也是位居榜首的，是此前雷曼兄弟公司的迪克·福爾德（DickFuld），前世通公司的伯尼·埃伯斯（BernieEbbers）位列第五。另外，還包括：豪林格公司的康萊德·布萊克(ConradBlack)、泰科國際的丹尼斯·科茲洛夫斯基(DennisKozlowski)、圣達特集團的沃爾特·福布斯（WalterAForbes)和伯納德·麥道夫（BernardLMadoff）……開始，這些管理者也都建立了個人的較好的口碑，但當他們真正的行為和動機暴露以后，昔日的成功便都成為了幻影。從表面上看，他們無比風光，擁有地位、金錢和權力。其實，金玉其外，敗絮其中，他們*終都把自己逼到了窮途末路，而這也是不良動機者的*終歸宿。 “美國歷史上*差的CEO排行”給我們的啟示就是：只有品行經得起考驗的管理者身后才會有長久的追隨者。 關于品格的榜樣，我首先想到的就是帕特·福特（PatFord）。他曾負責我們公司的一個業務部門，是一個非常有才華的管理者。當時，該部門曾面臨一個非常困難的時期，但在帕特接手后短時間內一切就有了起色。我非常想知道帕特是如何做到的，但我每次問到他，他都拒絕承認自己的付出，而認為是整個團隊努力的結果。 當我問到帕特團隊的成員時，他們則認為這應歸功于帕特。大家都對帕特贊不絕口，欽佩他的誠信、敬業精神和領導能力。當我問到帕特在部門復蘇初期的表現時，他們形容說就像是一列失控的火車從山上橫沖直下，而帕特站在山腳下的軌道上紋絲不動，他沒有絲毫恐懼，握緊了拳頭，用盡力氣大喊：“停下！”然后，火車就真的停下了。 帕特當然不可能站在火車軌道上，他更不是超人、蝙蝠俠或蜘蛛俠，大家之所以這樣形容是因為帕特面對困難的勇氣感染了他們，讓團隊成員能夠團結一心，相信面對困難時他會擋在前面，比任何人更努力，相信他能帶領大家走出困境。 正是帕特的個人品格魅力讓一切成為可能。 至于他是否真誠，是否盡責，能否跟團隊成員共同合作，是否跟員工相互尊敬、彼此信任，是否正直、信守承諾……這些問題自不必問，我相信答案都是肯定的。 因為，帕特與大家的相處是發自內心，并且是謙遜的。 所以，團隊成員之間才能共同合作、擔負責任、分享快樂。即使出現錯誤時，大家也愿意共同承擔。日積月累，成員便具有了強烈的主人翁意識和集體歸屬感。 一個管理者如果具有了良好的品格，便具有了強大的號召力，能夠帶領整個團隊朝既定目標奮進。而且，熱情和承諾是具有傳染性的，如果你充滿決心，別人也會幫助你達成意愿。而這，就是口碑的力量。 品格是首選因素品格是企業成功的關鍵驅動力。 經驗告訴我們：性格決定命運。如今，企業面試應聘者或者考慮員工晉升時，往往都會設計一系列測試以期望了解其品格特質。而當你得到一份心儀的工作時，也一定不要忘記讓自己的品格大放異彩。 每一個致力于改進員工隊伍的職業發展的人力資源專家都清楚，品格是企業成功的關鍵驅動力。楊·羅必凱集團的首席人才官西莉亞·伯克曾說： 當我進行面試或考察員工的表現時，我會看他們是否有強烈的職業道德、不斷學習的意愿和堅持信念的勇氣。同時，我也希望他們有進取心，但不能過于排擠他人。因為，這些特質對一個人的職業生涯尤為重要，會使其在蕓蕓眾生中脫穎而出。 每一個員工都是企業的一部分，其言行舉止便構成了企業的形象。當然，企業也代表了員工的形象。 正如伯克所說，個人的聲譽與所在企業的聲譽之間具有密切的關聯。員工不僅是企業的名片，而且也會被籠罩在企業的光環之內。因此，對個人聲譽的塑造也就意味著對所在企業以及合作單位聲譽的塑造。 過去幾年，曾有很多大學生和剛畢業的學生讓我就如何得到一個難得的實習機會、找到一份滿意的工作以及職業長期發展規劃等問題進行指導。