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電力企業市場營銷 版權信息
- ISBN：9787302661986
- 條形碼：9787302661986 ; 978-7-302-66198-6
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
電力企業市場營銷 本書特色
本教材在售電側放開的背景下，以售電企業、電網企業的市場營銷問題為研究對象，首先系統介紹電力企業市場營銷環境分析、電力市場主體、電力市場中長期交易、現貨交易等基本問題。然后介紹售電公司商業模式、購售電策略、售電企業STP策略、售電企業營銷策略、電力產品銷售策略等售電企業營銷內容。*后介紹電網企業營銷基本業務、用電服務接觸管理、用電客戶滿意度管理、電費管理、智能用電服務等電網企業營銷內容。
特色：
1、內容豐富且獨特。密切結合當前電力改革與電力企業實際，既包括管制板塊營銷內容，也包括市場板塊營銷內容。
2、教材結構上的獨特性。每類企業一篇內容，分章對不同電力企業設有針對性的營銷內容。
3、教材形式獨特性。新形態教材，紙版教材與網絡支持結合，并設有教學與學習體會交流空間。
4、配套教學資料豐富。課件、閱讀材料、習題、參考答案等齊全。
5、國產化案例多。配有國內電力營銷的描述性案例及分析性案例，豐富教學內容。
6、體驗式實訓內容。在適合章節設有情境模擬、實操、角色扮演、雙向交流等體驗式營銷訓練內容。
電力企業市場營銷 內容簡介
"內容：本教材在售電側放開的背景下，以售電企業、電網企業的市場營銷問題為研究對象，首先系統介紹電力企業市場營銷環境分析、電力市場主體、電力市場中長期交易、現貨交易等基本問題。然后介紹售電公司商業模式、購售電策略、售電企業STP策略、售電企業營銷策略、電力產品銷售策略等售電企業營銷內容。*后介紹電網企業營銷基本業務、用電服務接觸管理、用電客戶滿意度管理、電費管理、智能用電服務等電網企業營銷內容。 特色賣點： 1、內容豐富且獨特。密切結合當前電力改革與電力企業實際，既包括管制板塊營銷內容，也包括市場板塊營銷內容。 2、教材結構上的獨特性。每類企業一篇內容，分章對不同電力企業設有針對性的營銷內容。 3、教材形式獨特性。新形態教材，紙版教材與網絡支持結合，并設有教學與學習體會交流空間。 4、配套教學資料豐富。課件、閱讀材料、習題、參考答案等齊全。 5、國產化案例多。配有國內電力營銷的描述性案例及分析性案例，豐富教學內容。 6、體驗式實訓內容。在適合章節設有情境模擬、實操、角色扮演、雙向交流等體驗式營銷訓練內容。 對象：本書可作為高等院校電力經濟及管理、電力企業管理、電力營銷類專業的研究生、MBA、本科生的教材，可作為電力營銷培訓教材，也可供從事電力企業管理、電力營銷人員閱讀參考。 "
電力企業市場營銷 目錄
第1章 緒論 1
1.1 電力市場與電力市場營銷 1
1.2 電力企業市場營銷研究與發展趨勢 6
1.3 電力企業市場營銷內容與特點 10
即測即練 16
第2章 電力企業市場營銷環境 17
2.1 經濟環境 17
2.2 能源戰略 18
2.3 政策環境 23
2.4 科技環境 26
2.5 競爭環境 32
2.6 行業環境 34
即測即練 37
第3章 電力市場主體 38
3.1 電力市場主體及其權利與義務 38
3.2 電力市場主體準入與退出條件 48
3.3 電力市場主體準入與退出程序 50
即測即練 52
第4章 電力市場交易相關問題 53
4.1 市場模式與市場體系 53
4.2 交易品種與交易方式 54
4.3 價格機制 57
4.4 交易組織 60
4.5 合同簽訂與執行 61
4.6 計量與結算 63
即測即練 65 第5章 電能量市場交易 66
5.1 中長期電能量市場交易 66
5.2 廣東現貨電能量市場交易 72
5.3 綠電交易與綠證交易 76
5.4 碳交易 82
即測即練 84
第6章 售電公司商業模式 85
6.1 商業模式及其特點 85
6.2 售電公司商業模式 86
6.3 國內外售電公司商業模式 94
即測即練 106
第7章 售電公司購售電策略 107
7.1 售電公司交易流程 107
7.2 售電公司購電決策模型 108
7.3 售電公司售電定價方法 116
即測即練 121
第8章 售電公司STP策略 122
8.1 波特五力分析 122
8.2 售電公司SWOT分析 125
8.3 STP策略 128
即測即練 133
第9章 售電公司營銷策略 134
9.1 大客戶營銷策略 134
9.2 黏性營銷策略 142
9.3 營銷策略拓展 148
即測即練 158
第10章 電力產品銷售技巧與策略 159
10.1 電力產品銷售過程 159
10.2 區分客戶心理的售電策略 160
10.3 電力銷售技巧與策略 168
即測即練 175 第11章 電網企業營銷基本業務 176
11.1 業務報裝 176
