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管理溝通 版權(quán)信息
- ISBN：9787543224780
- 條形碼：9787543224780 ; 978-7-5432-2478-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>
管理溝通 本書特色
這是一本適用于本科同名課程教學(xué)的教材。本書有理論闡述簡(jiǎn)明扼要、注重案例啟發(fā)、突出實(shí)戰(zhàn)性、緊貼時(shí)代脈搏等特點(diǎn)。本書自初版問(wèn)世以來(lái)，市場(chǎng)表現(xiàn)穩(wěn)健，受到廣大商科師生的歡迎。在*新的第二版中，加進(jìn)了危機(jī)管理、跨文化溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通等與時(shí)俱進(jìn)的內(nèi)容。本書主要作了以下安排：（1）理論闡述簡(jiǎn)明扼要。全書對(duì)管理溝通涉及的理論知識(shí)都有著較為扼要的闡述，并突出內(nèi)容詳實(shí)、文辭精煉、深入淺出，便于讀者理解、掌握。（2）注重案例啟發(fā)。書中集合了國(guó)內(nèi)外各種案例，也包含了管理溝通小故事、寓言、小游戲，和各種管理溝通知識(shí)鏈接、實(shí)用工具等，具有極強(qiáng)的可讀性和啟發(fā)性。（3）突出實(shí)戰(zhàn)性。我們?cè)诿空潞蠖几接邢嚓P(guān)的案例分析、溝通技能訓(xùn)練游戲等，便于課堂授課或課后理解。更突出了溝通本身的實(shí)踐性和操作性，有助于讀者更好地掌握、運(yùn)用各種溝通技能。（4）緊貼時(shí)代脈搏。管理溝通的理論和實(shí)踐隨著時(shí)代的發(fā)展不斷前行。《管理溝通》的編寫，也體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)的指導(dǎo)方針，不僅詳細(xì)介紹了有關(guān)管理溝通的經(jīng)典理論、策略和技巧，還根據(jù)時(shí)代的發(fā)展特點(diǎn)融入了自我溝通、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下的溝通、危機(jī)溝通等內(nèi)容。
管理溝通 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書共分為十二章, 主要內(nèi)容包括: 溝通概述、傾聽(tīng)、面談及面試、談判、演講、書面溝通、非語(yǔ)言溝通、組織溝通、自我溝通、非常態(tài)溝通、跨文化溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通。
管理溝通 目錄
總序
前言
第1章 溝通概述
1.1 溝通的含義
1.2 溝通的類型
1.3 溝通的過(guò)程
第2章 傾聽(tīng)
2.1 傾聽(tīng)概述
2.2 傾聽(tīng)的障礙
2.3 有效傾聽(tīng)的技巧
第3章 面談及面試
3.1 面談概述
3.2 面談的過(guò)程和技巧
3.3 面試的組織
3.4 應(yīng)聘者的準(zhǔn)備和技巧
第4章 談判
4.1 談判概述
4.2 談判的一般過(guò)程與策略
4.3 談判的技巧
4.4 全球文化下的談判
第5章 演講
5.1 演講概述
5.2 演講的準(zhǔn)備
5.3 演講稿的撰寫
5.4 演講的技巧
5.5 演講的其他技能
第6章 書面溝通
6.1 書面溝通概述
6.2 有效書面溝通步驟及策略
6.3 幾種實(shí)用文體的撰寫
6.4 簡(jiǎn)歷的撰寫
第7章 非語(yǔ)言溝通
7.1 非語(yǔ)言溝通概述
7.2 常見(jiàn)非語(yǔ)言溝通的形式
7.3 常見(jiàn)形體語(yǔ)言的辨析
第8章 組織溝通
8.1 組織溝通概述
8.2 團(tuán)隊(duì)溝通及技巧
8.3 會(huì)議溝通及技巧
8.4 非正式組織溝通
第9章 自我溝通
9.1 自我溝通概述
9.2 情緒管理
9.3 壓力管理
第10章 非常態(tài)溝通
10.1 組織變革溝通
10.2 沖突溝通
10.3 危機(jī)溝通
第11章 跨文化溝通
11.1 當(dāng)代跨文化溝通
