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鐵路旅客服務心理學 版權(quán)信息
- ISBN：9787512144194
- 條形碼：9787512144194 ; 978-7-5121-4419-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
鐵路旅客服務心理學 內(nèi)容簡介
本書是“課程思政”建設(shè)探索教材，將思想政治教育融入專業(yè)課程教材中。本書由高校教師與企業(yè)專家聯(lián)合編寫，由5個項目組成，具體包括初識心理學、走進鐵路旅客服務心理學、把握鐵路旅客的心理特征、辨識鐵路旅客的心理表現(xiàn)、鐵路客運服務人員心理健康管理。本書體系全面、案例豐富、理實結(jié)合，適合作為高等職業(yè)院校、中等職業(yè)學校、技工學校鐵路運輸類專業(yè)的教材，也可作為鐵路職工培訓用書。
鐵路旅客服務心理學 目錄
項目一初識心理學
任務一了解心理學的概念
任務二掌握心理學的基礎(chǔ)知識
項目二走進鐵路旅客服務心理學
任務一了解鐵路旅客服務與鐵路旅客心理
任務二掌握鐵路旅客服務心理學基礎(chǔ)知識
項目三把握鐵路旅客的心理特征
任務一熟悉不同年齡旅客的心理特征
任務二熟悉不同地域旅客的心理特征
項目四辨識鐵路旅客的心理表現(xiàn)
任務一旅客的心理表現(xiàn)認知
任務二體察旅客的情緒
任務三關(guān)注旅客的個體心理提供個性化的服務
項目五鐵路客運服務人員心理健康管理
任務一鐵路客運服務人員態(tài)度的認知與情緒的控制
任務二鐵路客運服務人員壓力的認知與調(diào)節(jié)
任務三鐵路客運服務人員動機、抱負的認知與意志的培養(yǎng)
參考文獻
展開全部
鐵路旅客服務心理學 作者簡介
蘭云飛，男，北京交通大學碩士畢業(yè)，黑龍江交通職業(yè)技術(shù)學院運輸管理系教師，出版教材10余本，發(fā)表論文9篇，多次被評為很好教師
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