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賣產品不如賣服務 版權信息
- ISBN：9787515818863
- 條形碼：9787515818863 ; 978-7-5158-1886-3
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
賣產品不如賣服務 本書特色
張杰著的《賣產品不如賣服務》介紹：產品同質化盛行的現代社會，商家拼的不再是單純的產品，優質的服務才能夠出奇制勝。一項好的服務，需要告知顧客三點內容： 你在賣什么？ 你賣的東西為什么比別人家的好？ 當消費行為產生后，你用什么和顧客建立長期的信任關系？ 資深客戶管理咨詢師為你解答什么樣的服務才能夠打動顧客。只有更優質的服務，才能換來更優秀的銷售業績。“上帝”金庫的大門為誰打開，決定權在自己手中！
賣產品不如賣服務 內容簡介
《賣產品不如賣服務》是一本經管類的圖書，屬于服務營銷的范疇。時代在變化，服務的意識也在發生改變。《賣產品不如賣服務》作者認為，服務不再只是做產品的簡單售后，產品從設計到生產，從銷售到售后，所有的產品鏈條都要以顧客為中心，但凡與顧客掛鉤的內容，都應該屬于服務的大體系，甚至包括產品本身。在市場交易中，顧客不僅期望買到優質的產品，而且希望得到優質的服務。《賣產品不如賣服務》分八章，從不同的方面講述了好服務的內涵、表現、要求、作用等，啟發商家以及提供服務的工作人員應該重視服務，把服務當成是工作的出發點，這樣才能在市場競爭中立于不敗之地。
賣產品不如賣服務 目錄
**章 不賺錢，為什么還要提供服務
如果服務是“免費”的
學著和顧客做朋友
懂服務，才更懂經營哲學
不賣產品，只販賣“事前期待”
一場不對等的游戲
好服務是*有力的營銷
第二章 服務是關于人的藝術
每個人都需要心靈慰藉
創造顧客，創造需求
宣傳賣八分，服務要十分
標準麥當勞生產出了什么？
讓顧客服務于自己**章 不賺錢，為什么還要提供服務
如果服務是“免費”的
學著和顧客做朋友
懂服務，才更懂經營哲學
不賣產品，只販賣“事前期待”
一場不對等的游戲
好服務是*有力的營銷
第二章 服務是關于人的藝術
每個人都需要心靈慰藉
創造顧客，創造需求
宣傳賣八分，服務要十分
標準麥當勞生產出了什么？
讓顧客服務于自己
空白意見簿告訴我們什么？
保證服務“被看見”
第三章 服務不等于錢的交易
服務價格數字化
服務需要“第三者”
做好服務的幾大原則
什么才是賺錢的服務？
你的服務本應更值錢
“回頭馬”能產出多少效益？
服務是“力”，更是“利”
第四章 優質服務需要這樣做
做不到一百分等于零
努力去做“虧本買賣”
玩一場服務力競爭
為什么你的服務沒有別人好？
顧客是*好的出發點
一則負面信息的破壞力有多大？
感動也需看“火候”
服務要做到“心”坎上
抓住人心的交流秘訣
感動，需要步步為營
第五章 服務更像是一場大冒險
沃爾瑪是如何成功的？
創立“喊叫式服務”的新規則
ZARA在模仿，更在創新
學習家樂福的先見之明
肯德基“游樂場”的服務人情關
椰菜娃娃的吸睛之術
智能手機的饑餓營銷術
誠信服務的英國航空
電商網站的“無條件競爭”
第六章 服務是員工的必修課
服務需要跟著顧客“跑”
做一個會說話的服務者
好服務也有“五不”禁區
用“刷馬桶精神”彌補服務瑕疵
讓顧客享受等待時間
吃好服務這碗“青春飯”
為好服務創造好機會
第七章 課堂之外的好服務
每一位顧客都值得被認真對待
感動源于每個人的努力
服務是企業生存的信條
好服務基于自信
抓住消費天性
引導服務
第八章 成功在服務之外
攫取顧客之心的方法
從一流行業洞察一流工作法
服務需要八顆“心”
打造自我服務品牌
服務工作需要五個“滿意度”
結語
做好“250年的服務”計劃書
做不可或缺的服務者
好服務需要科學的工作方法信息
如果服務是“免費”的
學著和顧客做朋友
懂服務，才更懂經營哲學
不賣產品，只販賣“事前期待”
一場不對等的游戲
好服務是*有力的營銷
第二章 服務是關于人的藝術
每個人都需要心靈慰藉
創造顧客，創造需求
宣傳賣八分，服務要十分
標準麥當勞生產出了什么？
讓顧客服務于自己**章 不賺錢，為什么還要提供服務
如果服務是“免費”的
學著和顧客做朋友
懂服務，才更懂經營哲學
不賣產品，只販賣“事前期待”
一場不對等的游戲
好服務是*有力的營銷
第二章 服務是關于人的藝術
每個人都需要心靈慰藉
創造顧客，創造需求
宣傳賣八分，服務要十分
標準麥當勞生產出了什么？
讓顧客服務于自己
空白意見簿告訴我們什么？
保證服務“被看見”
第三章 服務不等于錢的交易
服務價格數字化
服務需要“第三者”
做好服務的幾大原則
什么才是賺錢的服務？
你的服務本應更值錢
“回頭馬”能產出多少效益？
服務是“力”，更是“利”
第四章 優質服務需要這樣做
做不到一百分等于零
努力去做“虧本買賣”
玩一場服務力競爭
為什么你的服務沒有別人好？
顧客是*好的出發點
一則負面信息的破壞力有多大？
感動也需看“火候”
服務要做到“心”坎上
抓住人心的交流秘訣
感動，需要步步為營
第五章 服務更像是一場大冒險
沃爾瑪是如何成功的？
創立“喊叫式服務”的新規則
ZARA在模仿，更在創新
學習家樂福的先見之明
肯德基“游樂場”的服務人情關
椰菜娃娃的吸睛之術
智能手機的饑餓營銷術
誠信服務的英國航空
電商網站的“無條件競爭”
第六章 服務是員工的必修課
服務需要跟著顧客“跑”
做一個會說話的服務者
好服務也有“五不”禁區
用“刷馬桶精神”彌補服務瑕疵
讓顧客享受等待時間
吃好服務這碗“青春飯”
為好服務創造好機會
第七章 課堂之外的好服務
每一位顧客都值得被認真對待
感動源于每個人的努力
服務是企業生存的信條
好服務基于自信
抓住消費天性
引導服務
第八章 成功在服務之外
攫取顧客之心的方法
從一流行業洞察一流工作法
服務需要八顆“心”
打造自我服務品牌
服務工作需要五個“滿意度”
結語
做好“250年的服務”計劃書
做不可或缺的服務者
好服務需要科學的工作方法信息
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賣產品不如賣服務 作者簡介
張杰，現任中國電波傳播研究所（天博公司）智慧城市研究院副院長。多年來專注于大數據分析與科技管理工作，擁有超過三十年的管理與咨詢、科技信息化的研發管理工作經驗。 在客戶管理咨詢、流程優化、高科技項目管理和軟件研發與服務等方面積累了大量的實際經驗，特別是最近幾年在智慧城市項目落地建設與電商運營的實踐積累中，融合云計算、大數據和物聯網最新技術搭建了平臺通道。曾獲得Oracle亞太最佳顧問咨詢獎。
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