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共情管理 版權(quán)信息
- ISBN：9787554617595
- 條形碼：9787554617595 ; 978-7-5546-1759-5
- 裝幀：一般純質(zhì)紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
共情管理 本書(shū)特色
在實(shí)體店舉步維艱的今天，怎樣才能讓顧客怦然心動(dòng)，成為忠實(shí)粉絲？ 在日本，有一家成立于1805年的甜品店，名叫"船橋屋"。其第八代掌柜渡邊雅司在2008年接手店鋪時(shí)，發(fā)現(xiàn)老店的經(jīng)營(yíng)理念早已跟不上新時(shí)代，于是他大膽改革，不斷創(chuàng)新，并采用新的營(yíng)銷(xiāo)方式，*終讓過(guò)氣老店煥發(fā)出青春活力，吸引了以年輕人為主體的大量粉絲，成為日本著名的網(wǎng)紅甜品店。 是什么讓200年甜品老店煥發(fā)活力？ 為何船橋屋葛餅?zāi)塬@得2018年“JR東日本伴手禮大賞”的綜合冠軍大獎(jiǎng)？ 又是什么讓這個(gè)過(guò)氣的老點(diǎn)心鋪，成功吸引17000名畢業(yè)生蜂擁而至？ 答案就是：共情管理 以共情為橋梁，打造“食品（產(chǎn)品）—顧客一員工一管理者”多位一體的幸福循環(huán)。 讓員工和顧客們都感到幸福快樂(lè)，成為船橋屋的忠實(shí)粉絲。 本書(shū)中渡邊雅司將十余年經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，誠(chéng)意滿滿，干貨滿滿，不僅適用于店鋪的創(chuàng)業(yè)者、經(jīng)營(yíng)者，也適用于公司企業(yè)的管理者。
共情管理 內(nèi)容簡(jiǎn)介
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人都是管理者。領(lǐng)導(dǎo)力成為每個(gè)人生存、發(fā)展所需的硬技能，管理方式也隨著時(shí)代的發(fā)展而產(chǎn)生了明顯的變化。 本書(shū)是日本二百年老店“船橋屋”第八代掌柜渡邊雅司的管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，闡釋了作者專(zhuān)注于“讓接觸葛餅的人都感到幸福”的理念和理想，并系統(tǒng)地介紹了員工的評(píng)價(jià)制度、新人的提拔方式，以及如何借助創(chuàng)新的商品開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等方面的內(nèi)容。 作者摒棄了傳統(tǒng)的固有姿態(tài)，向讀者展現(xiàn)了新時(shí)代的應(yīng)該具有的形象。
共情管理 目錄
序章 從“過(guò)氣的老點(diǎn)心鋪”到17000名畢業(yè)生蜂擁而至
200年來(lái)，我們只售賣(mài)保質(zhì)期2天的生點(diǎn)心
登上《坎布里亞宮殿》的“幸福經(jīng)營(yíng)術(shù)”
日式點(diǎn)心老鋪為什么會(huì)發(fā)生巨大的變化
令人頭疼的“不良少年
**章 完美擺脫固有的領(lǐng)導(dǎo)者形象
文化沖擊：不安源自負(fù)面的事情
必然的沖突：繼承事業(yè)為何如此艱難
領(lǐng)導(dǎo)者的苦惱：被各種“應(yīng)該……”束縛
使命與存在的意義：探尋船橋屋的經(jīng)營(yíng)理念
快樂(lè)經(jīng)營(yíng)：追求快樂(lè)，比業(yè)績(jī)與成長(zhǎng)更重要
能讓員工感到快樂(lè)的共情管理指南
第二章 組建團(tuán)隊(duì)要參考《航海王》
真正的領(lǐng)導(dǎo)者：周?chē)脑u(píng)價(jià)促進(jìn)共同成長(zhǎng)
我與員工之間的媒介：培養(yǎng)*強(qiáng)的二把手
老總的工作之一：利用明信片展示組織的進(jìn)步之道
老總的工作之二：增加公司的“宣傳部”
領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)用論：過(guò)度發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用導(dǎo)致公司疲敝
新的領(lǐng)導(dǎo)者形象：孤獨(dú)的領(lǐng)導(dǎo)者注定落后于時(shí)代
能讓員工感到快樂(lè)的共情管理指南
第三章 快樂(lè)不是努力工作的成果，但會(huì)創(chuàng)造成果
脫離成果主義：擺脫昭和時(shí)代的工作方式
阿德勒理論：充滿“自我接納、他者信賴(lài)與他者貢獻(xiàn)”的職場(chǎng)
能讓員工感到快樂(lè)的共情管理指南
第四章 員工技能數(shù)據(jù)化的重要意義
公平的評(píng)價(jià)制度：有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng)大家都滿意
日本企業(yè)的困境：“神化”技術(shù)人員會(huì)觸發(fā)行為不端
技術(shù)員工榜樣制度：公正評(píng)價(jià)比鼓勵(lì)打氣更重要
能讓員工感到快樂(lè)的共情管理指南
第五章 真誠(chéng)傾聽(tīng)，員工會(huì)產(chǎn)生共感力和貢獻(xiàn)欲望
社內(nèi)調(diào)查：怎樣才能讓員工們說(shuō)出真實(shí)想法？
共感力的形成：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)可以讓人產(chǎn)生貢獻(xiàn)欲望
“一燈照隅”：以每個(gè)人都滿意的方式選出MVP（*具價(jià)值員工）
能讓員工感到快樂(lè)的共情管理指南
第六章 社交媒體的擴(kuò)散也要保持固有屬性
顧客消費(fèi)是為了獲得快樂(lè)和更好的生活方式
新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略之一：用社交媒體為老鋪帶來(lái)新機(jī)
新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略之二：只做廣告吸引不到年輕人
能讓員工感到快樂(lè)的共情管理指南
第七章 從前輩那里繼承而來(lái)的葛餅乳酸菌
創(chuàng)新的條件之一：回歸本職工作才是挑戰(zhàn)的開(kāi)始
創(chuàng)新的條件之二：傾聽(tīng)顧客的聲音
回歸原點(diǎn)：你能說(shuō)出自己所在公司的歷史嗎？
能讓員工感到快樂(lè)的共情管理指南
展開(kāi)全部
共情管理 作者簡(jiǎn)介
日本二百年老店“船橋屋”第八代掌柜。畢業(yè)于日本立教大學(xué)，曾進(jìn)入三和銀行工作（現(xiàn)在的三菱東京UFI銀行）。他一邊堅(jiān)守老字號(hào)的傳統(tǒng)，一邊進(jìn)行各種組織變革，成功吸引了以年輕人為主的粉絲群體，不斷增加收益。近年來(lái)，又不斷對(duì)葛餅乳酸菌的產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新。另外，還致力于在各地開(kāi)展關(guān)于組織改革和人才培養(yǎng)的演講活動(dòng)。
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