和其他很多企業管理者一樣，我非常樂意給他們提供力所能及的指導。就我個人的立場而言，我的指導一般都集中在一個方面——品格，而這其中我認為*為重要的就是要樂于奉獻和辛勤工作。 我記得有一次一個非常有才華的姑娘維姬·卡薩爾（VickyCasal）來尋求我的幫助。當時，她對自己的工作現狀非常不滿，迫切想要做出改變，但由于經濟形勢不好，找工作比較困難，所以她不知道該怎樣去做。工作的壓迫感，加之老板過于咄咄逼人，維姬變得越來越惱火和沒有效率。熟悉她的人都認為，再繼續這樣下去，維姬的潛能會被消磨掉。 其實，維姬面對的挑戰主要是兩方面的。**，如何行動,為今后的職業道路做好鋪墊；第二，如何與自己難以接受的領導共處。（就我多年的商業經驗，冷酷無情并不是值得提倡的領導特質，這點既不受員工喜歡也不受合作者喜歡。） 當我坐下來跟維姬談話時，我先跟她講了品格和口碑在個人職業發展中的作用。然后指導她做好兩手準備，既要盡力做好目前的工作，也要努力提高自己以迎接新的機遇。 為了幫助維姬向著令她滿意的方向發展，我們為她制定了四步計劃。希望這個方法對你也能夠有所幫助。 **步，清醒地認識到目前的工作及其環境是你寶貴的學習資源。就維姬的情況而言，她明白盡管公司內部環境不太如意，但這家公司依然是非常成功、在業內具有極高聲譽的，她能夠從中獲得學習和鍛煉。即使以后跳槽，這份工作經驗也會成為簡歷中出彩的一筆。所以，與其不停抱怨，不如投入精力去工作。 第二步，養成良好的職業習慣。維姬認識到自己需要鼓起勇氣，用一種盡可能客觀的方式努力學習，并且壓制自己的情緒防止過于不滿。這當然非常需要耐心、需要自我控制、需要時刻提醒自己保持正確的價值觀。不過，這也是一個不斷成長的過程，是一個逐漸理清自己的價值觀、認清自己對職業的認識并且為未來職業發展打好基礎的過程。在這個過程中，你會養成良好的職業習慣。 第三步，準備紙、筆，保證誠實，并具有洞察力。維姬認真記錄了她所獲得的經驗，其中不僅包括她在實際的工作過程中學到的經驗，更包括在這個特殊的時期如何為了未來的職業發展理清價值觀并作出的正確選擇。我對她說：“所謂失敗是成功之母，你應該把所經歷的挫折當作自己的財富，因為這些會讓你更快成長，使你百煉成金。” 此后，維姬在尋找新工作時也出現了轉機。她的毅力、決心，以及豐富的工作經驗都使得她非常容易獲得大公司的青睞。原因在于維姬對自己的優勢非常清楚，她知道該如何在簡歷、求職信上和面試時進行展現。 做到了前三步，第四步就非常簡單了。因為經過時間的磨煉和不斷的反思，你的求職規劃會變得比之前更為成熟，你能夠選擇價值觀跟自己契合的企業，并考查自己能否適應其環境。維姬在這個階段中，她在面試時已經變得非常直接，而且讓人印象深刻了，因為她對自己以及自己想要的工作非常清楚。 *終，維姬憑借自己的人格魅力以及良好的工作業績找到了一份滿意的工作。當然，這對你來說也完全是可能的。 無論作為雇員、承包人，還是只為某公司提供產品或服務，只要具有了工作上的合作關系，你便不會孤立于該公司的聲譽影響之外。毫無疑問，當一個公司出現在你的簡歷、合作項目或客戶名單中時，都會對你產生一定的影響。有時，該公司的聲譽還會讓你經歷一些不可預見的挑戰，而這時，你能發揮的只有你個人品格的影響力。所以，塑造個人的品格是非常重要的，因為你隨時都有可能經受考驗。 在這世界上沒有兩個完全一樣的人，雖然我們彼此都不相同，但我們都可以活出別樣的多彩人生，為社會奉獻自己的一份力量。