11.2 跨文化溝通的基礎(chǔ)
11.3 跨文化溝通的策略
第12章 網(wǎng)絡(luò)溝通
12.1 網(wǎng)絡(luò)溝通概述
12.2 網(wǎng)絡(luò)溝通過(guò)程
12.3 溝通媒介及其管理應(yīng)用
參考文獻(xiàn)
后記
前言
第1章 溝通概述
1.1 溝通的含義
1.2 溝通的類型
1.3 溝通的過(guò)程
第2章 傾聽(tīng)
2.1 傾聽(tīng)概述
2.2 傾聽(tīng)的障礙
2.3 有效傾聽(tīng)的技巧
第3章 面談及面試
3.1 面談概述
3.2 面談的過(guò)程和技巧
3.3 面試的組織
3.4 應(yīng)聘者的準(zhǔn)備和技巧
第4章 談判
4.1 談判概述
4.2 談判的一般過(guò)程與策略
4.3 談判的技巧
4.4 全球文化下的談判
第5章 演講
5.1 演講概述
5.2 演講的準(zhǔn)備
5.3 演講稿的撰寫
5.4 演講的技巧
5.5 演講的其他技能
第6章 書面溝通
6.1 書面溝通概述
6.2 有效書面溝通步驟及策略
6.3 幾種實(shí)用文體的撰寫
6.4 簡(jiǎn)歷的撰寫
第7章 非語(yǔ)言溝通
7.1 非語(yǔ)言溝通概述
7.2 常見(jiàn)非語(yǔ)言溝通的形式
7.3 常見(jiàn)形體語(yǔ)言的辨析
第8章 組織溝通
8.1 組織溝通概述
8.2 團(tuán)隊(duì)溝通及技巧
8.3 會(huì)議溝通及技巧
8.4 非正式組織溝通
第9章 自我溝通
9.1 自我溝通概述
9.2 情緒管理
9.3 壓力管理
第10章 非常態(tài)溝通
10.1 組織變革溝通
10.2 沖突溝通
10.3 危機(jī)溝通
第11章 跨文化溝通
11.1 當(dāng)代跨文化溝通
11.2 跨文化溝通的基礎(chǔ)
11.3 跨文化溝通的策略
第12章 網(wǎng)絡(luò)溝通
12.1 網(wǎng)絡(luò)溝通概述
12.2 網(wǎng)絡(luò)溝通過(guò)程
12.3 溝通媒介及其管理應(yīng)用
參考文獻(xiàn)
后記
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管理溝通 節(jié)選
《世紀(jì)高教·工商管理系列教材：管理溝通（第二版）》： 7.3常見(jiàn)形體語(yǔ)言的辨析 一個(gè)正常的人，他的情緒變化，無(wú)論他本人是否感受得到，都會(huì)有意或無(wú)意地通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作等表露出來(lái)。當(dāng)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通結(jié)合起來(lái)時(shí)，語(yǔ)言溝通起的是方向作用，而非語(yǔ)言溝通卻能準(zhǔn)確地反映出話語(yǔ)的真正思想和感情。 非語(yǔ)言溝通是一種“無(wú)聲語(yǔ)言”，如果你留心觀察別人的體態(tài)語(yǔ)，不僅可以比較準(zhǔn)確地覺(jué)察別人的內(nèi)心世界，也可以懂得對(duì)方此時(shí)其實(shí)是向你暗示什么，從而幫助你做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。比如，當(dāng)你正在侃侃而談時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方開(kāi)始做一些似乎是無(wú)意識(shí)的小動(dòng)作，如搔頭、摸臉等，你就要意識(shí)到這是一種對(duì)你的話題不感興趣的暗號(hào)，這時(shí)你就要及時(shí)轉(zhuǎn)換話題或盡快結(jié)束談話。下面是人們交際中一些常見(jiàn)的形體語(yǔ)言的辨析。 7.3.1身體姿勢(shì) 一個(gè)人的身體姿勢(shì)能夠表達(dá)出是否有信心、是否精力充沛。通常人們想象中的精力充沛的姿態(tài)是：收腹、肩膀平而挺直、胸肌發(fā)達(dá)、下巴上提、面帶微笑、眼睛里充滿著必勝的信心。 1.走路的姿勢(shì) 走路的姿勢(shì)*能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心。