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包郵 鐵路列車(chē)服務(wù)實(shí)務(wù)(第二版)
作者：黃剛輝
開(kāi)本：
16開(kāi)
頁(yè)數(shù)：
133
本類(lèi)榜單：工業(yè)技術(shù)銷(xiāo)量榜
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鐵路列車(chē)服務(wù)實(shí)務(wù)(第二版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787040506815
- 條形碼：9787040506815 ; 978-7-04-050681-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
鐵路列車(chē)服務(wù)實(shí)務(wù)(第二版) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)是中等職業(yè)學(xué)校鐵路運(yùn)輸管理專(zhuān)業(yè)(客乘服務(wù)方向)教材，是鐵路列車(chē)員崗位技能實(shí)訓(xùn)參考用書(shū)。本書(shū)以列車(chē)員崗位技能訓(xùn)練為導(dǎo)向，以任務(wù)為引領(lǐng)。參考我國(guó)現(xiàn)行行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)而成。 本書(shū)主要內(nèi)容包括鐵路列車(chē)客乘實(shí)務(wù)、普速列車(chē)座席服務(wù)實(shí)務(wù)、普速列車(chē)臥席服務(wù)實(shí)務(wù)、鐵路列車(chē)餐車(chē)服務(wù)實(shí)務(wù)、鐵路列車(chē)客乘應(yīng)急突發(fā)事件處理五個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目分為二至四個(gè)任務(wù)。全書(shū)圖文并茂、簡(jiǎn)單易學(xué)，突出鐵路列車(chē)員技能操作實(shí)用性。 本書(shū)可供中等職業(yè)學(xué)校鐵路運(yùn)輸管理專(zhuān)業(yè)(客乘方向)學(xué)生使用，也可以作為鐵路列車(chē)員或其他鐵路職工培訓(xùn)的拓展技能教材，同時(shí)也可以作為相關(guān)服務(wù)行業(yè)的實(shí)訓(xùn)參考用書(shū)。
鐵路列車(chē)服務(wù)實(shí)務(wù)(第二版) 目錄
項(xiàng)目一 列車(chē)員入職崗位形象塑造
任務(wù)1 列車(chē)員入職形象基本訓(xùn)練
任務(wù)2 列車(chē)員職業(yè)妝容訓(xùn)練
任務(wù)3 列車(chē)員微笑服務(wù)訓(xùn)練
任務(wù)4 列車(chē)員形體塑身操訓(xùn)練
收獲與體會(huì)
項(xiàng)目二 列車(chē)員座席車(chē)廂服務(wù)實(shí)務(wù)
任務(wù)1 整理座席車(chē)廂行李架及小茶桌
任務(wù)2 座席車(chē)廂茶水服務(wù)
任務(wù)3 座席車(chē)廂衛(wèi)生清掃
收獲與體會(huì)
項(xiàng)目三 列車(chē)員臥席車(chē)廂服務(wù)實(shí)務(wù)
任務(wù)1 硬臥車(chē)廂服務(wù)實(shí)務(wù)
任務(wù)2 軟臥車(chē)廂服務(wù)實(shí)務(wù)
任務(wù)3 列車(chē)換票及補(bǔ)票實(shí)務(wù)
收獲與體會(huì)
項(xiàng)目四 列車(chē)員餐車(chē)車(chē)廂服務(wù)實(shí)務(wù)
任務(wù)1 餐車(chē)服務(wù)基本操作技能
任務(wù)2 餐車(chē)服務(wù)員餐中作業(yè)實(shí)務(wù)
任務(wù)3 餐車(chē)食品安全服務(wù)
收獲與體會(huì)
項(xiàng)目五 列車(chē)員應(yīng)急突發(fā)事件處理
任務(wù)1 列車(chē)突發(fā)事件應(yīng)急處理
任務(wù)2 旅客突發(fā)狀況應(yīng)急處理
收獲與體會(huì)
項(xiàng)目六 列車(chē)員列車(chē)設(shè)備安全操作
任務(wù)1 普速列車(chē)車(chē)門(mén)開(kāi)關(guān)及安全控
任務(wù)2 CRH1型動(dòng)車(chē)組車(chē)內(nèi)主要設(shè)備使用
任務(wù)3 CRH2型動(dòng)車(chē)組車(chē)內(nèi)主要設(shè)備使用
收獲與體會(huì)
附錄列 車(chē)員的禮貌服務(wù)用語(yǔ)訓(xùn)練
主要參考文獻(xiàn)
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