每個人的命運都掌握在自己的手中，都應為了未來的成功投入精力、決心和承諾，并克服各種挑戰。 為了塑造個人的聲譽，你首先應發揮品格的力量，主宰自己的言行，并使自己的聲譽能夠影響到他人。也可以這么說，你能夠成為一個榜樣。 也許你會問，在職業生涯中應該具備怎樣的品格呢？簡單來說，就是讓別人能夠： 相信你。不管你是剛從學校畢業的學生還是經驗豐富的經理，如果人們相信你，那么也就意味著在相關的訓練或任務執行過程中他們會把注意力放到你身上，他們會按照你的決定執行計劃。并且，他們相信你能帶領大家完成任務，并*大限度地實現他們的利益。因此，大家樂于聽從你的管理并積極配合工作。 被你的承諾和激情所感染。任何人都可能成為別人的榜樣，據我所知，有很多高層管理人員都曾被他們的員工所激勵過。只要你在工作中的品行被大家所了解，他們就知道你會付出自己所有的精力和才華，即使遇到困難也能堅持到底。這種追求卓越的承諾和激勵的作用是十分強大的。 看到你的辛勤工作，并樂意和你一起付出。辛勤工作意味著什么？意味著你工作的時候不會總是不耐煩地看手表，而是充分利用每一分鐘；意味著你會通宵達旦，并犧牲旅行的時間，盡自己所能投入工作；意味著你愿意積極主動的決心，相信自己能夠做到*好。而且，這種對工作的奉獻是具有傳染性的。你的合作者看到你的努力，也必須去努力；你的老板會看到你的工作表現和成果；如果你是老板，你的員工會跟你一樣努力，甚至比你更加努力。 尊重你的判斷。基于你之前的聲譽，別人便對你以后的行為具有期望。如果過去你善于進行艱難的商業決策，或者具有某一方面的專長或技能，那么在類似的情形中，大家便希望知道你的意見和反饋，尊重你的判斷。可以說，良好的聲譽為你提供了一個良好的開端。 想與你一起參加活動。由于過去跟你在一起工作時愉快的經驗，大家會樂于和你一起參加活動。并且，由于你在活動過程中的個人品格魅力，大家會視你為領導者，而非只是參與者。當然，也會有更多人被你吸引。這時，職業成功的夢想就近在咫尺了。 不同的品格使個體成為一個獨特的人，也是他人對其印象的感知。盡管人們并不會直接詢問，但一起工作時，他人確實想知道：你是一個怎樣的人，有什么特點？言下之意，其實是想了解你的價值觀，特別是你是否誠信、公平、尊重他人，以及與他人持有不同觀點時會如何表現。 除此之外，人們還希望能更好地了解你的動機，了解你是如何作出決策的。也即從根本上了解你，他們想知道你這樣做的原因、你對別人的看法、你是否真正希望做好這份工作、你有怎樣的價值觀以及你的價值觀是如何指導你的工作的…… 能夠以實際行動回答這些問題是你采取措施的**步。在接下來的幾章中，我將具體闡述你應如何塑造自己的品格，明確自己的言行。 第二章影響品格形成的經歷 口碑和品格并不總是某個標準過程的產物，而是遺傳、環境、家庭、教育等因素綜合作用的結果。 ——哈維·羅森塔爾（HarveyRosenthal） CVS公司退休總裁和董事會成員 大學畢業后我應征入伍，首先在密蘇里州進行基本訓練，然后到俄克拉荷馬州的候補軍官學校學習，后來又到德克薩斯州和阿拉巴馬州的直升機飛行學校進行學習。從飛行學校畢業之后，我參加了越南戰爭。 軍官學校和飛行學校都非常注重品格和責任感方面的訓練，我至今仍清楚地記得自己駕駛著飛機，所有士兵的生命都寄托在我身上的那種強烈的責任感，而且，在我此后從事商業活動的整個生涯中，這種感覺也一直伴隨著我。 除了從軍的生涯，我們每個人的一生中都會有一些特別的經歷，讓我們可以學到該如何塑造自己的品格、培養自己強烈的責任感。 每個人都會有一些特殊的經歷。這讓別人了解你的品格和價值觀，幫助你建立良好的口碑。 