包郵導游實務-(第2版)

作者：葛益娟張駿

出版社：旅游教育出版社出版時間：2018-09-01

開本： 16開 頁數(shù)： 274

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版權信息
本書特色
內(nèi)容簡介
目錄

導游實務-(第2版) 版權信息

ISBN：9787563719051
條形碼：9787563719051 ; 978-7-5637-1905-1
裝幀：一般膠版紙
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
教材
>
研究生/本科/專科教材
>
文法類

導游實務-(第2版) 本書特色

　　《導游實務》既是高職院校旅游類專業(yè)的核心課程，也是導游資格考試的科目，該書從知識的掌握、能力的鍛煉兩方面入手，以導游員基本業(yè)務流程為主線，分為接待準備、迎接服務、講解服務、生活服務、送別服務、后續(xù)工作六大項目。《導游實務（第2版）》分為上下兩篇，上篇著重介紹地方陪同導游員、全程陪同導游員、景區(qū)景點講解員的服務過程，下篇著重介紹海外領隊的服務流程。
　　為了適應快速發(fā)展的旅游業(yè)和旅游職業(yè)教育的特點，《導游實務（第2版）》力求做到前瞻性、時代性、應用性和技能性的結合；體例新穎，打破了傳統(tǒng)的教材模式，緊貼導游服務工作的實際需求。《導游實務（第2版）》從宏觀上分為項目、模塊、任務三個層次。具體到模塊，又分為能力目標、工作任務、任務分解、工作評估、特別提示、關鍵詞、知識鏈接、案例分享、在線思考、拓展實踐幾個部分。
　　《導游實務（第2版）》是在研究、參考了國內(nèi)外同類教材，聽取了行業(yè)內(nèi)許多專家的中肯意見，加上我們多年的課堂教學經(jīng)驗和院企合作的成果，并從導游服務人員的實際工作角度出發(fā)編寫而成的。它是一本導游專業(yè)學生專業(yè)實訓課程的教學用書，也是立志從事導游工作的實踐者的指導用書。
　　雖經(jīng)全體人員勤勉努力，但由于知識水平和實踐經(jīng)驗有限，《導游實務（第2版）》中仍會存在疏漏和不足之處，敬請讀者批評指正。

導游實務-(第2版) 內(nèi)容簡介

《導游實務》既是高職院校旅游類專業(yè)的核心課程，也是導游資格考試的科目，該書從知識的掌握、能力的鍛煉兩方面入手，以導游員基本業(yè)務流程為主線，分為接待準備、迎接服務、講解服務、生活服務、送別服務、后續(xù)工作六大項目。《導游實務（第2版）》分為上下兩篇，上篇著重介紹地方陪同導游員、全程陪同導游員、景區(qū)景點講解員的服務過程，下篇著重介紹海外領隊的服務流程。為了適應快速發(fā)展的旅游業(yè)和旅游職業(yè)教育的特點，《導游實務（第2版）》力求做到前瞻性、時代性、應用性和技能性的結合；體例新穎，打破了傳統(tǒng)的教材模式，緊貼導游服務工作的實際需求。《導游實務（第2版）》從宏觀上分為項目、模塊、任務三個層次。具體到模塊，又分為能力目標、工作任務、任務分解、工作評估、特別提示、關鍵詞、知識鏈接、案例分享、在線思考、拓展實踐幾個部分。《導游實務（第2版）》是在研究、參考了國內(nèi)外同類教材，聽取了行業(yè)內(nèi)許多專家的中肯意見，加上我們多年的課堂教學經(jīng)驗和院企合作的成果，并從導游服務人員的實際工作角度出發(fā)編寫而成的。它是一本導游專業(yè)學生專業(yè)實訓課程的教學用書，也是立志從事導游工作的實踐者的指導用書。雖經(jīng)全體人員勤勉努力，但由于知識水平和實踐經(jīng)驗有限，《導游實務（第2版）》中仍會存在疏漏和不足之處，敬請讀者批評指正。

導游實務-(第2版) 目錄

上篇
項目一接待準備
模塊一職業(yè)形象和行為準備
任務一物品準備
任務二職業(yè)形象準備
任務三服務語言
任務四服務心理研究
模塊二研究旅游接待計劃
任務一分析旅游行程安排
任務二分析游客構成
項目二迎接服務
模塊一迎接準備
任務一工作物品準備
任務二聯(lián)絡確認工作
模塊二旅游團認找
任務一站點迎候服務
任務二清點人數(shù)及行李
任務三錯漏空接處理
項目三講解服務
模塊一沿途講解
任務一致歡迎詞
任務二途中講解
任務三致歡送詞
模塊二景區(qū)講解
任務一景區(qū)講解服務
任務二景區(qū)講解技巧
任務三引導游客審美
項目四生活服務
模塊一住店服務
任務一入住手續(xù)辦理
任務二酒店房間故障處理
任務三酒店內(nèi)丟失行李處理
模塊二用餐服務
任務一團隊餐服務
任務二風味餐服務
任務三用餐故障處理
模塊三娛樂服務
模塊四購物服務
任務一進店準備
任務二進入旅游購物商店
模塊五交通服務
任務一旅游大巴服務
任務二旅游交通事故處理
模塊六急救護理服務
任務一火災事件處理
任務二食物中毒事件處理
任務三中暑事件處理
任務四暈車事件處理
任務五馬蜂蜇傷事件處理
任務六毒蛇咬傷事件處理
任務七心肺復蘇術
任務八包扎技術
任務九溺水處理
任務十骨折處理
……

下篇

附錄
參考書目及網(wǎng)站
后記

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