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服務管理-零售業(yè)中的新范式 版權信息
- ISBN：9787543225923
- 條形碼：9787543225923 ; 978-7-5432-2592-3
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務管理-零售業(yè)中的新范式 本書特色
本書是**部將服務管理理論應用于零售業(yè)情境的著作，著眼于零售管理范式的變更。副書名中所謂“新范式”，指的是今天的零售商之間的競爭實際上取決于向顧客提供的服務，而不再是出售的有形商品。從這一理念出發(fā)，本書每一章都會援引零售業(yè)中的具體案例，展現(xiàn)這種“服務式零售”的理念如何在實踐中應用，以幫助企業(yè)收獲顧客忠誠度，取得市場領銜地位，保證盈利不衰。本書由歐美多位營銷專家聯(lián)合撰寫，探討了服務對于購物體驗和顧客忠誠的重要性、服務創(chuàng)新管理、零售中文化與社交媒體的運用等從業(yè)人員關心的議題。
服務管理-零售業(yè)中的新范式 內容簡介
—— 本書是**部將服務管理理論應用于零售業(yè)情境的著作—— 每一章都會援引零售業(yè)中的具體案例，展現(xiàn)“服務式零售”的理念如何在實踐中應用
服務管理-零售業(yè)中的新范式 目錄
致謝 1**章 導論 5代表制、地理疆域和控制權 11公債的演化和重要性 13城市國家和區(qū)域性國家的代表大會 15地理疆域和商業(yè)實力 17基于大樣本的證據(jù) 19城市國家的起源 21案例研究證據(jù) 23本書計劃 27第二章 公債的演進和重要性 28信貸為什么重要？ 28國家**次借長期債務是什么時候 32舉債的成本 40城市國家優(yōu)勢的經(jīng)濟學解釋 44小結 46第三章 歐洲的代表大會，1250-1750 47代表大會的起源 48代表大會的特權 54誰被代表？ 59代表制的強度 63小結 66第四章 評估城市國家優(yōu)勢 66作為均衡結果的代表和信貸 68政治代表制度和公債的創(chuàng)建 74代表制機構和舉債成本 81城市國家內部的差異 86小結 89第五章 城市國家的起源 89羅坎/蒂利假說 90卡羅林分裂假說 91經(jīng)驗證據(jù) 94重新評估城市國家的優(yōu)勢 99小結 101第六章 三個城市國家的歷程 102科隆的商人寡頭 103熱那亞和圣喬治銀行 108錫耶納和九人統(tǒng)治 114小結 119第七章 三個區(qū)域性國家的經(jīng)驗 120法國和統(tǒng)一公債 120重訪卡斯蒂利亞的專制主義 128解釋荷蘭金融革命 135小結 139第八章 對國家形成和發(fā)展的啟示 139關于戰(zhàn)爭和國家形成的爭論 140信息、承諾和民主 141理解早期現(xiàn)代增長 144
展開全部
服務管理-零售業(yè)中的新范式 作者簡介
杰伊•坎達姆普利全球知名的酒店管理與營銷專業(yè)學術帶頭人。美國俄亥俄州立大學服務管理和酒店管理專業(yè)教授，奧地利因斯布魯克管理中心學院、中國南京理工大學、立陶宛維爾紐斯大學、德國富特旺根大學特聘教授。國際學術雜志《服務管理期刊》主編，兼任哥倫比亞商業(yè)期刊《商務首選》服務質量方面的專欄撰稿人和六家國際知名雜志編輯委員會的委員。
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