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客戶經營系統(tǒng) 版權信息
- ISBN：9787307225992
- 條形碼：9787307225992 ; 978-7-307-22599-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶經營系統(tǒng) 內容簡介
本書主要構建以客戶為中心，通過目標和流程設計，有效配置資源，著力打造企業(yè)的產品力、營銷力和品牌力，并促進“三力”集成的運營模式。本系統(tǒng)共分為五個部分，部分為客戶經營系統(tǒng)概述，闡述馬應龍客戶經營理念和邏輯起點，以及在此基礎上形成的客戶經營系統(tǒng)的基本架構。第二部分、第三部分、第四部分分別為產品力經營、營銷力經營和品牌力經營，每一部分包括三個方面的內容，一是該系統(tǒng)的經營目標、內容和原則；二是該系統(tǒng)各營運子系統(tǒng)的基本內容及營運流程；三是關于產品力、營銷力和品牌力經營質量和水平的評估。第五部分是闡述關于客戶經營系統(tǒng)的績效管理。
客戶經營系統(tǒng) 目錄
1客戶經營系統(tǒng)概述
1.1客戶經營系統(tǒng)的構建背景
1.1.1馬應龍的企業(yè)本質觀
1.1.2馬應龍的客戶資源觀
1.2客戶經營系統(tǒng)的核心內涵
1.2.1"以客戶為中心"的經營系統(tǒng)核心內涵
1.2.2以客戶為中心的價值驅動機制
1.3客戶經營系統(tǒng)的架構
1.3.1客戶經營系統(tǒng)的構建邏輯
1.3.2客戶經營的三力
1.3.3客戶增值引導三力建設
1.4客戶經營系統(tǒng)的意義
1.4.1三維三力價值創(chuàng)造系統(tǒng)的重要支柱
1.4.2模塊化、流程化、工具化的管理體系
1.4.3深化品牌經營戰(zhàn)略的承接載體
2產品力系統(tǒng)
2.1產品力概述
2.1.1產品力的含義
2.1.2產品力經營目標
1.1.3產品力系統(tǒng)主要結構
2.2發(fā)現(xiàn)需求
……
展開全部
客戶經營系統(tǒng) 作者簡介
陳平，男，1962年11月生，博士、高級經濟師。現(xiàn)任中國寶安集團股份有限公司董事副總裁，馬應龍藥業(yè)集團股份有限公司董事長。曾任安信投資有限公司董事長、香港恒豐國際投資有限公司總裁、中國寶安集團股份有限公司總經濟師、副總經理、常務副總裁、執(zhí)行總裁等職務。 組織參與了多起企業(yè)收購兼并及資源整合案例，其主持收購并整合的馬應龍藥業(yè)集團股份有限公司由一家單一的生產型企業(yè)改造成為涉足于藥品生產、批發(fā)、零售和研發(fā)，連鎖醫(yī)院等多功能、專業(yè)化的醫(yī)藥上市公司，各項經濟指標均有大幅度提高，成為社會各界所公認的國有企業(yè)改革成功之典范。 榮獲中國醫(yī)藥行業(yè)十大杰出經理人、中國醫(yī)藥行業(yè)十大創(chuàng)新人物、全國優(yōu)秀企業(yè)家、全國企業(yè)文化優(yōu)秀成果主要創(chuàng)造者、湖北省五一勞動獎章、湖北省十大經濟風云人物、湖北荊楚功勛企業(yè)六十年61人、武漢市勞動模范、武漢地區(qū)十大杰出青年企業(yè)家、武漢地區(qū)十大杰出創(chuàng)業(yè)家、最受尊敬和喜愛的創(chuàng)業(yè)家等稱號。
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