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物流客戶服務 版權信息
- ISBN：9787111555605
- 條形碼：9787111555605 ; 978-7-111-55560-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
物流客戶服務 本書特色
本書是北京市教育委員會實施的“北京市中等職業(yè)學校以工作過程為導向課程改革實驗項目”的物流服務與管理專業(yè)系列教材之一，依據(jù)北京市教育委員會與北京教育科學研究院組織編寫的“北京市中等職業(yè)學校以工作過程為導向課程改革實驗項目”物流服務與管理專業(yè)教學指導方案、物流服務與管理專業(yè)核心課程標準，并參照相關國家職業(yè)標準和行業(yè)職業(yè)技能鑒定規(guī)范編寫而成。
本書主要內容包括3個學習單元共9個項目，具體為倉儲與配送客戶服務、運輸客戶服務、國際貨代客戶服務，每個學習單元都包含訂單受理（與跟蹤）、糾紛處理、客戶關系（管理與）維護3個項目，各項目又包括2～3個任務。
本書可作為中職物流服務與管理專業(yè)教材，也可作為物流企業(yè)管理人員學習、培訓參考用書。
物流客戶服務 內容簡介
本書是北京市教育委員會實施的“北京市中等職業(yè)學校以工作過程為導向課程改革實驗項目”的物流服務與管理專業(yè)系列教材之一，依據(jù)北京市教育委員會與北京教育科學研究院組織編寫的“北京市中等職業(yè)學校以工作過程為導向課程改革實驗項目”物流服務與管理專業(yè)教學指導方案、物流服務與管理專業(yè)核心課程標準，并參照相關國家職業(yè)標準和行業(yè)職業(yè)技能鑒定規(guī)范編寫而成。 本書主要內容包括3個學習單元共9個項目，具體為倉儲與配送客戶服務、運輸客戶服務、國際貨代客戶服務，每個學習單元都包含訂單受理（與跟蹤）、糾紛處理、客戶關系（管理與）維護3個項目，各項目又包括2～3個任務。 本書可作為中職物流服務與管理專業(yè)教材，也可作為物流企業(yè)管理人員學習、培訓參考用書。
物流客戶服務 目錄
學習單元一 倉儲與配送客戶服務
項目一倉儲與配送客戶訂單受理
任務一入庫訂單受理
任務二配送訂單受理與跟蹤
項目二倉儲與配送客戶糾紛處理
任務一貨物破損糾紛處理
任務二貨物延誤糾紛處理
項目三倉儲與配送客戶關系管理與維護
任務一客戶分級管理
任務二大客戶日常拜訪
任務三大客戶項目管理
任務四大客戶投標管理
學習單元二 運輸客戶服務
項目一運輸客戶訂單受理與跟蹤
任務一貨物運單受理
任務二貨物運單跟蹤
項目二運輸客戶糾紛處理
任務一貨物丟失糾紛處理
任務二貨物延誤糾紛處理
任務三服務態(tài)度糾紛處理
項目三運輸客戶關系維護
任務一客戶回訪溝通
任務二新業(yè)務和優(yōu)惠政策推廣
任務三客戶檔案維護
學習單元三 國際貨代客戶服務
項目一海運、空運進出口訂單受理
任務一海運出口訂單受理
任務二空運進口訂單受理
項目二國際貨代客戶糾紛處理
任務一貨物損毀糾紛處理
任務二貨物遞送延誤糾紛處理
項目三國際貨代客戶關系維護
任務一客戶忠誠度維護
任務二客戶差異化服務策略制定
任務三客戶滿意度調查
附錄
參考文獻
項目一倉儲與配送客戶訂單受理
任務一入庫訂單受理
任務二配送訂單受理與跟蹤
項目二倉儲與配送客戶糾紛處理
任務一貨物破損糾紛處理
任務二貨物延誤糾紛處理
項目三倉儲與配送客戶關系管理與維護
任務一客戶分級管理
任務二大客戶日常拜訪
任務三大客戶項目管理
任務四大客戶投標管理
學習單元二 運輸客戶服務
項目一運輸客戶訂單受理與跟蹤
任務一貨物運單受理
任務二貨物運單跟蹤
項目二運輸客戶糾紛處理
任務一貨物丟失糾紛處理
任務二貨物延誤糾紛處理
任務三服務態(tài)度糾紛處理
項目三運輸客戶關系維護
任務一客戶回訪溝通
任務二新業(yè)務和優(yōu)惠政策推廣
任務三客戶檔案維護
學習單元三 國際貨代客戶服務
項目一海運、空運進出口訂單受理
任務一海運出口訂單受理
任務二空運進口訂單受理
項目二國際貨代客戶糾紛處理
任務一貨物損毀糾紛處理
任務二貨物遞送延誤糾紛處理
項目三國際貨代客戶關系維護
任務一客戶忠誠度維護
任務二客戶差異化服務策略制定
任務三客戶滿意度調查
附錄
參考文獻
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