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海外客戶開發(fā)與管理 版權(quán)信息
- ISBN：9787121421860
- 條形碼：9787121421860 ; 978-7-121-42186-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
海外客戶開發(fā)與管理 內(nèi)容簡介
本書是跨境電商B2B數(shù)據(jù)運(yùn)營職業(yè)技能等級證書高級配套教材，主要內(nèi)容包括概論、客戶開發(fā)前的準(zhǔn)備、客戶開發(fā)、獲取樣品單、接待客戶、驗(yàn)廠、商務(wù)談判、交易促成與合同確認(rèn)、客戶連續(xù)轉(zhuǎn)化、打造優(yōu)秀的跨境電商業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，共10章。通過本書學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)能掌握海外客戶開發(fā)與管理的基本知識和技能。本書可作為本科院校、高職院校跨境電子商務(wù)、電子商務(wù)、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)教材，也可供初入職場的外貿(mào)業(yè)務(wù)員參考。
海外客戶開發(fā)與管理 目錄
**章 海外客戶的角色概論 1
**節(jié) 客戶的種類與定義 1
第二節(jié) 公海客戶的來源和轉(zhuǎn)化 7
第三節(jié) 公海客戶的局限性思考 11
第四節(jié) 銷售漏斗模型與實(shí)際應(yīng)用 14
第五節(jié) 業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)和價(jià)值認(rèn)同 19
本章小結(jié) 23
第二章 客戶開發(fā)前的準(zhǔn)備 24
**節(jié) 構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫 25
第二節(jié) 客戶分層 26
第三節(jié) 客戶開發(fā)前的其他準(zhǔn)備 31
本章小結(jié) 36
本章習(xí)題 36
第三章 客戶開發(fā) 37
**節(jié) 從引流到轉(zhuǎn)化 37
第二節(jié) 換位思考：客戶需要怎樣的供應(yīng)商 49
第三節(jié) 撰寫客戶喜歡的開發(fā)信 51
第四節(jié) 客戶開發(fā)實(shí)戰(zhàn) 55
第五節(jié) 如何打造軟實(shí)力防火墻 61
本章小結(jié) 62
本章習(xí)題 63
第四章 獲取樣品單 64
**節(jié) 大客戶跟進(jìn)的**個(gè)里程碑：樣品單 65
第二節(jié) 寄樣的全流程解析 76
第三節(jié) 關(guān)于樣品單的深度反思 81
本章小結(jié) 89
本章習(xí)題 89
第五章 接待客戶 91
**節(jié) 接待海外客戶的前期準(zhǔn)備 92
第二節(jié) 正式商務(wù)接待 97
第三節(jié) 商務(wù)接待中的細(xì)節(jié) 103
本章小結(jié) 106
本章習(xí)題 106
第六章 驗(yàn)廠 108
**節(jié) 驗(yàn)廠概述 109
第二節(jié) 社會(huì)責(zé)任驗(yàn)廠 113
第三節(jié) 客戶驗(yàn)廠 116
本章小結(jié) 121
本章習(xí)題 121
第七章 商務(wù)談判 123
**節(jié) 國際商務(wù)談判的基礎(chǔ) 123
第二節(jié) 成功的商務(wù)談判實(shí)踐 129
第三節(jié) 商務(wù)談判禁忌 133
第四節(jié) 商務(wù)談判中的輔助支持 135
本章小結(jié) 137
本章習(xí)題 138
第八章 交易促成與合同確認(rèn) 139
**節(jié) 踢好成交前的“臨門一腳” 140
第二節(jié) 促成成交的技巧 143
第三節(jié) 合同細(xì)節(jié)確認(rèn) 147
第四節(jié) 合同風(fēng)險(xiǎn)控制管理 151
本章小結(jié) 154
本章習(xí)題 154
第九章 客戶連續(xù)轉(zhuǎn)化 156
**節(jié) 概述 156
第二節(jié) 客戶連續(xù)轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ) 161
第三節(jié) 老客戶再轉(zhuǎn)化 164
第四節(jié) 客戶的忠誠度 166
