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高難度溝通:沒有解決不了的事,只有不會(huì)溝通的人

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麻省理工高人氣溝通課！沒有解決不了的事，只有不會(huì)溝通的人！本書提供了8種思考路徑、31個(gè)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、4步幫讀者打破溝通僵局。

出版社：中國友誼出版公司出版時(shí)間：2017-12-01
開本： 32開 頁數(shù)： 256頁
讀者評(píng)分：5分2條評(píng)論
中 圖 價(jià):¥18.0(3.9折) 定價(jià)  ¥46.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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高難度溝通:沒有解決不了的事,只有不會(huì)溝通的人 版權(quán)信息

高難度溝通:沒有解決不了的事,只有不會(huì)溝通的人 本書特色

★麻省理工高人氣溝通課！拜倫教育基金潛心15年研究成果！作者賈森•杰伊、加布里埃爾•格蘭分別畢業(yè)于哈佛耶魯，之后又執(zhí)教麻省理工，創(chuàng)辦拜倫教育基金。賈森·杰伊和加布里埃爾•格蘭專注溝通領(lǐng)域研究，為500強(qiáng)公司、NGO提供溝通領(lǐng)域咨詢服務(wù)。

★沒有解決不了的事，只有不會(huì)溝通的人！本書提供了8種思考路徑、31個(gè)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、4步幫讀者打破溝通僵局。成為溝通高手，你需要的只是一本有效的人際溝通水平提升指南、組織效率精進(jìn)手冊(cè)！

★突破溝通難點(diǎn)，幫讀者打破僵局。從現(xiàn)在開始，停止?fàn)幷搶?duì)錯(cuò)、成為溝通高手。不要讓不理智的大腦決定你的人際關(guān)系，合理地運(yùn)用“真實(shí)”，讓不服你的人也能被你說服。

高難度溝通:沒有解決不了的事,只有不會(huì)溝通的人 內(nèi)容簡(jiǎn)介

面對(duì)談話的潛在風(fēng)險(xiǎn)，如何避免成為話題終結(jié)者？
“有口無心”遭人誤解，如何擺脫沖突的陷阱實(shí)現(xiàn)完美溝通？
該反抗還是沉默，遭人語言攻擊時(shí)到底應(yīng)該如何回應(yīng)？
怎樣用語言化解棘手局面，讓組織效率獲得飛速提升？
真話總是沒人聽？全部都是你的錯(cuò)？
解釋卻被認(rèn)為胡攪蠻纏？話不投機(jī)還引來人際危機(jī)？
當(dāng)談話再一次陷入沉默，你還可以怎么做？
············
沒有解決不了的事，只有不會(huì)溝通的人！本書提供了8種思考路徑、31個(gè)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、4步幫讀者打破溝通僵局，讓讀者從現(xiàn)在開始，停止?fàn)幷搶?duì)錯(cuò)、成為溝通高手！

高難度溝通:沒有解決不了的事,只有不會(huì)溝通的人高難度溝通:沒有解決不了的事,只有不會(huì)溝通的人 前言

這本書是怎么來的？

還記得上一次你跟與你見解不同的人討論嚴(yán)肅的話題嗎？你們談得怎么樣？

如果你跟別人在政治、社會(huì)或環(huán)保話題上談不下去了，你會(huì)怎么做？如果說，在阻力重重的談話里，你不僅能忠于自我，還能增進(jìn)你跟對(duì)方的感情，并且提出獨(dú)樹一幟的新想法，實(shí)現(xiàn)令人振奮的新結(jié)果呢？

勞拉是一名即將畢業(yè)的大四學(xué)生，她正和朋友們一起在海邊享受*后的快樂時(shí)光。很快，他們就要結(jié)束 4年的大學(xué)生活，迎來畢業(yè)典禮。然而，就在他們來到海邊的第3天，一個(gè)朋友突然說，他不相信全球暖化那一套。勞拉聽了非常震驚，隨即狠狠地?cái)?shù)落了他一通。在接下來的 3 天里，所有的人都感到十分尷尬。后來，勞拉靜下心想了想。她意識(shí)到，自己的做法不僅傷害了同學(xué)之間的情誼，也無助于任何人轉(zhuǎn)變想法。她不僅向朋友道了歉，而且也較為詳細(xì)地表達(dá)了她對(duì)氣候暖化的想法和感受。這一次交談不僅讓他們重歸于好，同時(shí)也促使她的朋友重新考慮了這個(gè)問題。