除去服務的因素不談，軍隊從本質上來講并不是建立在發號施令的基礎上的。當然，等級的差別確實意味著會有命令和服從。但“服從”只是開始，*終士兵會選擇聽從和跟隨的必然是自己欽佩和信任的領導。 從頭做起從基層工作開始，一步一個腳印證明自己的成功。 不管你多么有才華，在學校里學了多少東西；也不管你多么勤奮，任何一項工作都需要你從頭做起。如果你想管理一個小的公司，例如一個當地的加油站或園林綠化公司，你首先需要自己去加油或者駕駛拖拉機。因為只有通過這些瑣碎的工作，你才會明白細節對成敗的決定作用。同樣，整理資料的工作也會讓你對資料室更加了解，也許以后的某天你便可以自己管理一個資料室。當然，更大的公司也有可能。我的好朋友比爾·麥卡弗里（BillMcCaffrey）便是從資料室的文員一直做到了安盛集團的行政管理人員。雖然比爾*開始的工作是很不起眼的，但他從未放棄努力，不僅如此，他還幫助很多和他一樣的人獲得了職業的發展和進步。 沒有人的工作一開始就是從*頂層開始的，實際上很多人是從*底層開始的。基層的工作可以讓我們腳踏實地地學習，一步一個腳印地證明自己。 這些瑣碎的基層工作，以及你的進步都會為你贏得口碑。而且，你的員工也會更加尊敬你，因為他們知道你曾經做過他們所做的工作，能夠理解他們。 不僅如此，這些還將教會你如何塑造自己的品格。史蒂夫·杰恩（SteveJoenk）是安盛公平基金管理集團有限責任公司的總裁兼首席執行官，他曾提到自己從業初期的一些經驗。對他來說，這對他聲譽的建立是非常重要的。 我的**份工作是我讀完MBA之后所從事的，也正是這份工作讓我意識到了主宰自己的職業生涯和把聲譽放在首位的重要性。那是一家芝加哥的公司，我被安排到了南部的一個工廠上班。因為，當時我已經通過了面試，所以我確信他們看過我的簡歷，知道我的學歷等方面的信息，以及我的職業目標。上班的**天，我特意穿了比較得體的套裝。 工廠的經理熱情地接待了我，然后詢問我是否需要把外套掛起來。我想他也許只是為了表現得友好和讓我覺得比較舒服。“好的。”我說。然后，他就把我的外套掛在了門后，然后遞給我一把掃帚。作為一個MBA，我的**份工作竟然是打掃倉庫？！你是不是想問我驚訝嗎？毫無疑問！但很快我就意識到：如果我想得到別人的尊重和認可，我就應該把應做的工作做好，任何工作都有價值，如果別人可以打掃倉庫，我為什么不能？ 直到今天，這份工作以及我在其中建立的人際關系都讓我感到十分自豪。 通過掃地這樣一件小事，史蒂夫證明了自己的職業道德，也讓老板對他有了充分的認識。盡管是一個穿著套裝的MBA，但史蒂夫對工作的熱情和認真也讓新同事們從一開始對他就留下了非常好的印象。史蒂夫的口碑在工作的**天便樹立起來了，因為當時的“樂意打掃倉庫”，使得他以后的職業道路更加平坦順利。 要么不做，要么做好不管干什么工作，都應該盡自己*大的努力做好。 我們或許都不止一次聽到過這句話：要么不做，要么做好。關于這句話我理解*深的時刻，是我在密蘇里州歐扎克山脈的倫納德伍德堡基地當兵的時候。當時我剛剛進入軍隊，被安排做伙食執勤員，也就是在廚房巡邏。每天早上4點鐘天還沒亮我就需要起床，然后固定地坐在一把古舊的鐵制椅子上削土豆。當時正值十月，天氣非常陰冷。 不僅如此，教官還會時不時訓斥我幾句，我不用說你也知道，語氣不可能柔和，用語也不會很文明。他訓斥我是為了讓我把烤土豆做得更好來給新兵們當早餐嗎？也不盡然。但在他開車回家登記的時候，他總會提醒我：“不管做什么，都應該盡*大努力做好。” 我們每個人一生中會面臨的挑戰很多，其中肯定有一項是你不能忽視的，那便是管理好你自己的職業生涯。