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鐵路旅客運輸服務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787512147164
- 條形碼：9787512147164 ; 978-7-5121-4716-4
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
鐵路旅客運輸服務(wù) 內(nèi)容簡介
本書共設(shè)置了7個項目，分別為鐵路旅客運輸服務(wù)基礎(chǔ)認知、鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量管理、鐵路旅客運輸質(zhì)量保證體系與服務(wù)質(zhì)量標準、鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、鐵路旅客運輸服務(wù)心理認知、鐵路旅客運輸服務(wù)藝術(shù)、鐵路旅客運輸服務(wù)文化。
鐵路旅客運輸服務(wù) 目錄
項目1 鐵路旅客運輸服務(wù)基礎(chǔ)認知 1
任務(wù)1.1 運輸、旅客運輸、鐵路旅客運輸 1
任務(wù)1.2 運輸服務(wù)、鐵路運輸服務(wù)、鐵路旅客運輸服務(wù) 10
項目2 鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量管理 15
任務(wù)2.1 鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)認知 15
任務(wù)2.2 鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量工作面臨的問題 17
任務(wù)2.3 鐵路旅客運輸服務(wù)全面質(zhì)量管理 22
項目3 鐵路旅客運輸質(zhì)量保證體系與服務(wù)質(zhì)量標準 27
任務(wù)3.1 鐵路旅客運輸質(zhì)量保證體系 27
任務(wù)3.2 鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準 30
項目4 鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 44
任務(wù)4.1 車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 44
任務(wù)4.2 鐵路旅客列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 95
項目5 鐵路旅客運輸服務(wù)心理認知 133
任務(wù)5.1 旅客心理 133
任務(wù)5.2 鐵路客運服務(wù)人員心理 137
項目6 鐵路旅客運輸服務(wù)藝術(shù) 140
任務(wù)6.1 鐵路旅客運輸服務(wù)禮儀 140
任務(wù)6.2 鐵路旅客運輸服務(wù)技能與技巧 145
項目7 鐵路旅客運輸服務(wù)文化 157
任務(wù)7.1 鐵路旅客運輸服務(wù)理念 157
任務(wù)7.2 鐵路旅客運輸服務(wù)公共關(guān)系 159
任務(wù)7.3 鐵路旅客運輸服務(wù)品牌策略 163
附錄A 列車布制備品使用年限 167
附錄B 列車布制備品換洗期限 168
參考文獻 169
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