年紀(jì)不大的凱文是一名客戶開發(fā)經(jīng)理，供職于一家正在快速成長的可再生能源技術(shù)公司。有一天，他接觸到了一個(gè)新的觀念，并且深受啟發(fā)。他覺得，這個(gè)新觀念有可能改變整個(gè)行業(yè)的面貌。他激動(dòng)萬分，徑直奔向了新任首席執(zhí)行官的辦公室。這位首席執(zhí)行官過去是一位風(fēng)險(xiǎn)投資人，受公司的新老板之邀前來就任。在他面前，凱文自認(rèn)為表現(xiàn)得非常完美。然而漸漸地，他從對(duì)方冷冷的神情里看出，出大問題了。他的手勢(shì)上下翻飛了一陣子，終于發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)不受歡迎了，只好默默地退了出去。他覺得自己遭到了拒絕，同時(shí)也開始考慮是否有必要在這家公司繼續(xù)發(fā)展。經(jīng)過一陣子的反思，他意識(shí)到，他沒有把自己的想法和首席執(zhí)行官關(guān)心的事情，也就是他所說的投資回報(bào)率，結(jié)合起來。于是，他改變了說服的策略，果然立竿見影。后來，這家公司創(chuàng)造了新的服務(wù)模式，大大推動(dòng)了可再生能源在世界范圍內(nèi)的應(yīng)用。

癡迷健康生活方式的米凱拉反復(fù)勸告母親減肥，可是每次一聊到這個(gè)話題，兩個(gè)人就會(huì)唇槍舌劍，甚至動(dòng)起手來，*后不歡而散。米凱拉意識(shí)到，問題可能出在自己的對(duì)立情緒上。她改變了做法，承認(rèn)與實(shí)際幫助別人相比，她更想證明自己說的是對(duì)的。她陪母親逛超市，一起計(jì)劃做哪些菜。已經(jīng)一年多沒有在一張桌子上吃飯的她們，現(xiàn)在只一個(gè)星期就一起吃了三頓飯。

類似上面的事情并不是常態(tài)。在大多數(shù)情況下，盡管我們想推動(dòng)我們倡議的事情，可是，這一善良的愿望卻常常被堵在擠滿了各種想法、理念和緊急事務(wù)的水泄不通的路上。我們很難沖破阻塞，實(shí)現(xiàn)我們真正想要的自己、真正想維系的感情和真正想擁有的世界——雖然我們偶爾確實(shí)能做到這一點(diǎn)。我們喜歡聽這類體現(xiàn)談話在改善世界中的巨大作用的故事。我們想要更多這樣的故事，所以就寫了這本書。特別是，我們有辦法來幫你譜寫這樣的故事。

我們的旅程

這本書開始的部分講了我們自己反思、學(xué)習(xí)和探索的經(jīng)歷。一直以來，我們兩個(gè)人都在追尋一個(gè)更美好的世界，不論我們的角色是學(xué)生行動(dòng)者、管理咨詢顧問還是大學(xué)教師。一路走來，我們錯(cuò)過了很多原本可以取得豐碩成果的機(jī)會(huì)，也在我們和家人、同事之間制造了很多的隔閡。有些時(shí)候，我們*終能打破這些隔閡。然而更多的時(shí)候，我們只是僵在那里，聽任我們?cè)谡巍⑸鐣?huì)和環(huán)保話題上的分歧繼續(xù)加深。

隨著時(shí)間的流逝，我們合力解開了如何通過打破僵局獲致重大成功的謎題。我們也受邀幫助他人達(dá)成同樣的目標(biāo)。賈森（Jason）輔導(dǎo)過很多家公司的高層管理者，比如百健（Biogen）、博士（Bose）和洛克希德·馬丁（Lockheed Martin）。他幫助這些管理者破除了內(nèi)心的障礙，推動(dòng)了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略在組織內(nèi)的實(shí)施。在麻省理工學(xué)院的斯隆管理學(xué)院，他把可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目從一個(gè)小眾的興趣課程建設(shè)成了整個(gè)商學(xué)院的戰(zhàn)略支點(diǎn)。他激發(fā)了斯隆管理學(xué)院的幾百名學(xué)生關(guān)注可持續(xù)發(fā)展，并且從事相關(guān)的職業(yè)。加布里埃爾（Gabriel）建立了環(huán)境保護(hù)機(jī)構(gòu)聯(lián)盟，同時(shí)通過創(chuàng)建拜倫教育基金會(huì)（Byron Fellowship）建立了超越美國本土的變革領(lǐng)導(dǎo)者社區(qū)。他也與普華永道（PwC）、星巴克（Starbucks）、全食超市（Whole Foods）、新比利時(shí)（New Belgium）、可持續(xù)品牌（Sustainable Brands）、美國零售業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)會(huì)（Retail Industry Leaders of America）和綠公司（GreenBiz）等多家機(jī)構(gòu)合作，為公司管理者提供培訓(xùn)服務(wù)。

