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銷售就是要拼細節(jié) 版權(quán)信息
- ISBN：9787513925259
- 條形碼：9787513925259 ; 978-7-5139-2525-9
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
銷售就是要拼細節(jié) 本書特色
細節(jié)決定一切，銷售領(lǐng)域同樣如此，一些意想不到的細枝末節(jié)，往往會決定整個銷售過程的成敗。 《銷售就是要拼細節(jié)》是知名暢銷書作家劉銘的全新力作，作者對銷售進行了全面而細致的剖析，從素質(zhì)修養(yǎng)、形象禮儀、銷售對象定位等九個方面，全面而細致地講述了銷售人員容易忽視的細節(jié)問題，幫助銷售人員全方位提升自我，成為一名銷售精英。
銷售就是要拼細節(jié) 內(nèi)容簡介
★推薦1.《銷售就是要拼細節(jié)》充滿創(chuàng)造性策略和寶貴經(jīng)驗的工具書，幫銷售員解決銷售過程中遇到的大部分細節(jié)問題，有助于銷售員提升個人能力和銷售業(yè)績。 ★推薦2.《銷售就是要拼細節(jié)》，能為你的銷售工作保駕護航，為你指明成功的方向。如果你想更好地把握客戶心理，挖掘客戶需求，書中的細節(jié)將會對我們有所助益。 ★推薦3.銷售不僅是一項偉大的工作，也是一門科學、一門藝術(shù)，還是一場殘酷的心理戰(zhàn)。銷售員能夠取得怎樣的地位和業(yè)績，很大程度上取決于其與客戶溝通、博弈、交往等細節(jié)掌控上的能力。 ★推薦4.對于銷售員來說，細節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)，細節(jié)展現(xiàn)魅力，細節(jié)決定成敗。把銷售過程中的每一個細節(jié)做深做透，成功自然是水到渠成的事。 ★推薦5.《銷售就是拼細節(jié)》具有廣泛的用途，無論是經(jīng)驗不足的銷售新手還是身經(jīng)百戰(zhàn)的銷售老手，都能從中發(fā)現(xiàn)有益的知識。每一篇都有“真金白銀”的細節(jié)處理技巧，讓銷售員輕松運用于銷售實踐中。 ★推薦6.《銷售就是拼細節(jié)》手把手教你提升處理細節(jié)的能力，成為受客戶歡迎的優(yōu)秀銷售員！
銷售就是要拼細節(jié) 目錄
第1章 你所忽視的細節(jié)，影響了你的成交
著裝邋遢，剛開始會面便告結(jié)束 002
區(qū)別對待客戶，業(yè)績只會越來越差 005
只會抱怨外部因素，怎么可能創(chuàng)造好的業(yè)績 008
態(tài)度過于卑微，難以獲得客戶的信任 011
自說自話，只會把客戶往外趕 014
課后習題 017
第2章 素質(zhì)修養(yǎng)課——提升個人能力的細節(jié)處理
“謝謝”掛嘴邊：感恩客戶才能贏得訂單 026
學習精進：銷售員的成長方程式 029
好奇心：個人提升的原動力 033
可靠性：信賴感讓客戶認可度激升 036
虛心求教：能力持續(xù)提升的“利器” 039
課后習題 043
第3章 形象禮儀課——為**印象加分的細節(jié)處理
出門照鏡子：涉及外表的9項原則 048
微笑是一封美妙的心靈介紹信 051
握手禮儀：宣示保證、信賴及契約 055
精致名片：展現(xiàn)自己的一方舞臺 060
目光信號：準確傳遞溝通信息 064
課后習題 068
第4章 銷售對象定位課——了解客戶需求的細節(jié)處理
全身心傾聽，客戶會主動透露更多信息 074
抓看點：利用利益關(guān)鍵點找到客戶的需求 078
挖痛點：幫客戶發(fā)現(xiàn)他所不知的需求 081
“二選一”式提問：探尋客戶需求的利器 085
銷售精英撒手锏：主動創(chuàng)造需求 088
課后習題 092
第5章 觀察力強化課——挖掘客戶心理動態(tài)的細節(jié)處理
舌頭會騙人，眼睛不會 098
讀懂“眉語”：跳動的眉毛在表達思想 102
多變“笑語”：心理狀態(tài)的“晴雨表” 105
注意手部動作，手勢中隱含著某種深意 109
起跑姿勢：準備離開的暗示語 113
課后習題 116
第6章 提煉產(chǎn)品賣點課——高效推介產(chǎn)品的細節(jié)處理
產(chǎn)品為王：口碑是*好的推介詞 122
差異化銷售：突出產(chǎn)品的獨特賣點 125
FABE推銷法：條理清晰的產(chǎn)品說明更有說服力 129
留點破綻，有缺點的產(chǎn)品才真實 132
親身體驗：讓客戶切實感受到產(chǎn)品優(yōu)勢 135
課后習題 138
第7章 應(yīng)變能力課——化解客戶拒絕之意的細節(jié)處理
拒絕≠失敗 144
數(shù)位游戲：只計算銷售成功的次數(shù) 147
給客戶一個購買產(chǎn)品的理由 150
讓客戶一直說“是” 153
門把法：跨出大門的瞬間來個反敗為勝 157
課后習題 160
第8章 價格博弈課——與客戶討價還價的細節(jié)處理
多重報價：讓客戶忽略討價還價 166
金額細分法：淡化客戶的價格敏感度 169
性價比：高性能匹配高價格 172
主動示弱：同情心讓客戶放棄砍價 175
堅持底線：絕不輕易降低價格 178
雙贏：討價還價的*佳結(jié)果 182
課后習題 185
第9章 異議處理課——達成交易共識的細節(jié)處理
異議有真有假，找準“靶心”是辨別關(guān)鍵 194
巧妙提問：異議是問出來的 197
正確選擇時機：時機對了，解釋就對了 200
避免爭執(zhí)：爭辯無法說服客戶，更解決不了問題 204
處理過激異議，記住6種有效技巧 207
課后習題 210
第10章 客戶情感維系課——打造優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的細節(jié)處理
回頭客戰(zhàn)略：售后服務(wù)是拉住客戶的無形之手 216
VIP策略：為關(guān)鍵客戶提供個性化服務(wù) 219
回訪客戶：維護比開發(fā)更重要 222
處理抱怨：以積極、高效的態(tài)度做服務(wù) 226
情暖人心：貼心關(guān)懷讓客戶心生暖意 231
課后習題 234
附 錄
服務(wù)需要人性化 239
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銷售就是要拼細節(jié) 作者簡介
暢銷書作家，著有《銷售就是提問題》。曾擔任銷售經(jīng)理，擁有十余年的基層營銷經(jīng)驗。在營銷戰(zhàn)略、品牌管理、公關(guān)傳播、危機管理、企業(yè)自媒體管理、企業(yè)文化、企業(yè)社會責任等方面具有豐富的理論積累與實戰(zhàn)經(jīng)驗。
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