本章小結(jié) 172
本章習(xí)題 172
第十章 打造優(yōu)秀的跨境電商業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì) 173
**節(jié) 概述 175
第二節(jié) 優(yōu)秀業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作模式 196
第三節(jié) 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì) 204
本章小結(jié) 213
本章習(xí)題 213
參考文獻(xiàn) 215
**節(jié) 客戶的種類與定義 1
第二節(jié) 公海客戶的來源和轉(zhuǎn)化 7
第三節(jié) 公海客戶的局限性思考 11
第四節(jié) 銷售漏斗模型與實(shí)際應(yīng)用 14
第五節(jié) 業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)和價(jià)值認(rèn)同 19
本章小結(jié) 23
第二章 客戶開發(fā)前的準(zhǔn)備 24
**節(jié) 構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫 25
第二節(jié) 客戶分層 26
第三節(jié) 客戶開發(fā)前的其他準(zhǔn)備 31
本章小結(jié) 36
本章習(xí)題 36
第三章 客戶開發(fā) 37
**節(jié) 從引流到轉(zhuǎn)化 37
第二節(jié) 換位思考：客戶需要怎樣的供應(yīng)商 49
第三節(jié) 撰寫客戶喜歡的開發(fā)信 51
第四節(jié) 客戶開發(fā)實(shí)戰(zhàn) 55
第五節(jié) 如何打造軟實(shí)力防火墻 61
本章小結(jié) 62
本章習(xí)題 63
第四章 獲取樣品單 64
**節(jié) 大客戶跟進(jìn)的**個(gè)里程碑：樣品單 65
第二節(jié) 寄樣的全流程解析 76
第三節(jié) 關(guān)于樣品單的深度反思 81
本章小結(jié) 89
本章習(xí)題 89
第五章 接待客戶 91
**節(jié) 接待海外客戶的前期準(zhǔn)備 92
第二節(jié) 正式商務(wù)接待 97
第三節(jié) 商務(wù)接待中的細(xì)節(jié) 103
本章小結(jié) 106
本章習(xí)題 106
第六章 驗(yàn)廠 108
**節(jié) 驗(yàn)廠概述 109
第二節(jié) 社會(huì)責(zé)任驗(yàn)廠 113
第三節(jié) 客戶驗(yàn)廠 116
本章小結(jié) 121
本章習(xí)題 121
第七章 商務(wù)談判 123
**節(jié) 國際商務(wù)談判的基礎(chǔ) 123
第二節(jié) 成功的商務(wù)談判實(shí)踐 129
第三節(jié) 商務(wù)談判禁忌 133
第四節(jié) 商務(wù)談判中的輔助支持 135
本章小結(jié) 137
本章習(xí)題 138
第八章 交易促成與合同確認(rèn) 139
**節(jié) 踢好成交前的“臨門一腳” 140
第二節(jié) 促成成交的技巧 143
第三節(jié) 合同細(xì)節(jié)確認(rèn) 147
第四節(jié) 合同風(fēng)險(xiǎn)控制管理 151
本章小結(jié) 154
本章習(xí)題 154
第九章 客戶連續(xù)轉(zhuǎn)化 156
**節(jié) 概述 156
第二節(jié) 客戶連續(xù)轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ) 161
第三節(jié) 老客戶再轉(zhuǎn)化 164
第四節(jié) 客戶的忠誠度 166
本章小結(jié) 172
本章習(xí)題 172
第十章 打造優(yōu)秀的跨境電商業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì) 173
**節(jié) 概述 175
第二節(jié) 優(yōu)秀業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作模式 196
第三節(jié) 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì) 204
本章小結(jié) 213
本章習(xí)題 213
參考文獻(xiàn) 215
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