一開始，我們公開地反思了我們自身的經(jīng)歷，其中既有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有失敗的教訓(xùn)。很多人要求我們開課，我們就設(shè)計(jì)了一個(gè)。我們開始組織培訓(xùn)課，教學(xué)員如何在產(chǎn)生分歧的時(shí)候展開真實(shí)的談話，以及如何在可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)公正等話題上擺脫“對(duì)唱詩班傳教”式的困境。根據(jù)實(shí)際教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)出了自己的方法論，并且把它提供給了更多的人。我們的同行已經(jīng)把這一課程引入了包括康奈爾大學(xué)和密歇根大學(xué)在內(nèi)的多所大學(xué)。他們表示，我們的成功做法是可以教授和復(fù)制的。我們也受邀到企業(yè)內(nèi)部服務(wù)，為 150 多家著名機(jī)構(gòu)的副總裁或總監(jiān)這樣的專業(yè)人士提供培訓(xùn)。我們總共培訓(xùn)了大約2000 名崇尚可持續(xù)發(fā)展理念的管理者。

我們的學(xué)員里既有激情四溢的行動(dòng)者，也有經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)者，既有仍在求學(xué)的大學(xué)生，也有縱橫商海的經(jīng)理人。從他們慷慨分享的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中，我們得知了人在提出倡議時(shí)所可能落入的各種陷阱。我們也吸取了他們的成功經(jīng)驗(yàn)，比如他們是如何在分歧和僵局中找到通路，而后收獲理解、共識(shí)和創(chuàng)造性的新做法的。起初，我們的方法只針對(duì)與環(huán)境保護(hù)有關(guān)的話題，不過現(xiàn)在，它已經(jīng)可以支持可持續(xù)發(fā)展、社會(huì)公正和公共健康等更為寬廣的“進(jìn)步”話題了。

如果我們的方法有一條基本觀點(diǎn)的話，那就是，沒有特定的說辭或話題能保證談話向前推進(jìn)。打破僵局不是要“找到正確的話來說”，而是要做出實(shí)質(zhì)的、根本的轉(zhuǎn)變——重塑我們自身。如果我們固守成見，不改變過去的思維方式和表現(xiàn)出的心態(tài)，分歧和僵局就只能持續(xù)下去。只有掙脫束縛，尋求新的思考和行為方式，局面才可能改觀。我們必須認(rèn)清自己到底想要一個(gè)什么樣的未來，同時(shí)表現(xiàn)出與之相一致的心態(tài)。做到了這一點(diǎn)，說什么、怎么說就會(huì)水到渠成。經(jīng)過了這樣的自我重塑，我們就能打開廣闊的天地，并在其中自由翱翔。面對(duì)對(duì)方的抗拒，我們能做出真實(shí)的回應(yīng)。在相互沖突的價(jià)值觀之間探索新想法的時(shí)候，我們能忠于自我。在摸索和苦思的時(shí)候，我們能重建共識(shí)，持續(xù)地將談話推向前進(jìn)。

在這本書里，我們并不是在一般的意義上抽象地討論“僵局”二字。確實(shí)，我們所說的僵局與政治領(lǐng)域的僵局有關(guān)，意識(shí)形態(tài)不同、所屬黨派不同的人很難對(duì)話。確實(shí)，我們所說的僵局也與商業(yè)或行政領(lǐng)域的僵局有關(guān)，優(yōu)先事項(xiàng)和計(jì)劃安排不同的人很難達(dá)成共識(shí)，展開行動(dòng)。但是，在所有這些情形當(dāng)中，打破僵局都得從一次具體的談話開始。而且我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，想要駕馭這樣的談話，*好的訓(xùn)練機(jī)會(huì)很可能就藏在那些你無比熟悉的爭(zhēng)吵場(chǎng)景之中，比如飯桌上，或者節(jié)日里的聚會(huì)上。

