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旅游心理學 版權信息
- ISBN：9787568017701
- 條形碼：9787568017701 ; 978-7-5680-1770-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅游心理學 本書特色
本書從全新的角度，全面、系統地闡述了旅游心理學的理論、方法及其在實踐中的應用。主要介紹了旅游服務心理學的研究對象、研究內容和方法、旅游知覺、旅游動機、旅游者的態度、旅游者的情緒情感、旅游者的個性心理特征、旅游審美心理、旅游服務心理、導游服務心理、飯店服務心理、旅游營銷心理、售后服務心理與旅游者投訴、其他部門旅游服務心理等內容。 本教材注重理論與實際相結合，分析問題力求由淺入深，具有較強的應用性，不但適合學生閱讀，也適用于旅游工作者和廣大心理學愛好者。
旅游心理學 內容簡介
本書從全新的角度, 全面、系統地闡述了旅游心理學的理論、方法及其在實踐中的應用。主要介紹了旅游服務心理學的研究對象、研究內容和方法、旅游知覺、旅游動機、旅游者的態度、旅游者的情緒情感等內容。
旅游心理學 目錄
**章旅游心理學概述**節心理學的基本知識/2 第二節旅游心理學概述/7 第三節旅游心理學與相關學科/17 第二章旅游知覺**節知覺概述/25 第二節旅游者的知覺/35 第三章旅游動機**節旅游需要/52 第二節旅游動機/59 第四章旅游者的態度**節態度概述/71 第二節旅游者的態度/78 第五章旅游者的情緒和情感**節情緒和情感的概述/91 第二節旅游者的情緒和情感/103第六章旅游者的個性心理特征**節氣質與旅游活動/112 第二節性格與旅游活動/116 第三節能力與旅游活動/128 第七章旅游審美心理**節審美心理學回顧/135 第二節旅游審美心理狀態/139 第三節旅游審美意識/147 第八章旅游服務人員的心理素質**節旅游服務人員的心理素質/153 第二節了解旅游者心理狀態的方法/162 第九章導游服務與飯店服務心理**節帶隊服務心理/171 第二節游覽過程服務心理/176 第三節飯店服務與旅客需求/180 第四節前廳服務與旅客心理/184 第五節客房服務與旅客心理/187 第六節餐飲服務與旅客心理/189 第七節康樂服務與旅客心理/193 第八節旅游商品服務與旅客心理/196 第十章旅游營銷心理**節旅游廣告/201 第二節旅游營銷人員心理素質培訓/207 第十一章售后服務心理與旅游者投訴**節旅游產品售后服務的意義與服務策略/214 第二節旅游者的投訴心理與如何正確處理投訴/219 第十二章旅游交通部門及其他部門旅游服務心理 **節旅游交通部門旅游服務心理/229 第二節其他部門旅游服務心理/236 參考文獻/236
展開全部
旅游心理學 作者簡介
劉亞軒 漢族，博士，河南牧業經濟學院副教授，河南牧業經濟學院中青年骨干教師，河南牧業經濟學院十佳師德師風標兵，河南省學術技術帶頭人。榮獲河南省社會科學優秀成果二等獎1項，河南省教育廳社會科學優秀成果二等獎1項，河南省信息化大賽三等獎1項。在《社會科學戰線》、《福建論壇》、《浙江學刊》等核心期刊發表論文30余篇，主編《客源國概況》、《旅游文化》、《旅游地理》、《旅游禮儀》、《旅游景區服務與管理》等教材10余部，主持省級課題5項，市廳級課題12項。
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