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服務鏈上的管理 版權信息
- ISBN：9787504758477
- 條形碼：9787504758477 ; 978-7-5047-5847-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
服務鏈上的管理 本書特色
★這是一本以旅客流程為主線展開的民用機場服務管理實務叢書，以期為各位讀者帶來有益且能產生共鳴的分享。服務大師羅恩·考夫曼（Ron Kaufman）曾經說過，“昨天是優秀的，并不表示今天也是優秀的。今天是優秀的，也并不表示明天還是優秀的！狈⻊张c安全是中國民航展翅高飛的兩翼，服務品質提升永無止境，建設民航強國的道路是曲折、漫長的，需要我們不斷學習、不懈探索，勇于變革、敢于成功！ ——中國民航管理干部學院
服務鏈上的管理 內容簡介
《服務“鏈”上的管理》的特點在于它給予讀者“接地氣”的感覺。所謂“接地氣”就是要具有很強的實操性，脫離實踐的理論是蒼白的，唯生命之樹常青！ ∽裱@一思想，全書分為兩大篇：理論篇與實踐篇。其中理論篇與以往傳統的服務管理書籍的區別在于：不刻意傳遞大、空、泛的管理理論，而著力于總結與提煉鮮活的服務管理實踐，并與機場實際相結合，使之更具明顯的行業特性。實踐篇，以機場服務流程為經線，以服務層次為章節之緯線，從基本服務標準與規范談起，既有對服務管理的解構，又有對未來服務模式的探討與暢想，層層遞進，對處于不同崗位的機場服務、管理人員和不同發展階段的機場管理都具有一定的借鑒意義。
服務鏈上的管理 目錄
理論篇
**章 機場服務，功成于戰略
**節 機場服務的戰略地位
第二節 機場服務戰略設計指南
第二章 服務管理體系讓戰略落地
**節 機場服務從藝術走向科學
第二節 機場服務管理體系全析
第三章 服務鏈條，環環相扣
**節 一個平臺，多維聯動
第二節 高品質=職責×超越組織邊界
實踐篇
第四章 信息化促機場服務提速
**節 超值秘籍——前移的機場服務
第二節 航空出行，盡在掌握
第三節 大數據時代的機場服務
第五章 服務到“家”的機場地面交通
**節 快捷不僅在藍天
第二節 旅客不嘆“行路難
第三節 空地聯運——機會與挑戰同在
第六章 不斷演進的值機服務
**節 值機服務標準指南
第二節 如何讓值機更高效、更愉悅
第三節 積極迎接值機革命
第七章 安檢服務，標準與創新并存
**節 建章立制是關鍵
第二節 安全感與愉悅體驗剛柔并濟
第三節 安全，永無止境
第八章 建設聯檢服務綠色通道
**節 聯檢服務標準指南
第二節 讓旅客更便捷，讓管理更人性
第九章 服務設施，處處如您所愿
**節 機場設施通用服務規范
第二節 如何解決眾口難調
第三節 至臻至善的服務設施
第十章 機場環境，令人心馳神往
**節 機場環境通用規范與標準
……
參考文獻
特別鳴謝
共同鳴謝
**章 機場服務，功成于戰略
**節 機場服務的戰略地位
第二節 機場服務戰略設計指南
第二章 服務管理體系讓戰略落地
**節 機場服務從藝術走向科學
第二節 機場服務管理體系全析
第三章 服務鏈條，環環相扣
**節 一個平臺，多維聯動
第二節 高品質=職責×超越組織邊界
實踐篇
第四章 信息化促機場服務提速
**節 超值秘籍——前移的機場服務
第二節 航空出行，盡在掌握
第三節 大數據時代的機場服務
第五章 服務到“家”的機場地面交通
**節 快捷不僅在藍天
第二節 旅客不嘆“行路難
第三節 空地聯運——機會與挑戰同在
第六章 不斷演進的值機服務
**節 值機服務標準指南
第二節 如何讓值機更高效、更愉悅
第三節 積極迎接值機革命
第七章 安檢服務，標準與創新并存
**節 建章立制是關鍵
第二節 安全感與愉悅體驗剛柔并濟
第三節 安全，永無止境
第八章 建設聯檢服務綠色通道
**節 聯檢服務標準指南
第二節 讓旅客更便捷，讓管理更人性
第九章 服務設施，處處如您所愿
**節 機場設施通用服務規范
第二節 如何解決眾口難調
第三節 至臻至善的服務設施
第十章 機場環境，令人心馳神往
**節 機場環境通用規范與標準
……
參考文獻
特別鳴謝
共同鳴謝
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