高難度溝通:沒有解決不了的事,只有不會(huì)溝通的人 目錄

目 錄

序言
·練習(xí)1 你想在哪些方面突破

**章 僵局何以產(chǎn)生——那些難以為繼的談話
·溝通的力量
·從身邊的小事起步
·關(guān)注當(dāng)下發(fā)生的真實(shí)談話
·練習(xí)2 識(shí)別陷入僵局的談話
·增進(jìn)感情而非運(yùn)用權(quán)力
·難以逾越的4項(xiàng)溝通障礙
·從“真實(shí)”開始轉(zhuǎn)變
·一切始于反思
·總結(jié)1

第二章 真實(shí)——打破僵局的關(guān)鍵
·練習(xí)3 如何理解真實(shí)
·適時(shí)轉(zhuǎn)變錯(cuò)誤模式
·區(qū)分“動(dòng)態(tài)真實(shí)”和“靜態(tài)真實(shí)”
·練習(xí)4 如何理解真實(shí)2
·團(tuán)隊(duì)合作能幫你“打破僵局”
·練習(xí)5 讓搭檔幫你反思
·總結(jié)2

第三章 了解你的表現(xiàn)——談話的潛在障礙
·別讓談話卡在個(gè)人背景上
·別讓談話卡在個(gè)人狀態(tài)上
·掌握你的個(gè)人背景
·練習(xí)6 我們沒有說出口的話
·練習(xí)7 識(shí)別你的狀態(tài)
·學(xué)會(huì)“運(yùn)用”真實(shí)
·練習(xí)8 從對(duì)方的角度反思你的談話
·從旁觀者角度觀察自我
·讓理想與狀態(tài)保持一致
·總結(jié)3

第四章 找到誘餌——僵局的好處
·別讓自己成為談話終結(jié)者
·練習(xí)9 僵局的代價(jià)
·陷阱：觸發(fā)僵局的背景談話
·練習(xí)10 認(rèn)清陷阱
·打破僵局首先要認(rèn)清誘餌
·誘餌的4種基本形式
ü練習(xí)11 誘餌的四種基本形式
ü標(biāo)出你的陷阱
ü練習(xí)12 標(biāo)出你的陷阱
·總結(jié)4

第五章 重回內(nèi)心——關(guān)注核心有助打破僵局
·你*重視什么
·練習(xí)13 為什么這些事對(duì)你重要
·練習(xí)14 發(fā)掘你的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)
·說出你真正想要的
·練習(xí)15 想象你真正想要的東西
·練習(xí)16 創(chuàng)造新的狀態(tài)
·練習(xí)17 借助冥想的力量
·和自己對(duì)話：更新你的狀態(tài)
·練習(xí)18 從新的角度觀察現(xiàn)狀
·總結(jié)5

第六章 開啟談話——打破僵局
·練習(xí)19 “想象”一次談話
·有效道歉的力量
·練習(xí)20 給“對(duì)手”寫一封信
·更新個(gè)人狀態(tài)，應(yīng)對(duì)不同反應(yīng)
·用有效的承諾推進(jìn)行動(dòng)
·練習(xí)21 超越心理障礙
·總結(jié)6

第七章 接受沖突——差異即為動(dòng)力
·讀懂別人的潛臺(tái)詞
·練習(xí)22 梳理你的思路
·核心關(guān)鍵：了解雙方的關(guān)注點(diǎn)
·練習(xí)23 梳理你的思路2
·承認(rèn)矛盾，為分歧承擔(dān)責(zé)任發(fā)現(xiàn)自我有助化解沖突
·雙向思考，而非單向思考
·練習(xí)24 拒絕單維度對(duì)話
·關(guān)注未來的可能，而非關(guān)注此時(shí)的妥協(xié)
·練習(xí)25 承認(rèn)妥協(xié)，接受沖突
·總結(jié)7

