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普通高校“十三五”規劃教材·營銷學系列數據庫營銷:顧客分析與管理/(美)羅伯特.C.布來伯格 版權信息
- ISBN：9787302513704
- 條形碼：9787302513704 ; 978-7-302-51370-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
普通高校“十三五”規劃教材·營銷學系列數據庫營銷:顧客分析與管理/(美)羅伯特.C.布來伯格 本書特色
大數據時代的市場營銷與顧客管理之道，眾多理論及實用模型的集合，你的書桌上就缺這一本了！ 下載課件、獲取課件密碼、各種資源包以及人工客服，請關注清華社官方微信服務號qhdxcbs_js，一站式幫您解決各種圖書問題。
普通高校“十三五”規劃教材·營銷學系列數據庫營銷:顧客分析與管理/(美)羅伯特.C.布來伯格 內容簡介
大數據時代的市場營銷與顧客管理之道，眾多理論及實用模型的集合，你的書桌上就缺這一本了！
普通高校“十三五”規劃教材·營銷學系列數據庫營銷:顧客分析與管理/(美)羅伯特.C.布來伯格 目錄
第1部分 戰略問題
第1章 緒論
1．1 什么是數據庫營銷
1．1．1 數據庫營銷的定義
1．1．2 數據庫營銷、直復營銷與顧客關系管理
1．2 為什么數據庫營銷越來越重要
1．3 數據庫營銷過程
1．4 本書的組織架構
第2章 為什么要進行數據庫營銷
2．1 提高營銷生產率
2．1．1 基本觀點
2．1．2 營銷生產率的深度探討
2．1．3 營銷生產率觀點的證據
2．1．4 小結
2．2 建立和鞏固顧客關系
2．2．1 基本觀點
2．2．2 顧客關系和數據庫營銷的作用
2．2．3 數據庫營銷增強顧客關系的證據
2．2．4 小結
2．3 創造可持續的競爭優勢
2．3．1 基本觀點
2．3．2 可持續競爭優勢觀點的演變
2．3．3 小結
2．4 總結
第3章 數據庫營銷的組織問題
3．1 以顧客為中心的組織
3．2 數據庫營銷戰略
3．2．1 實施數據庫營銷的戰略
3．2．2 打造競爭優勢
3．2．3 總結
3．3 顧客管理：以顧客為中心的組織的結構基礎
3．3．1 什么是顧客管理
3．3．2 顧客管理的動機
3．3．3 形成顧客群組
3．3．4 顧客管理是未來趨勢嗎
3．3．5 獲取和保留部門化
3．4 信息管理的流程：知識管理
3．4．1 定義
3．4．2 有效的知識管理會提高企業業績嗎
3．4．3 知識創造
3．4．4 編纂知識
3．4．5 傳遞知識
3．4．6 使用知識
3．4．7 設計知識管理系統
3．4．8 問題與挑戰
3．5 薪酬和激勵
3．5．1 理論
3．5．2 實證研究結果
3．5．3 總結
3．6 人員
3．6．1 提供合適的支持
3．6．2 公司內部協調
第4章 顧客隱私與數據庫營銷
4．1 背景
4．1．1 顧客的隱私顧慮及其對數據庫營銷人員的影響
4．1．2 歷史觀點
4．2 顧客對隱私的態度
4．2．1 市場細分方法
4．2．2 態度對數據庫營銷行為的影響
4．2．3 隱私顧慮的國際差異
4．3 關于隱私的現行做法
4．3．1 隱私政策
4．3．2 收集數據
……
第2部分 顧客終生價值（LTV）
第3部分 數據庫營銷工具：基礎
第4部分 數據庫營銷工具：統計技術
第5部分 顧客管理
第6部分 管理營銷組合
第1章 緒論
1．1 什么是數據庫營銷
1．1．1 數據庫營銷的定義
1．1．2 數據庫營銷、直復營銷與顧客關系管理
1．2 為什么數據庫營銷越來越重要
1．3 數據庫營銷過程
1．4 本書的組織架構
第2章 為什么要進行數據庫營銷
2．1 提高營銷生產率
2．1．1 基本觀點
2．1．2 營銷生產率的深度探討
2．1．3 營銷生產率觀點的證據
2．1．4 小結
2．2 建立和鞏固顧客關系
2．2．1 基本觀點
2．2．2 顧客關系和數據庫營銷的作用
2．2．3 數據庫營銷增強顧客關系的證據
2．2．4 小結
2．3 創造可持續的競爭優勢
2．3．1 基本觀點
2．3．2 可持續競爭優勢觀點的演變
2．3．3 小結
2．4 總結
第3章 數據庫營銷的組織問題
3．1 以顧客為中心的組織
3．2 數據庫營銷戰略
3．2．1 實施數據庫營銷的戰略
3．2．2 打造競爭優勢
3．2．3 總結
3．3 顧客管理：以顧客為中心的組織的結構基礎
3．3．1 什么是顧客管理
3．3．2 顧客管理的動機
3．3．3 形成顧客群組
3．3．4 顧客管理是未來趨勢嗎
3．3．5 獲取和保留部門化
3．4 信息管理的流程：知識管理
3．4．1 定義
3．4．2 有效的知識管理會提高企業業績嗎
3．4．3 知識創造
3．4．4 編纂知識
3．4．5 傳遞知識
3．4．6 使用知識
3．4．7 設計知識管理系統
3．4．8 問題與挑戰
3．5 薪酬和激勵
3．5．1 理論
3．5．2 實證研究結果
3．5．3 總結
3．6 人員
3．6．1 提供合適的支持
3．6．2 公司內部協調
第4章 顧客隱私與數據庫營銷
4．1 背景
4．1．1 顧客的隱私顧慮及其對數據庫營銷人員的影響
4．1．2 歷史觀點
4．2 顧客對隱私的態度
4．2．1 市場細分方法
4．2．2 態度對數據庫營銷行為的影響
4．2．3 隱私顧慮的國際差異
4．3 關于隱私的現行做法
4．3．1 隱私政策
4．3．2 收集數據
……
第2部分 顧客終生價值（LTV）
第3部分 數據庫營銷工具：基礎
第4部分 數據庫營銷工具：統計技術
第5部分 顧客管理
第6部分 管理營銷組合
展開全部
普通高校“十三五”規劃教材·營銷學系列數據庫營銷:顧客分析與管理/(美)羅伯特.C.布來伯格 作者簡介
李季，中央財經大學商學院市場營銷系副教授，中央財經大學商學院金融大數據營銷研究中心主任、大數據營銷創新研究團隊負責人。 2007年畢業于北京大學光華管理學院市場營銷系，獲得管理學博士學位。2007年加入中央財經大學商學院市場營銷系至今，從事市場營銷模型、客戶關系管理、數據庫營銷、新媒體營銷等方面的研究和教學工作。2011-2012年曾在哥倫比亞大學商學院市場營銷系進行訪問研究。 在《中國管理科學》《營銷科學學報》《經濟科學》及Statistics and ItsInterface，Journal of Interactive Advertising等學術期刊發表論文20余篇，著有《中國消費金融品牌口碑指數研究》《快速消費品新產品擴散模型》《客戶關系管理》《中國企業市場營銷案例》等著作，譯有《市場營銷原理（亞洲版）》《社會化媒體營銷》等經典教材，主持完成關于口碑推薦行為的國家自然科學基金項目一項，有關產品退市決策以及品牌負面信息遷移的教育部人文社會科學基金項目兩項，獲得北京市高等學校“青年英才計劃”資助。
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