這絕對應該提到你*重要的事務日程上，需要你長期堅持和不懈努力。 我們不妨回想一下自己的**份工作。或許，是你在學校里利用業余時間做的兼職。當時，你通過申請得到了這個工作。然后**天到來了，你邁進房門，感覺周圍的一切都有些陌生，甚至有一點害怕，因為這對你來說完全是一種新的經驗。不過，不管你有沒有意識到，就在那時你的職業生涯便開始了，你需要努力去證明自己。因為，你不努力的話，你有可能會失去這份工作。 而通過辛勤和盡心的工作，你會發現自己能夠不斷進步，得到越來越理想的職位。 現在，我們再來回想一下自己的第二份工作。當時，你的準老板或者人力資源主管看到你的簡歷時他們的反應是怎樣的呢？ 有很多人也許在比較小的時候便開始工作了，只不過因為年紀小，需要學校開具的“工作許可”，只能利用一些有限的時間打零工。不過，面試官瀏覽簡歷的時候能夠通過這些早期的打工經驗看出應聘者的職業道德和期望，甚至他們的品格和價值觀。 假設你是一個面試官，有兩個應聘者：一個從14歲開始每個夏天都在打工，另一個每個夏天都在旅游。你會得出怎樣的結論？當然，這樣的對比有可能不是特別合適。但工作經歷確實能夠反映出一個人辛勤工作的意愿、自律和專注，這是毋庸置疑的。 早期形成的辛勤工作的意愿是衡量一個人工作潛力的重要指標。它不僅能夠表明一個人可以做到每天按時起床上班這些*基本的事情，而且通過實際軌跡顯示了其對工作的投入和堅持。 不管你是否愿意承認，事實確實證明：那些從基層開始做起，樂意承擔卑微的工作的人確實更加勤勞和誠信，并且更容易建立起自己的聲譽。而那些喜歡抱怨、做事拖拉的人則往往不會有好的發展前景。 好事也會出門，壞事確實傳千里。你的名聲會直接影響到你的職業發展。 如果你在工作的整個過程中，都能夠辛勤付出、表現優異、不斷進取，那么你的簡歷必然是有說服力的。你會得到面試者的青睞，承擔更多的責任，越來越接近成功。 早期經歷的價值早期經歷形成的價值觀可能橫穿你的整個職業生涯。 許多成功的專業人士都是在早期的工作經歷中形成了自己的價值觀，從而為后來成為管理人員打下了基礎。哈維·羅森塔爾的整個職業生涯幾乎都是在CVS公司度過的，后來他一直做到了總裁、首席執行官和董事會成員的職位。當他剛進公司的時候，公司一共有45家店，但在他退休的時候，旗下商店的數目已經達到了1400家。羅森塔爾先生說正是早期的工作經驗塑造了他的品格和價值觀，決定了他做生意的方式。 我工作的**個星期是在馬薩諸塞州斯瓦姆斯科特市的一個商店做店員，我當時的主要工作是管理收銀機、卸貨和整理貨架。就在我上班的**天，我媽媽和祖母碰巧來到了店里。作為一個哈佛大學MBA畢業生，從事店員工作著實讓我有些許的尷尬，不過她們什么都沒有說，而是露出了非常為我自豪的笑容。 實際上，我在那家店里學到了MBA課程所沒有教過的東西。 以至于，在后來的很多年，每到圣誕節前一天我都會到斯瓦姆斯科特店去。因為，在那個時候，你能夠看到、聽到更多，也能更好地理解大家在節日期間的相關工作。并且，這也能夠使我“像顧客一樣思考問題”。 除了實地考察獲得經驗，這樣做也可以起到榜樣作用，并且提高我的口碑。 我的管理方式并不是直接告訴別人怎樣去做，而是通過行動引導和鼓勵他們發現應該怎樣做，怎樣做會更成功。我的整個職業生涯都是在零售行業中度過的，從10歲開始，我便在我爸爸的鞋店里幫忙。坦白說，我確實看到了很多人看不到的事情。而我所要做的，就是引導別人也能夠從顧客的角度看問題。 或許是基于我自己的價值觀，因此我為CVS制定的標語是：“像顧客一樣思考，像主人一樣行動。”