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營銷素養訓練-銷售語言與服務禮儀 版權信息
- ISBN：9787509558669
- 條形碼：9787509558669 ; 978-7-5095-5866-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
營銷素養訓練-銷售語言與服務禮儀 本書特色
這本由葛雷、劉堅強主編的《營銷素養訓練—— 銷售語言與服務禮儀》主要內容包括走進銷售語言與服務禮儀、掌握銷售語言的基本特征、學會銷售語言的技巧、感受銷售語言的藝術、學會服務用語、掌握銷售服務中的禮儀及了解商務活動禮儀。每個任務后均增加了知識拓展、知識訓練與能力訓練，可以擴大讀者的知識范圍，鞏固所學知識，實現邊學邊練，有序學習的目的。另外，每個項目結束后，均有項目實戰，以提高學生應用實踐能力。
營銷素養訓練-銷售語言與服務禮儀 內容簡介
本書主要內容包括走進銷售語言與服務禮儀、掌握銷售語言的基本特征、學會銷售語言的技巧、感受銷售語言的藝術、學會服務用語、掌握銷售服務中的禮儀及了解商務活動禮儀。每個任務后均增加了知識拓展、知識訓練與能力訓練，可以擴大讀者的知識范圍，鞏固所學知識，實現邊學邊練，有序學習的目的。另外，每個項目結束后，均有項目實戰，以提高學生應用實踐能力。
營銷素養訓練-銷售語言與服務禮儀 目錄
項目一 走進銷售語言與服務禮儀
任務一認識語言和禮儀
任務二培養銷售人員的職業素養
項目二 掌握銷售語言的基本特征
任務一了解銷售語言的特征
任務二掌握銷售語言的運用原則
項目三 學會銷售語言的技巧
任務一掌握售前語言技巧
任務二掌握售中語言技巧
任務三掌握售后語言技巧
項目四 感受銷售語言的藝術
任務一掌握銷售人員口才的訣竅和禁忌
任務二好的提問推動成功銷售
任務三學會傾聽
項目五 學會服務用語
任務一學會常用的服務用語
任務二了解服務用語的基本要求
項目六 掌握銷售服務中的禮儀
任務一了解銷售人員的儀容、儀表、儀態禮儀
任務二學會銷售人員的基本服務禮儀
項目七 了解商務活動禮儀
任務一了解主要商務活動
任務二學會商務活動中的禮儀
參考文獻
任務一認識語言和禮儀
任務二培養銷售人員的職業素養
項目二 掌握銷售語言的基本特征
任務一了解銷售語言的特征
任務二掌握銷售語言的運用原則
項目三 學會銷售語言的技巧
任務一掌握售前語言技巧
任務二掌握售中語言技巧
任務三掌握售后語言技巧
項目四 感受銷售語言的藝術
任務一掌握銷售人員口才的訣竅和禁忌
任務二好的提問推動成功銷售
任務三學會傾聽
項目五 學會服務用語
任務一學會常用的服務用語
任務二了解服務用語的基本要求
項目六 掌握銷售服務中的禮儀
任務一了解銷售人員的儀容、儀表、儀態禮儀
任務二學會銷售人員的基本服務禮儀
項目七 了解商務活動禮儀
任務一了解主要商務活動
任務二學會商務活動中的禮儀
參考文獻
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