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城市營業(yè)廳窗口人員業(yè)務(wù)知識 版權(quán)信息
- ISBN：9787564229443
- 條形碼：9787564229443 ; 978-7-5642-2944-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
城市營業(yè)廳窗口人員業(yè)務(wù)知識 本書特色
本書主要分為以下幾部分：營業(yè)廳人員情緒與壓力管理；營業(yè)廳人員語言表達(dá)能力與服務(wù)溝通技巧；營業(yè)廳人員客戶服務(wù)規(guī)范；營業(yè)廳人員應(yīng)急處置；營業(yè)廳人員話術(shù)口袋書。
城市營業(yè)廳窗口人員業(yè)務(wù)知識 內(nèi)容簡介
本書內(nèi)容側(cè)重于城市營業(yè)廳窗口常用業(yè)務(wù)、技術(shù)和政策。本書共分為六章, 其主要內(nèi)容包括: 客戶服務(wù)規(guī)范與溝通技巧、營業(yè)業(yè)務(wù)、電費(fèi)電價、電能計量、營業(yè)新業(yè)務(wù)之分布新能源、營業(yè)新業(yè)務(wù)之電動汽車等。
城市營業(yè)廳窗口人員業(yè)務(wù)知識 目錄
總序1
前言1
**章 客戶服務(wù)規(guī)范與溝通技巧1
**節(jié) 營業(yè)廳人員情緒與壓力管理1
思考題8
第二節(jié) 營業(yè)廳人員語言表達(dá)能力與服務(wù)溝通技巧8
思考題18
第三節(jié) 客戶服務(wù)規(guī)范18
思考題26
第四節(jié) 營業(yè)廳應(yīng)急處置26
思考題31
第五節(jié) 營業(yè)廳話術(shù)口袋書32
第二章 營業(yè)業(yè)務(wù)41
**節(jié) 新裝、增容業(yè)務(wù)收資41
思考題47
第二節(jié) 業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)流程47
思考題57
第三節(jié) 業(yè)務(wù)收費(fèi)57
思考題63
第四節(jié) 變更用電63
思考題70
第三章 電價電費(fèi)71
**節(jié) 電價電費(fèi)相關(guān)概念及政策71
思考題91
第二節(jié) 電費(fèi)發(fā)票解讀91
思考題114
第三節(jié) 電費(fèi)回收117
思考題130
第四章 電能計量131
**節(jié) 電能表基礎(chǔ)知識131
思考題149
第二節(jié) 互感器基礎(chǔ)知識149
思考題169
第三節(jié) 用電信息采集系統(tǒng)基礎(chǔ)知識169
思考題186
第五章 營業(yè)新業(yè)務(wù)之分布式新能源187
**節(jié) 分布式電源并網(wǎng)服務(wù)的申請流程及時限187
第二節(jié) 分布式電源并網(wǎng)服務(wù)的收資要求及費(fèi)用結(jié)算198
思考題207
第六章 營業(yè)新業(yè)務(wù)之電動汽車208
**節(jié) 電動汽車概述208
思考題221
第二節(jié) 智慧車聯(lián)網(wǎng)簡介222
思考題225
第三節(jié) 電動汽車相關(guān)業(yè)務(wù)說明225
思考題256
參考文獻(xiàn)257
展開全部
城市營業(yè)廳窗口人員業(yè)務(wù)知識 作者簡介
高曉萍 國網(wǎng)江蘇營銷技能培訓(xùn)中心研究人員，具有豐富的電力營銷知識培訓(xùn)方面的經(jīng)驗，曾編寫過電力和電力企業(yè)營銷管理方面的教材和圖書。
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