第八章 擴(kuò)大影響范圍
·識(shí)別集體中的核心壓力與陷阱
·壓力與陷阱無所不在
·理想與現(xiàn)實(shí)的沖突無所不在
·練習(xí)26 找到核心沖突
·4種常見的溝通誘餌
·拋棄“自以為正確”
·拋棄“自以為代表正義”
·拋棄“自以為確定無疑”
·拋棄“自以為安全”
·練習(xí)27 重新思考沖突誘餌
·把目標(biāo)看成“空容器”
·練習(xí)28 探索對(duì)話的可能性
·練習(xí)29 決定性對(duì)話
·馬上出發(fā)
·練習(xí)30 創(chuàng)造前進(jìn)通道
·練習(xí)31 承諾行動(dòng)
·總結(jié)8
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高難度溝通:沒有解決不了的事,只有不會(huì)溝通的人 節(jié)選

重回內(nèi)心——關(guān)注核心有助打破僵局

我們?yōu)槭裁匆ㄟ@么多心思來研究分歧和僵局呢？通常來說，我們發(fā)出倡議是因?yàn)橛幸恍〇|西讓我們產(chǎn)生了這樣做的沖動(dòng)，比如我們對(duì)家庭、社區(qū)或者某一片土地的關(guān)愛。這種關(guān)愛或沖動(dòng)可能會(huì)延伸至我們的國家或者整個(gè)人類，甚至延伸至所有的生物。這種沖動(dòng)可能來自我們對(duì)這些事物的未來的想象。如果我們覺察到了危險(xiǎn)，我們就會(huì)行動(dòng)起來，大聲疾呼。

然而，當(dāng)談話陷入僵局的時(shí)候，我們會(huì)遇到一件非常可笑的事情。那就是，在爭(zhēng)論當(dāng)中，我們會(huì)覺得，如果我們跟對(duì)方談?wù)撐覀兯P(guān)愛的東西，結(jié)果就可能會(huì)讓我們陷入不利的境地。我們也可能會(huì)害怕，如果對(duì)方關(guān)愛的東西跟我們不同，這么做就不會(huì)有效果。于是，我們只能不帶感情地談?wù)撨@個(gè)世界存在的問題，使用我們覺得能說服對(duì)方的語言來描述各種問題和解決方案。我們關(guān)注別人的錯(cuò)誤，包括行動(dòng)上的錯(cuò)誤和想法上的錯(cuò)誤。我們開始被我們?cè)诘?4 章里討論過的誘餌所吸引，越來越覺得自己正確、代表正義、確定無疑和安全。

為了推動(dòng)談話，我們可以首先重回內(nèi)心，關(guān)注自己*在乎的事情。做到這一點(diǎn)后，再輔之以新的狀態(tài)，我們就能為談話創(chuàng)造出全新的氛圍。

下面這個(gè)故事是關(guān)于加布里埃爾的。接下來，我們就用它來說明這個(gè)過程：

我家的酸奶瓶用的是 5 號(hào)塑料，這種塑料是不能回收利用的。所以，有一陣子，我會(huì)把這種塑料從藍(lán)色的垃圾桶里挑出來，再放進(jìn)可以重復(fù)使用的超市購物袋里。這樣一來，我就能把它們統(tǒng)一放進(jìn)全食超市專門收集這種塑料的箱子里。幾個(gè)月過去了，我的妻子薩拉仍然沒有理解這套做法，所以我提醒她，5 號(hào)塑料要放到超市購物袋里。

形勢(shì)對(duì)我是有利的。因?yàn)樵谶@方面，薩拉跟我的價(jià)值觀是一樣的。而且，她愛我。她也知道，我想讓這個(gè)世界變得更好，她也是因?yàn)檫@個(gè)才嫁給我的。然而，我們關(guān)于這件事的**次談話完全沒有效果。我提醒她第二次、第三次、第四次之后，她終于開始從垃圾桶里挑揀 5 號(hào)塑料瓶了。只是，每當(dāng)有 3 只瓶子需要挑揀出來的時(shí)候，她只會(huì)挑出其中的一只。在接下來的幾個(gè)月里，我繼續(xù)從垃圾桶里挑揀 5 號(hào)塑料瓶。每挑一次，心里的怨氣就增大一分。終于，我再一次對(duì)妻子說：“請(qǐng)把 5號(hào)塑料瓶放到塑料袋里。”