11.2 變更用電業務 181
11.3 營業電費管理 188
11.4 電能計量與供用電合同 190
11.5 用電檢查與營銷稽查 194
即測即練 199
第12章 用電服務接觸管理 200
12.1 情感服務與“真實瞬間”管理 201
12.2 用電服務接觸分類 209
12.3 用電服務接觸點管理 215
即測即練 224
第13章 用電客戶滿意度管理 225
13.1 客戶滿意度 225
13.2 用電客戶滿意度測評 231
13.3 客戶抱怨管理 240
即測即練 250
第14章 電費管理 251
14.1 電力營銷全過程的電費風險 251
14.2 電費風險要素的構成 253
14.3 電力營銷全過程電費風險控制 257
即測即練 261
第15章 智能用電服務 262
15.1 智能電網發展背景 262
15.2 智能電網 267
15.3 智能用電服務 275
即測即練 285
主要參考文獻 286
1.1 電力市場與電力市場營銷 1
1.2 電力企業市場營銷研究與發展趨勢 6
1.3 電力企業市場營銷內容與特點 10
即測即練 16
第2章 電力企業市場營銷環境 17
2.1 經濟環境 17
2.2 能源戰略 18
2.3 政策環境 23
2.4 科技環境 26
2.5 競爭環境 32
2.6 行業環境 34
即測即練 37
第3章 電力市場主體 38
3.1 電力市場主體及其權利與義務 38
3.2 電力市場主體準入與退出條件 48
3.3 電力市場主體準入與退出程序 50
即測即練 52
第4章 電力市場交易相關問題 53
4.1 市場模式與市場體系 53
4.2 交易品種與交易方式 54
4.3 價格機制 57
4.4 交易組織 60
4.5 合同簽訂與執行 61
4.6 計量與結算 63
即測即練 65 第5章 電能量市場交易 66
5.1 中長期電能量市場交易 66
5.2 廣東現貨電能量市場交易 72
5.3 綠電交易與綠證交易 76
5.4 碳交易 82
即測即練 84
第6章 售電公司商業模式 85
6.1 商業模式及其特點 85
6.2 售電公司商業模式 86
6.3 國內外售電公司商業模式 94
即測即練 106
第7章 售電公司購售電策略 107
7.1 售電公司交易流程 107
7.2 售電公司購電決策模型 108
7.3 售電公司售電定價方法 116
即測即練 121
第8章 售電公司STP策略 122
8.1 波特五力分析 122
8.2 售電公司SWOT分析 125
8.3 STP策略 128
即測即練 133
第9章 售電公司營銷策略 134
9.1 大客戶營銷策略 134
9.2 黏性營銷策略 142
9.3 營銷策略拓展 148
即測即練 158
第10章 電力產品銷售技巧與策略 159
10.1 電力產品銷售過程 159
10.2 區分客戶心理的售電策略 160
10.3 電力銷售技巧與策略 168
即測即練 175 第11章 電網企業營銷基本業務 176
11.1 業務報裝 176
11.2 變更用電業務 181
11.3 營業電費管理 188
11.4 電能計量與供用電合同 190
11.5 用電檢查與營銷稽查 194
即測即練 199
第12章 用電服務接觸管理 200
12.1 情感服務與“真實瞬間”管理 201
12.2 用電服務接觸分類 209
12.3 用電服務接觸點管理 215
即測即練 224
第13章 用電客戶滿意度管理 225
13.1 客戶滿意度 225
13.2 用電客戶滿意度測評 231
13.3 客戶抱怨管理 240
即測即練 250
第14章 電費管理 251
14.1 電力營銷全過程的電費風險 251
14.2 電費風險要素的構成 253
14.3 電力營銷全過程電費風險控制 257
即測即練 261
第15章 智能用電服務 262
15.1 智能電網發展背景 262
15.2 智能電網 267
15.3 智能用電服務 275
即測即練 285
主要參考文獻 286
展開全部
電力企業市場營銷 作者簡介
楊淑霞,主要從事市場營銷及能源經濟管理方面的教學和研究工作，為本科生、碩士及博士研究生講授《市場營銷學》、《電力企業市場營銷》、《企業經營管理理論與方法》等課程。近年來主持完成國家社科基金《能源互聯網環境效應研究》及人文社科基金《區域低碳經濟模式路徑依賴及最小抵制路徑研究》等縱向課題5項，其中《河北省發展低碳經濟的思路、模式及政策研究》獲第七屆河北省社科基金優秀成果三等獎。主研國家自然科學基金3項，主持及主研燃料管理、電廠后評估、電力客戶滿意度測評、供電營銷服務風險管控、電力多邊交易市場建設等方面40余項橫向科研項目。公開發表學術論文近80篇，其中被SCI（SSCI）檢索收錄約30篇，EI檢索約30篇，ISTP(ISSHP)15篇，出版著作5部。
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