掃一掃
關注中圖網
官方微博
本類五星書更多>
-
>
以利為利:財政關系與地方政府行為
-
>
立足飯碗 藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護視角
-
>
營銷管理
-
>
茶葉里的全球貿易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
海龜交易法則
全面體驗管理TXM 版權信息
- ISBN：9787522314297
- 條形碼：9787522314297 ; 978-7-5223-1429-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
全面體驗管理TXM 本書特色
●中國體驗行業先鋒人物，中國體驗管理行業開創者領銜力作！教你用體驗思維打造全新增長曲線。 ●為體驗管理在中國的發展揭開了序幕，幫助品牌利用數字系統和組織管理體系對體驗進行全面管理，根據消費者實際體驗的反饋，不斷識別并創造真正有商業價值的關鍵體驗。 ● 全球Top10用戶體驗專家之一布魯斯·特姆金鼎力推薦！波士頓咨詢、埃森哲、倍比拓等國際知名咨詢公司領導者，上海市大數據中心副主任，美的家用事業部總裁助理兼研發總監，智慧牙創始人兼CEO聯袂推薦！
全面體驗管理TXM 內容簡介
品牌面對獲客成本高、品牌資產積累弱、轉化效率低、品牌溢價難四大增長難題，解決問題優選方式就是選擇體驗導向的用戶驅動增長模式，即利用好的口碑吸引更多的人，利用可感知的共鳴增加更深度認同，利用持續互動實現更長期的關系，利用新的價值實現更高額的購買。 然而，品牌面臨的困境在于： 如何了解用戶對品牌產品或服務的真實反饋？ 如何衡量在體驗上的投入帶來了多少商業價值？ 如何從組織層面進行體驗管理，將體驗管理與業務指標聯通起來？ 全面體驗管理能夠幫助品牌利用數字系統和組織管理體系對體驗進行全面管理，根據消費者實際體驗的反饋，不斷識別并創造真正有商業價值的關鍵體驗，以用戶畫像、關系模型、體驗旅程為抓手，通過5大步驟，讓體驗變得可經營、可衡量、可落位： 1.定目標，鎖定核心小指標； 2.立結構，搭建關鍵體系； 3.建平臺，實現整體數智化管理； 4.塑運營，私域價值挖掘與新會員系統； 5.落管理，持續跟蹤與體驗驗證。 《全面體驗管理TXM》一書以豐富的案例與方法論，為體驗管理在中國的發展揭開了序幕。
全面體驗管理TXM 目錄
推薦序1 以人為本，以體驗管理決勝未來
布魯斯·特姆金
Qualtrics體驗管理學院首席院長
全球*具影響力的十大用戶體驗專家之一
推薦序2 燈火前行，照亮中國體驗管理的未來
張濟徽
智慧芽創始人兼CEO
前言 全面體驗管理，創造持續且有機的增長
測一測 你是否了解全面體驗管理
**部分 層層進階，深度認識全面體驗管理001
第1章 我們需要全面體驗管理003
品牌失速，傳統打法遭遇四大困境004
重新認識增長，品牌增長模式發生三大變遷009
增長動力換檔，體驗觸發第二增長曲線015
全面體驗管理，打破用戶體驗的黑箱029
第2章 什么是全面體驗管理037
可經營、可衡量、可落位，全面體驗管理三特性038
用戶畫像、關系模型、體驗旅程,全面體驗管理三抓手047
零售、金融、生活服務、汽車，全面體驗管理的行業價值055
第二部分 五大步驟，穩步實現全面體驗管理 101
第3章 定目標，鎖定核心小指標103
頂層設計，著眼頂層作戰體系104
拆解目標，打造基于指標的體驗驅動閉環110
善用品牌體驗指數，把握核心體驗指標123
規劃數據互動節點，捕捉指標表現130
第4章 立結構，搭建關鍵體系141
建立內外拉通的全面體驗管理體系142
實現全面體驗管理體系的逐級落地145
培養企業員工的服務基因152
打造持續優化的閉環管理體系156
第5章 建平臺，實現整體數智化管理163
融合“O+X" 數據，賦能企業發展164
五步階梯，構建體驗數智化平臺175
第6章 塑運營，私域挖掘與新會員系統199
明確目標，擁抱用戶長期價值200 .
“三互原則”，實現私域生態共贏208
量化用戶體驗數據，打造用戶運營中臺214
利用私域轉化漏斗，驅動品牌長期增長218
第7章 落管理，持續跟蹤與體驗驗證225
建立機制，數字化追蹤體驗226
跟蹤指標，持續迭代體驗235
第三部分未來之路， 打造體驗驅動的組織247
第8章 全面體驗管理，讓組織與用戶共生249
組織變革，從圍繞物到圍繞人250 .
戰略迭代，從產品供銷鏈到用戶價值鏈254
新型指標，體驗時代的價值“風向標”256
體驗成熟度模型，助力企業形成體驗文化 264
第9章 TXM先行者，以體驗驅動持續增長 275
招商銀行，打造體驗驅動型組織276
蔚來，用戶企業的誕生287
致謝 301
展開全部
全面體驗管理TXM 作者簡介
黃峰 l “體驗思維”提出者，《體驗思維》作者,唐碩咨詢創始人兼CEO,國內SHOU個用戶體驗行業協會UXPA中國聯合創始人兼名譽主席，中國體驗行業先鋒人物。 l 開創中國體驗咨詢行業，通過商業實踐幫助招商銀行、芝麻信用、安利、威馬汽車、萬科、故宮博物院、《人民日報》肯德基、小罐茶等超過500個品牌實現價值增長。 l 哈佛大學校友，同濟大學設計創意學院客座教授，于國內外各大會議、論壇、企業與高校發表演講百余場，獲得“中國十大杰出設計青年”“拉姆.查蘭管理實踐獎”等榮譽。 黃勝山 l 唐碩咨詢聯合創始人兼聯席CEO，名列“光華龍騰獎.中國服務設計業十大杰出青年”，浙江大學MBA創業實踐導師。 l 長江商學院EMBA，浙江大學工程心理學碩士，.上海交通大學MBA。 l 兼具商業和消費心理學學科背景，人本主義的堅定擁護者。16年來專注于找到用戶價值和商業價值的平衡，打造用戶企業，服務了超過120家國內外的領軍企業。 蘇志國 l 唐碩咨詢資深合伙人兼唐碩體驗云董事總經理，數字營銷專家，體驗設計專家。 l 畢業于北京郵電大學計算機專業，連續創業者，曾任職全球知名廣告傳播集團之一WPP集團和時趣互動、阿里巴巴等知名企業。 l 多年來專注于研究營銷增長與創新方法，深耕智慧營銷( MarTech)領域，定義并設計了國內第壹代社會化客戶關系管理( SCRM)產品，后陸續從事廣告數據平臺( DMP )用戶數據平臺(CDP )數據中臺、客戶體驗管理(CEM )等領域的工作。
書友推薦
- >
自卑與超越
- >
羅曼·羅蘭讀書隨筆-精裝
- >
【精裝繪本】畫給孩子的中國神話
- >
苦雨齋序跋文-周作人自編集
- >
新文學天穹兩巨星--魯迅與胡適/紅燭學術叢書(紅燭學術叢書)
- >
有舍有得是人生
- >
隨園食單
- >
朝聞道
本類暢銷