這時(shí)，我發(fā)現(xiàn)情形有點(diǎn)不大對(duì)頭，她好像不大贊同我的做法。我想，如果她了解了我的想法，以及這么做的道理，她或許就能按照我說的那樣去做了。于是，我就開始解釋為什么要把垃圾放到該放的地方。

•這么做是正確的。

•這么做簡(jiǎn)便易行。你只要看看瓶子上的數(shù)字，如果上面標(biāo)著“5”，接下來就可以把它放進(jìn)塑料袋里了。

•如果我們把不能回收利用的東西也放進(jìn)裝回收物品的垃圾桶，這就是“污染”。如果情況嚴(yán)重，整桶的回收物品都得倒掉。所以，把東西放錯(cuò)不僅會(huì)威脅我們自身的回收行動(dòng)，也會(huì)威脅全體鄰居的回收行動(dòng)。

說完這些話，她的表情有了變化，只是沒有往好的方向變。在接下來的幾個(gè)星期里，她完全停止從垃圾桶里挑揀 5 號(hào)塑料瓶了。我想，她甚至把塑料袋里的一些5號(hào)塑料瓶也扔進(jìn)了藍(lán)色的垃圾桶，一邊讓我去挑揀。*后，我提出了一套系統(tǒng)的解決方案。我說：“你把有可能回收利用的垃圾全部放到廚房臺(tái)面的一頭，然后我來把它們分別放到合適的地方去。”

這么做似乎是有效果的。但是過了幾個(gè)月，薩拉對(duì)我說：“你知道嗎，我教我的父母分揀能回收利用的垃圾，我教我的祖父祖母分揀能回收利用的垃圾，我還教我朋友的父母分揀能回收利用的垃圾。我一直喜歡回收利用垃圾。但是現(xiàn)在，跟你生活在一起，我不想再這么做了。”

所以，搞了幾個(gè)月，到頭來搞得妻子很難過。我不僅沒有讓她回收利用垃圾的愿望變得更強(qiáng)烈，反而把她的這一愿望掏空了。而且，為了我的垃圾分類，狹小的廚房臺(tái)面也已經(jīng)擁擠不堪。

經(jīng)過反思，加布里埃爾發(fā)現(xiàn)自己掉進(jìn)了一個(gè)陷阱里。他一直在享受著正確分撿垃圾所帶來的正確和代表正義的感覺。而這么做的代價(jià)是無法推動(dòng)回收利用垃圾，甚至在夫妻關(guān)系上造成了附帶的損害。然后，認(rèn)識(shí)到這一切并不足以使他擺脫陷阱。


你*重視什么

要想更進(jìn)一步，加布里埃爾必須面對(duì)另一個(gè)層面的不真實(shí)。他解釋給薩拉聽的關(guān)于正確回收利用垃圾的理由并不是他自己這么做的理由，也不是他想要對(duì)方和他一起這么做的理由——這些理由只是故意說出來表現(xiàn)自己的正確和正義的，這么做只是為了說服對(duì)方。誠實(shí)地面對(duì)自己之后，加布里埃爾認(rèn)識(shí)到，他其實(shí)不關(guān)心如何正確地為垃圾分類。他巴不得只有一個(gè)垃圾桶，要么所有的垃圾都能回收利用，要么會(huì)有強(qiáng)大的分揀系統(tǒng)來干這件事，這樣他就不用在家里挑來揀去的了。他真正想要的，以及當(dāng)初促使他回收利用垃圾的原因都是我們心中那個(gè)杜絕了浪費(fèi)的美好世界。在那里，人們可以輕松地回收利用物品，就像大自然精巧地利用各種生物制造的副產(chǎn)品那樣。

而且，在他們關(guān)于回收垃圾的整個(gè)沖突過程里，加布里埃爾實(shí)際上偏離了一個(gè)他更想達(dá)成的目標(biāo)——他跟妻子薩拉的親密關(guān)系。當(dāng)他拋開自命不凡、自以為是的狀態(tài)，進(jìn)入關(guān)愛和包容的狀態(tài)之后，他發(fā)現(xiàn)，他真正想要的是“陪伴薩拉，共同探索如何讓這個(gè)世界變得更美好”。然而，他沒有在談話中分享這些發(fā)自肺腑的、動(dòng)情的話，卻玩了一個(gè)瑣細(xì)的卻更加安全的游戲——“把垃圾放到該放的地方”。他能用沒有人情味的事實(shí)來證明這么做是有道理的。