這句話非常簡單，它傳達的觀念有兩點：**，你的行為方式應以客戶的實際需要為基礎，例如，商品容易找到，價格公道，店員服務熱情，結賬快速等；第二點，你應該經常捫心自問“如果是我的店，我會怎樣做？”，也許你會得到一些啟發，例如，滿足顧客的需要，讓他們在別的地方可以找到的商品都能在你這里找到，提供優惠券，需要時退款和微笑服務。 一次影響你品格形成的經歷怎樣一種情形？發生了什么事？你學到了什么？ 你獲得的經驗在其他時候用到了嗎？…… 回顧以往，有沒有哪次經歷讓你印象很深，以致影響到你如今的行為方式和做出的決定？它可能是你工作過程中的經歷，也可能是你生活中所經歷的事；也許是你志愿參加的某個活動；又或者是一些重大的生活事件，例如孩子的降生；甚至也可以追溯到你的童年，你某次在操場上玩耍的經歷…… 拿出紙和筆寫下你能夠想到的這些經歷。然后，針對每一個經歷寫出下面這些問題的答案。 是怎樣一種情形？首先，描述一下當時的情形，比如，環境、你參與的原因，以及為何你覺得這個經歷重要等內容。基本上，也就是寫下所有相關的背景信息。這些信息都可能非常重要，因為一般情況下我們會將獲得的經驗應用于類似的情景中。 發生了什么事？回顧整個事件也許會引發你更多的思考，因此，寫下盡可能多的細節，例如，你說的話、別人說的話、你是如何處理的以及別人作出了什么反應等信息。 你有怎樣的感覺？一般情況下，人們記憶*深的事件都伴隨著強烈的情感體驗。你可以寫下事件發生時你的感覺，以及事后的和現在的感覺。事發時讓你覺得尷尬和羞辱的事件，有可能現在回想起來會有完全不同的體驗。站在今天的立場，也許這種體驗是完全升華了的。 你學到了什么？寫下你當下想到的**件事，然后，重新審視一下這件事，看有沒有獲得與先前不同的體驗和啟發。有可能你從這件事中所能學到的東西，是你當時無論如何也不可能想到的。 那個詞也表達了我想表達的意思，但可能它并不合適。這件事無論對我的生活還是事業，影響都非常之大。 ……
口碑:移動互聯時代的聲譽、信譽和財富 作者簡介
克里斯·科米薩耶夫斯基（Chris Komisarjevsky），從事公關事業35年有余。全球排名前10的公關公司，他服務過4家（安可、博雅、愛德曼、偉達），目前是全球公關行業較有成就的翹楚。 他曾擔任博雅公關公司前總裁兼首席執行官，為博雅奉獻10年。2005年，他從博雅退休后，加入愛德曼國際公關公司（全球第五大公關公司）擔任總裁戰略顧問及愛德曼全球企業傳播業務臨時主席，同時在波士頓大學傳播學院講授企業危機和事件管理的碩士課程，并擔任全球公關事務和公關巨頭安可公關的高級顧問，以及偉達公關公司歐洲、中東和非洲區首席執行官。 此外，他還在金融、娛樂、傳播、醫療保健和管理咨詢領域擔任高級顧問。 克里斯擁有康涅狄格大學工商碩士學位，并在美國和歐洲完成了德語文學和國際事務的研究生課程，此外他還獲得了聯和學院(Union College)政治學學士學位。他于1996年獲得埃利斯島榮譽獎章，并于1998年成為洛克菲勒合伙委員會成員。目前，克里斯在多個非盈利組織擔任董事，其中包括國防部咨詢委員會。 他曾是一名老兵、軍官、高級陸軍飛行員，于1967年到1972年間，服役于美國陸軍部隊，先后擔任過隊長、直升機飛行員、飛行教官、飛行指揮員和計劃員，越戰期間服務于美國“鐵騎軍”——美國陸軍第1騎兵師。 目前，克里斯和他的妻子以及9個孩子中的6個住在紐約州大西洋海灘。
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