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營銷和服務數字化轉型 CRM3.0時代的來臨 版權信息
- ISBN：9787504686626
- 條形碼：9787504686626 ; 978-7-5046-8662-6
- 裝幀：一般純質紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
營銷和服務數字化轉型 CRM3.0時代的來臨 本書特色
李伯虎、荊偉、李福生、李豐、何江等鼎力推薦！微軟專家團隊數字化轉型資深專家楊峻聚焦CRM3.0時代、營銷并服務數字化轉型和CRM3.0支撐體系四個領域，從理論體系、業務模式、價值產出、數字化工具等角度闡述數字化時代的營銷和服務數字化的轉型。
營銷和服務數字化轉型 CRM3.0時代的來臨 內容簡介
2019年對CRM市場來說是很好艱難的一年，2020年也可能更困難。從靠前來說，BAT對CRM領域投入不斷加碼，各類資本也不斷涌入B2B市場，尤其是數字化賦能和轉型領域。本書聚焦在CRM3.0時代、營銷數字化轉型、服務數字化轉型和CRM3.0支撐體系四個領域，從理論體系、業務模式、價值產出、數字化工具等不同角度來闡述數字化時代的營銷和服務數字化轉型。書中含有大量圖表，通俗易懂地指出需要做服務數字化轉型的企業。通過全生命周期CRM交付法來構建數字化時代CRM成功交付體系。探尋、定位、模式和行動四步介紹了如何運用基于業務價值方法去做CRM規劃。并提供案例分析，手把手教您規劃咨詢項目。
營銷和服務數字化轉型 CRM3.0時代的來臨 目錄
推薦語
序
第 1 章
CRM3.0 時代來臨??1
國內 CRM市場20年隨筆 2
構建 CRM3.0全景視圖 8
第 2 章
B2B 營銷和服務數字化轉型??15
B2B 銷售數字化轉型 16
B2B 銷售之大客戶管理（ESP+） 19
B2B 銷售之銷售過程管理（TAS+） 36
B2B 銷售之銷售支撐體系管理（MCI） 46
B2B 銷售之構建企業核心關系能力（BRM） 52
B2B 銷售之不同市場對不同銷售管理策略的選擇 59
B2B 市場管理數字化轉型 66
B2B 服務管理數字化轉型 71
第 3 章
B2C 服務數字化轉型??79
轉型破局，再造添翼 80
支撐服務數字化轉型的六類創新 87
引 C 端用戶之水澆灌 B 端之萬物 100
服務商業模式與服務滿意度的矛盾 109
如何正確認識和管理服務滿意度 113
第 4 章
構建 CRM3.0 支撐體系??117
CRM3.0 全生命周期交付法 118
構建驅動數字化轉型的自演進組織 129
構建企業資源共享平臺 135
第 5 章
案例淺析和行業隨筆??141
案例淺析：如何從業務價值角度去做 CRM 規劃 142
案例淺析：B2B 銷售診斷和規劃 147
行業隨筆：家電、汽車和房地產行業數字化轉型淺析 169
序
第 1 章
CRM3.0 時代來臨??1
國內 CRM市場20年隨筆 2
構建 CRM3.0全景視圖 8
第 2 章
B2B 營銷和服務數字化轉型??15
B2B 銷售數字化轉型 16
B2B 銷售之大客戶管理（ESP+） 19
B2B 銷售之銷售過程管理（TAS+） 36
B2B 銷售之銷售支撐體系管理（MCI） 46
B2B 銷售之構建企業核心關系能力（BRM） 52
B2B 銷售之不同市場對不同銷售管理策略的選擇 59
B2B 市場管理數字化轉型 66
B2B 服務管理數字化轉型 71
第 3 章
B2C 服務數字化轉型??79
轉型破局，再造添翼 80
支撐服務數字化轉型的六類創新 87
引 C 端用戶之水澆灌 B 端之萬物 100
服務商業模式與服務滿意度的矛盾 109
如何正確認識和管理服務滿意度 113
第 4 章
構建 CRM3.0 支撐體系??117
CRM3.0 全生命周期交付法 118
構建驅動數字化轉型的自演進組織 129
構建企業資源共享平臺 135
第 5 章
案例淺析和行業隨筆??141
案例淺析：如何從業務價值角度去做 CRM 規劃 142
案例淺析：B2B 銷售診斷和規劃 147
行業隨筆：家電、汽車和房地產行業數字化轉型淺析 169
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營銷和服務數字化轉型 CRM3.0時代的來臨 作者簡介
楊峻 微軟專家團隊數字化轉型資深專家 現任微軟專家團隊數字化轉型資深專家，曾任海爾集團全球服務數字化轉型和信息化建設總負責人（主導了海爾集團10年來大規模的服務再造項目）、IBM GBS客戶關系管理數字化創新解決方案中國區總負責人、新三板金融數字化營銷解決方案提供商賽融信公司合伙人、CRM軟件公司融博興業創始人、BS CRM平臺產品Siebel 7.0核心開發工程師之一。20多年來，服務過上百個頭部企業的數字化轉型和信息系統的實施，與上千家企業交流過方案，實施過上百個項目，主持過眾多千萬元級的項目落地。
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