走路時(shí)，身體應(yīng)當(dāng)保持直立，不要過(guò)分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視對(duì)方，兩腿有節(jié)奏地交替向前、步履輕捷不要拖拉、兩肩在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)。正確的走路姿勢(shì)要做到輕、靈、巧。男士要穩(wěn)定，矯健；女士要輕盈、優(yōu)雅。如果你的工作要求你經(jīng)常出入別人的辦公室，你一定要養(yǎng)成隨手帶些材料或者夾個(gè)文件夾的習(xí)慣，這不僅不讓你的手空著，而且你所表現(xiàn)出來(lái)的講求效率的形象，會(huì)得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。 2.站姿 站立是人*基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上。站立的姿勢(shì)可以體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)、文化水平以及與他人交往的誠(chéng)意。站立時(shí)，身軀要挺直，頭、頸、腿與地面垂直，兩眼平視前方，挺胸收腹，整個(gè)姿態(tài)顯得莊重平穩(wěn)，切記東倒西歪，聳肩駝背。站立交談時(shí)，雙手隨說(shuō)話內(nèi)容做一些手勢(shì)，但不要?jiǎng)幼鬟^(guò)大，以免顯得粗魯。在正式場(chǎng)合，站立時(shí)不要將空手插入褲袋里或交叉在胸前，更要避免一些下意識(shí)的動(dòng)作。如擺弄手中的筆、打火機(jī)、玩弄衣帶等，這樣不僅顯得拘謹(jǐn)，給人一種缺乏自信、缺乏經(jīng)驗(yàn)的感覺(jué)，站就要像松樹(shù)一樣舒展、挺拔、俊秀。 3.坐姿 坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。 在公共場(chǎng)合我們要做到盡可能舒服地坐著，但不能降低自己的身份，影響交流的正常進(jìn)行。如果筆直地坐在一張直靠背椅上，你的坐姿會(huì)顯得僵硬。*好的方式是將身體的某一部分靠在靠背上，使身體稍微有些傾斜。當(dāng)你聽(tīng)到對(duì)面或旁邊的人談話時(shí)，你可以擺出一種輕松的而不是緊張的坐姿。在聽(tīng)別人講話時(shí)，可以通過(guò)微笑、點(diǎn)頭或者輕輕移動(dòng)位置，以便清楚地注意到對(duì)方言辭的方式，來(lái)表明你的興趣和欣賞。當(dāng)輪到你說(shuō)話時(shí)，你可以先通過(guò)手勢(shì)來(lái)吸引對(duì)方的注意力，強(qiáng)調(diào)你談話內(nèi)容的重要性，然后，身體前傾，變化語(yǔ)調(diào)，配合適當(dāng)?shù)氖謩?shì)來(lái)強(qiáng)調(diào)你想強(qiáng)調(diào)的論點(diǎn)。 面試時(shí)，應(yīng)試者如果弓著背坐著，兩臂僵硬地夾著上身，兩腿和兩只腳緊靠在一起，這就在向面試官傳遞一種“我很緊張”的信息。同樣，如果應(yīng)試者懶散地、兩只腳撒開(kāi)坐著，表明他過(guò)分自信或者隨便，也會(huì)令人不舒服。 一名優(yōu)秀的管理者有信心的身體語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)是：講話時(shí)姿態(tài)要端正，穩(wěn)重而又自然，讓人看著順眼、舒服；避免緊張、慌亂，要給人以認(rèn)真而又輕松的感覺(jué)。站著講話時(shí)，身體要站正站直，但又不要僵硬，要略向前傾；抬頭時(shí)，目光平視，坐著講話時(shí)，兩腿要自然平放，必要時(shí)才可蹺二郎腿，切不可抖腿擺腳，以免給人不穩(wěn)重的感覺(jué)。在大會(huì)講話時(shí)，不能只顧自己，不能高傲、目中無(wú)人；更不能怕見(jiàn)聽(tīng)眾，講話聲音低，語(yǔ)調(diào)平直，顯得拘謹(jǐn)、膽小。另外，在公共場(chǎng)合，無(wú)所顧忌地打呵欠、伸懶腰等不文明行為會(huì)大大影響管理者的形象，阻礙正常的交流和溝通。 ……
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