我們會(huì)在這一章稍后的部分繼續(xù)討論加布里埃爾的這個(gè)故事和它給我們帶來的啟示，現(xiàn)在，我們要問你幾個(gè)問題：為什么你的事情那么重要？為什么人們應(yīng)當(dāng)參加選舉？為什么人們應(yīng)當(dāng)關(guān)心全球暖化？為什么你要關(guān)心販賣人口？花一些時(shí)間，想一想這些事情。

高難度溝通:沒有解決不了的事,只有不會(huì)溝通的人 相關(guān)資料

“這是一本寫給變革推動(dòng)者的實(shí)操手冊(cè)，講的是如何彌合差異，達(dá)成共識(shí)。”
——亞當(dāng)·格蘭特（Adam Grant），美國沃頓商學(xué)院教授

“這本書不是寫給膽小鬼的，不過，如果你真想改變世界，那就不能不讀。它督促作為行動(dòng)者、公民或人類中的一員的我們認(rèn)識(shí)自己的動(dòng)機(jī)和設(shè)想，以此來與我們反對(duì)和躲避的人達(dá)成共識(shí)。它要求我們丟掉確定和自以為是的感覺，以便我們能用新的、不同的方法達(dá)成目標(biāo)。而且，它還為我們提供了相應(yīng)的工具和秘訣。”
——格溫·魯塔（Gwen Ruta），美國環(huán)境保護(hù)基金會(huì)氣候與能源部高級(jí)副總裁

“我們國家的未來取決于我們與反對(duì)者進(jìn)行溝通的能力。杰伊和格蘭特指引我們開啟了對(duì)我們的民主制度至關(guān)重要的談話。”
——范·瓊斯（Van Jones），夢(mèng)想行動(dòng)（The Dream Corps）聯(lián)合創(chuàng)始人，主席

“我們需要從相互沖突的視角都能利用的創(chuàng)造力來締造興旺的組織和繁榮的社會(huì)。這本書就為我們提供了這樣的工具。”
——約翰·麥基（John Mackey），全食超市（Whole Foods Market）首席執(zhí)行官

“賈森·杰伊和加布里埃爾•格蘭特把保持真實(shí)作為打破談話僵局的關(guān)鍵，這些僵局讓我們的很多或公開或私密的互動(dòng)大受影響。作者指出了我們?cè)庥龅南葳澹约叭绾螖[脫它們的有效方法。這不是容易的事，不過，你可以使用他們提供的練習(xí)來改變我們不自知的造成分歧的做法。”
——?jiǎng)趥愃埂に_斯坎德（Lawrence Susskind），共識(shí)創(chuàng)建研究院（Consensus Building Institute）
創(chuàng)始人，麻省理工學(xué)院城市與環(huán)境規(guī)劃學(xué)教授，哈佛大學(xué)法學(xué)院談判研究院（PON）副主席


“無論你想改變你的企業(yè)還是你的社區(qū)，或者甚至是你自己，杰伊和格蘭特的簡(jiǎn)明實(shí)操指南都能讓你會(huì)心一笑，并且激勵(lì)你動(dòng)手實(shí)踐。”
——克里斯蒂娜·巴德（Christine Bader），《一名企業(yè)內(nèi)的理想主義者的進(jìn)化》（ The Evolution of a Corporate Idealist ）作者

高難度溝通:沒有解決不了的事,只有不會(huì)溝通的人 作者簡(jiǎn)介

[美]賈森·杰伊（Jason J. Jay）
哈佛大學(xué)心理學(xué)學(xué)士、教育學(xué)碩士，現(xiàn)任麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目的高級(jí)講師和主任。賈森·杰伊為世界500強(qiáng)企業(yè)提供可持續(xù)發(fā)展企業(yè)的戰(zhàn)略和創(chuàng)新咨詢及課程，幫企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及企業(yè)組織獲取成功。

[美]加布里埃爾·格蘭特（Gabriel Grant）
耶魯大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力與可持續(xù)發(fā)展碩士，人類伙伴（Human Partners）的首席執(zhí)行官和拜倫教育基金會(huì)（Byron Fellowship Educational Foundation）的聯(lián)合創(chuàng)始人。加布里埃爾·格蘭特致力于研究探索微觀層面的個(gè)人發(fā)展，組織與社區(qū)繁榮，為領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)力提供指南。

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